Mua sắm trực tuyến đang trở nên xã hội.
Các Báo cáo Chỉ số xã hội Sprout 2021 ™, Vương quốc Anh và Ireland 63% người tiêu dùng đã mua hàng từ mạng xã hội trong năm qua.
Các tính năng thương mại xã hội đang xuất hiện trên nhiều nền tảng, tạo ra cơ hội mới cho các thương hiệu lớn và nhỏ. Đại dịch COVID-19 gây thêm căng thẳng cho các doanh nghiệp truyền thống. Giờ đây, các giám đốc điều hành đều tham gia chuyển đổi kỹ thuật số.
Làm cách nào để bạn có thể tận dụng cơ hội doanh thu mới này một cách chiến lược? Trong bài viết này, chúng tôi cung cấp cho bạn bảng phân tích chi tiết về thương mại xã hội: nó là gì, nó hoạt động như thế nào và quan trọng nhất, nó có thể hoạt động như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn.
Thương mại xã hội là gì?
Thương mại xã hội là việc mua và bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp trong một nền tảng truyền thông xã hội. Mô hình này đưa phương tiện truyền thông xã hội vượt ra khỏi vai trò truyền thống của nó trong quá trình khám phá bằng cách khuyến khích người dùng hoàn tất toàn bộ quy trình mua hàng mà không cần rời khỏi các ứng dụng ưa thích của họ.
Theo Báo cáo Tình hình Đầu tư Truyền thông Xã hội. Khoảng 8 trong số 10 người dự kiến sẽ bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ qua mạng xã hội trong vòng ba năm tới.
Vào năm 2020, Facebook, Instagram và Pinterest đã tung ra các công cụ thương mại xã hội được cải tiến để giúp các nhà bán lẻ hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến trong thời kỳ đại dịch. Những tính năng này tạo ra mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số mới có thể được tìm thấy một cách tự nhiên hoặc được thúc đẩy thông qua quảng cáo có trả tiền.
Sự khác biệt giữa thương mại xã hội và thương mại điện tử
Thương mại điện tử bao gồm rộng rãi quá trình mua và bán hàng hóa trực tuyến. Mô hình này là thuận tiện, nhưng nó không hoàn hảo. Hơn 50% tổng lưu lượng truy cập internet là từ thiêt bị di độngvà người dùng di động có tỷ lệ bỏ giỏ hàng hơn người dùng máy tính để bàn. Khi người mua chuyển sang màn hình nhỏ để mua hàng hàng ngày, việc hợp lý hóa quy trình thanh toán của bạn là chìa khóa.
Đây là lúc mà thương mại xã hội phát huy tác dụng. Nó loại bỏ các điểm rớt giá có thể dẫn đến các giao dịch bị bỏ qua.
Các nền tảng thương mại xã hội tốt nhất để sử dụng vào năm 2021
Cho đến nay, ba nền tảng chính đã giới thiệu các tính năng thương mại xã hội: Facebook, Instagram và Pinterest. Những người khác không bị thua xa, với cả hai YouTube và TikTok khám phá các nút “mua sắm ngay bây giờ”. Twitter đang thử nghiệm với một định dạng thẻ mới cũng có nút “Mua sắm” lớn.
Nếu bạn quan tâm đến việc đi trước kênh doanh thu tiềm năng này, đây là những nền tảng bạn sẽ muốn thử nghiệm:
Công cụ thương mại xã hội của Facebook, Cửa hàng trên Facebook, có một rào cản gia nhập đặc biệt thấp. Các cửa hàng được thiết lập miễn phí và được lưu trữ trong hồ sơ doanh nghiệp trên Facebook của bạn.
Nếu giải pháp thương mại điện tử của bạn được hỗ trợ dưới dạng nền tảng đối tác, bạn có thể tự động đồng bộ hóa toàn bộ danh sách hàng tồn kho của mình trong vài giây. Nếu không, thông tin sản phẩm có thể được tải lên thông qua một bảng tính.
Tab Facebook Shop trên ứng dụng dành cho thiết bị di động của nền tảng này giới thiệu các sản phẩm dựa trên sở thích của người dùng để khuyến khích khám phá thương hiệu hữu cơ. Sau khi người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm của bạn, họ có thể hoàn tất việc mua hàng trong ứng dụng hoặc trên trang web của bạn. Người bán giao tiếp với khách hàng trong Messenger để đặt câu hỏi, cung cấp hỗ trợ và hơn thế nữa.
