7 cách sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu thị trường

Là nhà tiếp thị, nhiệm vụ của chúng tôi là biết nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi tiến hành nghiên cứu thị trường hàng năm để hiểu rõ hơn những gì khách hàng của chúng tôi muốn và tìm ra các cơ hội kinh doanh mới.

Nhưng đôi khi chỉ nghiên cứu thị trường là không đủ, đặc biệt là khi sở thích của người tiêu dùng có thể thay đổi trong một sớm một chiều. Mặc dù các nhóm tập trung hữu ích để tham khảo khi bắt đầu phát triển sản phẩm hoặc chiến dịch mới, nhưng chúng ít hữu ích hơn trong việc thu thập phản hồi của khách hàng sau khi ra mắt. Và các cuộc khảo sát hàng năm tiết lộ rất ít về những sự kiện hiện tại hoặc chủ đề thịnh hành nào phù hợp nhất với người tiêu dùng hiện nay. Để cập nhật các xu hướng mới nhất và duy trì nhịp đập chính xác hơn về khán giả, bạn cần kết hợp nghiên cứu thị trường truyền thông xã hội vào chiến lược của mình.

Nghiên cứu thị trường truyền thông xã hội là gì?

Nghiên cứu thị trường truyền thông xã hội là hoạt động thu thập dữ liệu lịch sử và thời gian thực từ các kênh truyền thông xã hội để hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của thương hiệu của bạn. Mặc dù có thể thực hiện nghiên cứu thị trường trên các nền tảng xã hội, nhưng các công cụ như Sprout Social cho phép bạn thu thập và phân tích thông tin từ tất cả các tài khoản xã hội của thương hiệu trên một nền tảng tập trung.

Nghiên cứu thị trường truyền thông xã hội cũng là:

• Có thể chi trả. Phương tiện truyền thông xã hội rẻ hơn nhiều so với các cuộc khảo sát hoặc nhóm tập trung, có thể tốn hàng nghìn đô la tùy thuộc vào quy mô và độ phức tạp của bảng nghiên cứu của bạn.
• Nhanh chóng. Mặc dù các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống có thể mất thời gian, nhưng phương tiện truyền thông xã hội luôn cập nhật theo thời gian thực và bạn có thể lấy dữ liệu xã hội hiện có để có kết quả ngay lập tức.
• Toàn diện. Với hơn 3,6 tỷ người dùng mạng xã hội vào năm 2020, không thiếu dữ liệu trên mạng xã hội và các công cụ như lắng nghe xã hội giúp bạn dễ dàng phân tích các cuộc trò chuyện và xu hướng xung quanh toàn bộ ngành, không chỉ thương hiệu của bạn.

7 thông tin chi tiết về nghiên cứu thị trường bạn có thể nhận được từ mạng xã hội

Theo chỉ số Sprout Social Index ™ mới nhất, có bảy thông tin chi tiết về người tiêu dùng độc đáo mà các nhà tiếp thị có thể thu thập từ các nền tảng xã hội của thương hiệu để áp dụng cho các chiến lược của họ. Dưới đây, chúng tôi sẽ chia nhỏ tất cả bảy ví dụ nghiên cứu thị trường truyền thông xã hội và cách tìm thông tin này trên các kênh xã hội của thương hiệu của bạn.

1. Xem cách khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Người tiêu dùng không ngại chia sẻ cách họ sử dụng một số sản phẩm nhất định và sẽ nhanh chóng chia sẻ suy nghĩ của họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Omsom, một công ty chuyên tạo lối tắt cho các món ăn châu Á cụ thể, thường xuyên được gắn thẻ trong các bài đánh giá của người tiêu dùng và ảnh chụp các bữa ăn nấu tại nhà của mọi người. Trong một Tweet, một khách hàng chia sẻ cách họ sử dụng Omsom để xử lý thức ăn thừa của họ trong khi nữa quy một bữa tối thành công cho lối tắt của tủ đựng thức ăn Châu Á.

Cách tìm thông tin này: Khi khách hàng muốn bạn biết điều gì đó, họ sẽ không ngần ngại gắn thẻ hoặc đề cập đến thương hiệu của bạn. Tìm kiếm thương hiệu và tên sản phẩm của bạn trên các nền tảng xã hội như Twitter hoặc Instagram để tìm hiểu cách khách hàng thực sự sử dụng hàng hóa và dịch vụ của bạn. Reddit là một kho tàng khác chứa đầy các cuộc trò chuyện và cộng đồng liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Và với một công cụ như Sprout Social, bạn có thể dễ dàng theo dõi các từ khóa và cụm từ được gắn thương hiệu đó để luôn cập nhật những gì khách hàng nói.

2. Tìm hiểu những gì khách hàng không thích về thương hiệu của bạn

Một đảm bảo cho bất kỳ nền tảng xã hội nào là bạn luôn có thể tìm thấy ai đó không thích điều gì đó về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong ví dụ trên, một cá nhân chia sẻ một tính năng cụ thể buộc người xem phải bỏ qua phần tín dụng cuối của một bộ phim hoặc chương trình truyền hình. Ngay cả khi chúng khó tiêu hóa, các nhận xét tiêu cực thực sự có thể giúp các thương hiệu xác định các lĩnh vực cần cải thiện để củng cố sản phẩm của họ.

