4 xu hướng thương mại điện tử bạn cần biết cho năm 2022

Ngày nay, việc mua sắm trực tuyến chỉ với một vài cú chạm trên điện thoại thông minh trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Trước năm 2020, mua sắm trực tuyến đã gia tăng. Đại dịch chỉ thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử nhanh hơn với doanh thu dự kiến ​​là 5,02 tỷ USD vào năm 2022.

Trong khi các cửa hàng thực không biến mất, người tiêu dùng muốn có sự lựa chọn và tiện lợi. Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải theo kịp các xu hướng thương mại điện tử mới nhất vì hành vi của người tiêu dùng không ngừng phát triển. Việc giới thiệu sản phẩm không còn chỉ diễn ra trong không gian vật lý nữa, không gian kỹ thuật số cũng quan trọng hơn, nếu không muốn nói là quan trọng hơn.

Hãy cùng xem các xu hướng thương mại điện tử hàng đầu mà bạn cần chuẩn bị cho năm 2022.

Các loại xu hướng thương mại điện tử cần theo dõi

Thương mại xã hội

Thương mại xã hội là khi bạn mua và bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp từ nền tảng truyền thông xã hội. Với sự trưởng thành của ngành người có ảnh hưởng, bước tiếp theo tự nhiên là các nền tảng giúp người có ảnh hưởng và công ty bán hàng cho người tiêu dùng. Tại sao lại khiến ai đó rời khỏi Instagram nếu họ có thể chỉ cần nhấp vào thẻ sản phẩm và mua thứ gì đó trong vòng chưa đầy một phút?

Xu hướng thương mại xã hội

Theo nghiên cứu được thực hiện bởi The Harris Poll, đại diện cho Sprout Social, 73% doanh nghiệp đã tham gia vào thương mại xã hội trong khi 79% dự kiến ​​sẽ làm như vậy trong ba năm tới. Nếu bạn chưa bắt đầu bán hàng trên mạng xã hội, rất có thể các đối thủ cạnh tranh của bạn đã hoặc đang có kế hoạch.

Đối với các doanh nghiệp muốn tiếp thị cho thế hệ trẻ, điều quan trọng cần biết là gần một nửa đã mua hàng trực tuyến. Theo một cuộc khảo sát gần đây, 55,5% người tiêu dùng trong độ tuổi 18-24 và 48,7% người tiêu dùng từ 25-34 tuổi đã thực hiện ít nhất một lần mua hàng trên mạng xã hội vào năm 2021. Đến năm 2025, thương mại xã hội của Hoa Kỳ ước tính đạt gần 79,6 tỷ USD.

Thương mại xã hội giải quyết những thách thức nào?

Khi người tiêu dùng đã tìm hiểu về các sản phẩm và thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội, họ sẽ mua các mặt hàng thông qua nền tảng này rất hợp lý. Trong hành trình của người mua, khách hàng sẽ thực hiện ít hơn một cú nhấp chuột và đó là một ít cơ hội để họ từ bỏ giỏ hàng.

Ví dụ về thương hiệu thương mại xã hội: Eagle Creek

Nhà trang phục du lịch Eagle Creek sử dụng Instagram Shop để mang đến cho người mua hàng trải nghiệm thanh toán trực tiếp trên Instagram. Bạn có thể khám phá các bộ sưu tập khác nhau của họ, chọn kích cỡ và màu sắc sản phẩm và đặt câu hỏi trực tiếp trong cửa hàng của họ.

Làm thế nào để bắt đầu trong thương mại xã hội

Các nền tảng hiện đang cung cấp thương mại xã hội là Facebook, Instagram, Pinterest và WeChat. Các kế hoạch thêm thương mại xã hội đã được YouTube, TikTok và Twitter. Để bắt đầu, hãy xác định đối tượng tương tác nhiều nhất của bạn ở đâu và thiết lập cửa hàng ở đó.