Mua sắm trên Instagram được liên kết trực tiếp với Shop Facebook của bạn. Để thiết lập một cửa hàng, người dùng phải liên kết tài khoản doanh nghiệp Instagram với hồ sơ doanh nghiệp trên Facebook của họ. Sau khi hoàn tất, người dùng có thể tải lên danh mục sản phẩm hiện có hoặc tạo danh mục sản phẩm mới.
Instagram mang đến nhiều cơ hội hơn để quảng bá thương mại xã hội sáng tạo do tính chất trực quan của nền tảng. Các thương hiệu có thể thu hút sự quan tâm thông qua các bài đăng có thể mua được và Câu chuyện liên kết trực tiếp đến các trang sản phẩm trong ứng dụng. Giống như Facebook, giao dịch mua được xử lý trong ứng dụng hoặc trên trang web doanh nghiệp của bạn.
Ghim sản phẩm không phải là các công cụ thương mại xã hội trực tiếp, vì người mua vẫn chuyển hướng đến trang đích dành riêng cho sản phẩm để hoàn tất việc mua hàng của họ. Các bài đăng có thể mua được này trông giống như các ghim thông thường với các trường bổ sung cho thông tin về giá cả và tình trạng còn hàng.
Các thương hiệu trên Shopify có thể sử dụng Pinterest cho Shopify ứng dụng để thêm danh mục sản phẩm của họ vào trang kinh doanh Pinterest của họ. Nếu đang sử dụng nền tảng thương mại điện tử khác, bạn vẫn có thể thiết lập Ghim sản phẩm bằng cách đánh dấu trang sản phẩm của mình theo cách thủ công bằng Graph, Schema.org hoặc oEmbed.
Tám mươi chín phần trăm người dùng Pinterest đang tích cực tìm kiếm cảm hứng mua hàng. Mặc dù quá trình thiết lập cần một số bí quyết kỹ thuật, nhưng Ghim sản phẩm Pinterest giúp thương hiệu của bạn xuất hiện trước những người mua đã sẵn sàng.
3 ví dụ về thương mại xã hội bạn có thể học hỏi
1. Ôi Polly
Oh Polly, một thương hiệu thời trang nữ cực kỳ nổi tiếng là một trong số ít doanh nghiệp được Instagram chọn để mua trong ứng dụng dùng thử tại Vương quốc Anh trong năm nay. Oh Polly đã không lãng phí thời gian, thiết lập các bộ sưu tập theo chủ đề với hình ảnh dừng cuộn để tạo niềm tin với người tiêu dùng và thúc đẩy chuyển đổi. Khi người mua hàng tìm thấy mặt hàng họ thích, họ có thể mua trực tiếp trên Instagram mà không cần phiền phức, điều này khuyến khích người mua hàng mua.
Nếu bạn đang làm việc với khoảng không quảng cáo lớn hơn, bạn có thể sử dụng Sprout’s Báo cáo Hiệu suất Instagram để đưa ra lựa chọn danh sách thông minh hơn dựa trên mức độ tương tác nội dung và thẻ bắt đầu bằng # mà người tiêu dùng liên kết nhiều nhất với thương hiệu của bạn.
2. The Body Shop
Các cửa hàng cơ thể, một công ty yêu thích trên đường phố chuyên về các sản phẩm chăm sóc da và tóc, khai thác sức mạnh của thương mại xã hội thông qua các cửa hàng Instagram và Facebook đẹp mắt.
Hình ảnh bắt mắt và sống động của The Body Shop phù hợp với chiến lược nội dung của nó, khiến cửa hàng của họ giống như một nguồn cấp dữ liệu xã hội hơn. Chiến thuật này kéo người mua sắm đến các cửa hàng xã hội của họ và sau đó nhanh chóng đưa họ đến mặt hàng trên trang web của họ chỉ bằng một nút bấm.
Các thương hiệu có thể lấy cảm hứng từ The Body Shop để đầu tư vào hình ảnh và video chất lượng cao nhằm thu hút sự chú ý đến cửa hàng xã hội và sản phẩm của họ.