Cách tìm thông tin này: Sự thật mà nói, bạn có thể không cần phải tìm kiếm quá nhiều để tìm ra những gì mọi người không thích về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Ngoài việc tìm kiếm các từ khóa và cụm từ có thương hiệu, hãy cân nhắc kiểm tra hộp thư đến trên mạng xã hội của bạn để tìm các tin nhắn trực tiếp chứa những lời chỉ trích mang tính xây dựng. Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để các nhóm xã hội thu hút phản hồi từ các nhóm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng, những người nghe trực tiếp từ khách hàng về những điều họ thích và không thích.

3. Khám phá những gì khách hàng thích về thương hiệu của bạn

Mọi người nhanh chóng chỉ ra những gì họ không thích về một thương hiệu, họ cũng nhanh chóng nhận được nhiều lời khen ngợi về các doanh nghiệp mà họ yêu thích. Ví dụ, khách du lịch có thể có một hãng hàng không yêu thích và mong muốn chia sẻ điều gì khiến họ trở thành khách hàng thường xuyên của hãng hàng không này hơn hãng hàng không khác. Đối với các thương hiệu, đây cũng là cơ hội để tìm hiểu thêm về những điều thu hút khách hàng đến với đối thủ của bạn. Nếu bạn nhận thấy khách hàng không ngừng ca ngợi dịch vụ khách hàng đặc biệt của đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội, hãy cân nhắc đánh giá lại nỗ lực phục vụ của chính bạn để tìm cơ hội cải tiến tiềm năng.

Cách tìm thông tin này: Có một số cách bạn có thể tìm thấy phản hồi tích cực về thương hiệu của mình. Bạn có thể tìm kiếm các từ khóa và cụm từ có thương hiệu một cách tự nhiên trên mạng xã hội; bạn cũng có thể xem qua phần đánh giá trên các nền tảng như Facebook, TripAdvisor và Google. Ngoài việc theo dõi cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn, bạn cũng nên theo dõi những gì người tiêu dùng đang nói về đối thủ cạnh tranh của bạn. Với công cụ Lắng nghe của Sprout, bạn có thể dễ dàng thiết lập báo cáo phân tích cạnh tranh để theo dõi và hiểu rõ hơn thái độ của người tiêu dùng đối với cuộc cạnh tranh.

4. Có được cái nhìn sâu sắc về những gì khách hàng mong đợi từ thương hiệu của bạn trong tương lai

Người tiêu dùng thường xuyên lên mạng xã hội để chia sẻ những gì họ muốn thấy từ các thương hiệu trong tương lai. Một nhà bán lẻ truyền thống có thể nhận được yêu cầu về vị trí cửa hàng trong tương lai trong khi một công ty cà phê có thể thấy các nhận xét yêu cầu một loại cà phê rang hoặc đồ uống cụ thể quay trở lại trên thực đơn. Tại Sprout, chúng tôi thường gửi các Tweet từ khách hàng với các yêu cầu tính năng mới mà chúng tôi chuyển cho nhóm sản phẩm của mình để xem xét trong quá trình thực hiện.

Cách tìm thông tin này: Một nơi mà bạn có thể tìm thấy phản hồi của khách hàng là ngay trong hộp thư đến của bạn. Với khả năng gắn thẻ của Sprout, bạn thậm chí có thể gắn nhãn và sắp xếp thư theo loại khi chúng đi qua, giúp dễ dàng chuyển các yêu cầu sản phẩm đến các nhóm thích hợp. Một cách khác để thu hút phản hồi về những gì khách hàng muốn thấy từ thương hiệu của bạn là chỉ cần hỏi. Bạn sẽ ngạc nhiên khi có bao nhiêu người trả lời một câu hỏi được đăng trên Twitter, LinkedIn và Facebook bằng những suy nghĩ và ý tưởng của họ.

5. Xem những xu hướng mà khách hàng quan tâm

Dù có thể biến động, các xu hướng có tác động đáng kể đến chiến lược xã hội của thương hiệu và cách họ kết nối với khán giả của mình. Nhảy vào đúng chủ đề thịnh hành vào đúng thời điểm trên mạng xã hội có thể là một bước khởi đầu cho nhận thức về thương hiệu và mức độ tương tác của khách hàng. Ví dụ, tiếp thị hoài niệm là một xu hướng gia tăng trong người tiêu dùng và các thương hiệu lớn như General Mills đang tận dụng mong muốn của mọi người về một thời thơ ấu trong các chiến dịch mới nhất của họ.