Quy trình sử dụng than đá ở Himalaya
Bạn đang tìm cách đưa than vào quy trình chăm sóc da của mình, nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Himalayan Charcoal Purifying Clay Wash của chúng tôi giúp tẩy sạch bụi bẩn và giúp thông thoáng lỗ chân lông và đủ dịu nhẹ để sử dụng hàng ngày, nhưng đừng lạm dụng nó khi tẩy tế bào chết! Áp dụng Himalayan Charcoal Skin Clarifying Night Peel 2-3 lần một tuần sẽ cải thiện sự xuất hiện của kết cấu da không đồng đều để da mịn hơn và trông rõ ràng hơn, nhưng nếu bạn thích tẩy tế bào chết vật lý thay vì lột, hãy sử dụng Himalayan Charcoal Purifying Glow Mask 2 của chúng tôi. -3 lần / tuần hút dầu thừa, hút bụi bẩn và tẩy tế bào chết.
Được đăng bởi The Body Shop vào Thứ Hai, ngày 2 tháng 8 năm 2021
3. THỰC HIỆN
THỰC HIỆN, một thương hiệu đồ nội thất và phụ kiện thời thượng, là một trong những doanh nghiệp Vương quốc Anh đầu tiên có mặt trên Facebook Shops khi ra mắt tại Châu Âu vào năm 2020. Để tận dụng cơ hội lớn, MADE đã thiết lập một cửa hàng mời trên Facebook để chia sẻ danh mục và sản phẩm. chi tiết.
Những tính năng này không chỉ tạo ra trải nghiệm thương hiệu tốt hơn mà còn truyền cảm hứng cho người mua hàng và lôi kéo họ mua hàng trên trang web của MADE.
4 lợi ích chính của thương mại xã hội
1. Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Các mô hình mua sắm truyền thống đang dao động khi ngày càng có nhiều người chuyển sang mua hàng trực tuyến. Ít nhất 63% người tiêu dùng Anh và Ireland đã báo cáo mua hàng từ các phương tiện truyền thông xã hội trong năm qua, nhưng o17% doanh nghiệp nói rằng thúc đẩy doanh thu là một mục tiêu trên mạng xã hội.
Mặc dù điều này không có nghĩa là các công ty không làm điều đó, nhưng thực tế này cho thấy nhiều doanh nghiệp không coi xã hội là một công cụ tạo ra doanh thu. Kết quả?
Một cơ hội lớn mà bạn có thể nắm bắt bằng cách đầu tư vào thương mại xã hội. Và với hơn 50% người tiêu dùng đang tìm hiểu về các thương hiệu mới trên phương tiện truyền thông xã hội, bây giờ là lúc bắt đầu suy nghĩ lại về trải nghiệm hồ sơ của bạn.
Bạn chỉ nhận được một ấn tượng đầu tiên. Khi nói đến danh tiếng của thương hiệu, trải nghiệm mua hàng cũng quan trọng như bản thân sản phẩm. Các tính năng thương mại xã hội hợp lý hóa lần mua hàng đầu tiên, tạo ra trải nghiệm khách hàng chiến thắng mà mọi người muốn lặp lại.
2. Chuyển đổi khách hàng ở vị trí của họ
Việc sử dụng mạng xã hội đang bùng nổ. Hầu hết người tiêu dùng nói rằng việc sử dụng của họ đã tăng trong năm qua và nhiều người kỳ vọng sẽ tiếp tục tăng trong ba năm tới. Để gặp gỡ khách hàng của bạn ở nơi họ đang ở, bạn nên cố gắng cung cấp nhiều cơ hội hơn để tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội.
Các tính năng thương mại xã hội tạo ra một bước tiếp theo tự nhiên cho những khách hàng đã yêu thích nội dung nhận biết của bạn. Việc loại bỏ một bước trong quy trình mua hàng của bạn có thể làm giảm sự phức tạp trong kênh bán hàng của bạn, thu được doanh thu có thể đã bị mất nếu người mua không thực hiện theo chuyển hướng.
3. Tăng đánh giá và đề xuất
Nếu doanh nghiệp của bạn chưa quen với việc bán hàng trực tuyến, thì các tài khoản mạng xã hội của bạn là nơi hoàn hảo để bắt đầu thiết lập bằng chứng xã hội. Khi mua sắm trực tuyến, người mua của bạn không nhất thiết phải kiểm tra hoặc thử sản phẩm của bạn. Đánh giá có thể là chìa khóa để đưa ra quyết định mua hàng có học thức.
Quản lý hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối trên phương tiện truyền thông xã hội tạo ra một vòng phản hồi tích cực tác động đến lợi nhuận của bạn. Nội dung xã hội của bạn thu hút những người theo dõi mới vào kênh của bạn, nhưng việc cung cấp thương mại xã hội mang lại cho họ cơ hội mua hàng và để lại đánh giá ở một vị trí tập trung.
Khi mức độ tương tác của bạn tiếp tục phát triển, các thuật toán truyền thông xã hội sẽ coi nội dung của bạn có liên quan đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
4. Thu thập dữ liệu hữu ích về thói quen xã hội của khách hàng
Các tính năng thương mại xã hội cho phép bạn truy cập trực tiếp vào hồ sơ xã hội của khách hàng. Người bán hiểu biết có thể sử dụng thông tin này để xác nhận tiếng nói của nghiên cứu khách hàng chống lại các ví dụ thực tế.
Kết hợp những thông tin chi tiết này với quy trình thực hành nghe để tạo nhiều thử nghiệm chuyển đổi được truyền cảm hứng hơn. Các phát hiện có thể cung cấp thông tin cho các thử nghiệm A / B về tin nhắn, tối ưu CTA và hơn thế nữa, vì vậy bạn có thể tạo ra tác động lớn hơn với đối tượng mục tiêu của mình.
3 cách để tăng doanh số bán hàng trên mạng xã hội
1. Biết khán giả của bạn
Điều chỉnh chiến lược thương mại xã hội của bạn với nhắm mục tiêu đến đối tượng xã hội để có sự tương tác tối đa. Chọn sản phẩm và thông điệp dựa trên nhóm khách hàng cụ thể này thay vì đặt lại nguyên văn những gì trên trang web của bạn.
Công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn cập nhật thông tin khi lượng khán giả của bạn tăng lên. Báo cáo hồ sơ Sprout cung cấp dữ liệu nhân khẩu học theo dõi có thể cung cấp thông tin về tính cách của khách hàng theo nền tảng. Sử dụng những dữ liệu này kết hợp với dữ liệu sau hiệu suất để đưa ra quyết định ban đầu của bạn về việc liệt kê sản phẩm nào và cách định vị chúng.
2. Lên lịch cho nội dung của bạn
Sau khi bạn chia sẻ danh sách, hãy lên lịch cho một số bài đăng quảng cáo để thu hút sự quan tâm và hướng lưu lượng truy cập đến trang chủ cửa hàng xã hội mới của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để chia sẻ thông tin sản phẩm bổ sung, như hướng dẫn và ảnh chụp cận cảnh.
Sử dụng công cụ lập lịch tự động như Sprout’s ViralPost® có thể giúp tăng mức độ tương tác. Bằng cách phân tích cách sử dụng và mô hình tương tác của khán giả, công nghệ đã được cấp bằng sáng chế này sẽ chia sẻ các bài đăng của bạn vào thời điểm tốt nhất để có được sự tương tác đích thực.
3. Tìm hiểu những gì hoạt động (và làm nhiều hơn nữa)
Khi bạn nhúng chân vào thế giới thương mại xã hội, điều tốt nhất bạn có thể làm là đo lường, đo lường, đo lường. Biết những gì đang hoạt động có thể giúp bạn lặp lại thành công khi bạn mở rộng chiến lược của mình. Nó cũng có thể chiếu sáng những cơ hội mới mà bạn có thể đã bỏ lỡ.
Theo dõi phân tích xã hội của bạn để quản lý hiệu suất. Hãy nhớ vượt ra ngoài doanh số bán hàng đơn thuần bằng cách đi sâu vào phân tích tình cảm và báo cáo hộp thư đến.
Những phân tích này thu thập thông tin từ cả thông điệp trực tiếp và gián tiếp, cung cấp dữ liệu hữu ích về cách mọi người cảm nhận về thương hiệu của bạn. Với Sprout, bạn có thể lên lịch gửi báo cáo hàng tuần hoặc hàng tháng để luôn cập nhật quy trình này.
Bắt đầu với thương mại xã hội
Truyền thông xã hội đã cách mạng hóa cách doanh nghiệp và người tiêu dùng tương tác, và thương mại xã hội là biên giới mới nhất của nó. Bây giờ là lúc để thích nghi và thay đổi.
Bạn thử nghiệm thương mại xã hội càng sớm, bạn càng có thể mở rộng quy mô nhanh hơn. Để biết thêm về cách các doanh nghiệp và người tiêu dùng đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, hãy tải xuống Sprout Social Index ™ 2021, báo cáo của Vương quốc Anh và Ireland hôm nay.
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.