Cách tìm thông tin này: Để nhanh chóng xem những gì đang thịnh hành, hãy xem tab khám phá trên các nền tảng như Twitter và YouTube hoặc sử dụng một công cụ như Google Xu hướng để xem chủ đề nào đang thu hút. Bạn cũng có thể sử dụng công cụ lắng nghe của Sprout để xác định các xu hướng trong ngành và các chủ đề phù hợp nhất với khách hàng của bạn. Với việc lắng nghe, bạn có thể khám phá các từ khóa và thuật ngữ thường được đối tượng mục tiêu sử dụng nhất và khám phá các chủ đề liên quan thường xuyên được đề cập với bất kỳ thuật ngữ nào bạn hiện đang theo dõi.

6. Tìm hiểu khách hàng của bạn ở cấp độ cá nhân

Vẻ đẹp của truyền thông xã hội là nó khuyến khích các cuộc trò chuyện hai chiều giữa các thương hiệu và khách hàng của họ, tạo cơ hội cho các thương hiệu tìm hiểu khán giả của họ ở cấp độ cá nhân. Các cộng đồng Facebook, chẳng hạn, cung cấp cho người tiêu dùng một không gian để làm quen với nhau, kỷ niệm các mốc quan trọng cá nhân hoặc chia sẻ những thách thức. Peloton được biết đến với việc quản lý các cộng đồng lớn, nơi các tay đua có thể tìm thấy sự hỗ trợ và động lực từ các đồng nghiệp, trong khi Peloton có thể tìm hiểu thêm một chút về những người tạo nên khán giả của họ.

Cách tìm thông tin này: Để hiểu rõ hơn về khán giả của bạn, hãy cân nhắc xây dựng chiến lược quản lý cộng đồng của bạn trên các nền tảng như Instagram hoặc Reddit để duy trì kết nối với khách hàng của bạn. Cho khách hàng lý do để tương tác với thương hiệu của bạn bằng cách trả lời các câu hỏi của họ hoặc đăng các chủ đề để trò chuyện. Để giúp nuôi dưỡng những mối quan hệ đó với khán giả của bạn hơn nữa, các công cụ tương tác trên mạng xã hội của Sprout đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn từ ai đó trong cộng đồng của mình.

7. Xác định nội dung xã hội nào gây được tiếng vang với khán giả của bạn

Với hàng triệu (nếu không phải hàng tỷ) bài đăng xuất bản trên mạng xã hội hàng ngày, các thương hiệu cần phải có chiến lược về nội dung họ đăng để thu hút sự chú ý của khán giả. Lưu trữ nội dung hiện có của bạn để xem chủ đề hoặc định dạng nội dung nào thúc đẩy mục tiêu hiệu suất của bạn. Nếu các bài đăng video trong nguồn cấp dữ liệu thu được nhiều hiển thị hơn các bài đăng văn bản và nâng cao nhận thức là mục tiêu hàng đầu của bạn, hãy cân nhắc đầu tư nhiều hơn vào sản xuất video. Hoặc, nếu bạn muốn thúc đẩy cuộc trò chuyện, hãy xem những bài đăng nào có mức độ tương tác cao (ví dụ: nhận xét và chia sẻ) có điểm chung. Cuối cùng, việc hỏi khán giả của bạn trực tiếp về chủ đề hoặc nội dung xã hội mà họ muốn xem từ thương hiệu của bạn trong tương lai sẽ không bao giờ là vấn đề.

Cách tìm thông tin này: Để tìm nội dung gây được tiếng vang lớn nhất với khán giả của bạn, hãy bắt đầu bằng cách xem các tab báo cáo dữ liệu và phân tích gốc trên mỗi kênh xã hội. Báo cáo Hiệu suất Bài đăng của Sprout giúp bạn chia nhỏ các loại nội dung bạn đã xuất bản và xác định nội dung nào hoạt động tốt nhất. Để có thông tin chi tiết hơn, bạn có thể sắp xếp theo số lần hiển thị, mức độ tương tác và số lần nhấp để xác định định dạng và chủ đề nào hiệu quả nhất trên các mạng cụ thể.

Nghiên cứu tốt hơn bắt đầu với xã hội

Các chiến dịch tiếp thị tốt nhất là những chiến dịch cho thấy một thương hiệu thực sự thu hút được khán giả. Khi thương hiệu chứng minh rằng họ hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng, họ sẽ củng cố lợi nhuận và phát triển khách hàng suốt đời.

Nhờ nghiên cứu tiếp thị trên phương tiện truyền thông xã hội, các thương hiệu có thể tiếp cận với những thông tin chi tiết nhanh chóng và đáng tin cậy, giúp họ hiểu sâu hơn về điều gì khiến khán giả của họ chú ý. Từ việc xác định các cơ hội mới để cải thiện mối quan hệ với khách hàng, dữ liệu từ mạng xã hội cho phép các thương hiệu đưa ra quyết định thông minh hơn góp phần vào mục tiêu kinh doanh của họ.

Bạn đã sẵn sàng biến dữ liệu xã hội thành thông tin chi tiết có giá trị về ngành và khách hàng của mình chưa? Tải xuống trang tính này để tìm hiểu cách thực hiện nghiên cứu thị trường nhanh chóng và có giá trị trong vòng chưa đầy 90 phút.