Theo dõi thành công của bạn thông qua phân tích nền tảng gốc và lưu lượng truy cập giới thiệu trang web. Để cá nhân hóa các tương tác với khách hàng của bạn nhiều hơn, hãy sử dụng tích hợp Sprout với Facebook Shops và Shopify để gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng, liên kết đến sản phẩm trong tin nhắn và theo dõi trạng thái đơn đặt hàng. Thương mại xã hội kết hợp tốt với chiến lược chăm sóc khách hàng xã hội của bạn.

Thương mại thực tế tăng cường (AR)

Thực tế tăng cường (AR) trong thương mại điện tử đang sử dụng bản đồ 3D để giúp khách hàng dùng thử sản phẩm hoặc xem trước trải nghiệm trước khi mua hàng. Một số ví dụ về thương mại điện tử AR bao gồm hầu như thử gọng kính, đặt một món đồ nội thất trong phòng để xem nó trông như thế nào và thoa các sản phẩm trang điểm khác nhau để xem loại nào phù hợp với màu da của bạn.

Xu hướng thương mại AR

Snapchat là công ty đầu tiên giới thiệu AR vào các nền tảng truyền thông xã hội. Vào năm 2020, AR đã được sử dụng thường xuyên vì người tiêu dùng không thể mua sắm dễ dàng tại các cửa hàng. Và vào năm 2022, AR dự kiến ​​sẽ được sử dụng ít nhất một lần mỗi tháng bởi 101,6 triệu người tiêu dùng.

Với sự phát triển của công nghệ AR và xu hướng mua sắm xã hội ngày càng tăng, thương mại AR sẽ tiếp tục phát triển. Vào giữa tháng 7 năm 2021, Snap đã mua Vertebrae, một công ty sản xuất hình ảnh 3D của các sản phẩm cho các thương hiệu. Khoản đầu tư này cho thấy công ty quan tâm đến việc phát triển nhiều hơn trong không gian thương mại AR. Các nền tảng xã hội lớn khác như Facebook và Pinterest đã đầu tư vào công nghệ AR của riêng họ để thêm vào trải nghiệm mua sắm trên mạng xã hội.

Thương mại AR giải quyết những thách thức nào?

“Hãy thử trước khi mua” mang một ý nghĩa hoàn toàn mới với thương mại AR. AR giúp các thương hiệu tiếp cận những khách hàng có thể quá bận rộn để đến cửa hàng gần nhất hoặc không có cửa hàng gần họ. Trên thực tế, các thương hiệu thậm chí không cần mặt tiền cửa hàng truyền thống để tận dụng lợi thế của thương mại AR.

Bởi vì khách hàng có thể xem trước sản phẩm và trải nghiệm mà không cần mua hàng, nên quyết định mua hàng của họ có nhiều thông tin hơn, dẫn đến việc trả lại hàng ít hơn. AR cũng cung cấp cho người tiêu dùng khả năng tự kiểm tra thời gian của họ, làm cho kênh tiếp thị và bán hàng này khá tiết kiệm chi phí.

Ví dụ về thương hiệu thương mại AR: Wayfair

Trong ứng dụng iOS của mình, Wayfair đã sử dụng AR để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng kể từ năm 2017. Các món đồ nội thất thông thường có thể được xếp chồng lên nhau trong không gian của khách hàng để họ thực sự hình dung ra chúng sẽ trông như thế nào. Nếu bạn có thể thấy một chiếc ghế bành bằng da phù hợp với phòng khách của mình như thế nào, bạn sẽ tự tin hơn vào quyết định mua hàng của mình và ít có khả năng trả lại hàng hơn.

Cách bắt đầu thương mại AR

Đối với cả Facebook và Instagram, Spark AR Studio có sẵn cho mọi người sử dụng. Cả nhà phát triển và người sáng tạo đều có thể tạo hiệu ứng và trải nghiệm của riêng họ. Bạn có thể tạo bộ lọc khuôn mặt đơn giản hoặc bộ lọc thế giới phức tạp hơn bằng Spark AR, có hoặc không có mã. Spark AR cung cấp các hướng dẫn để bạn có thể tìm hiểu cách thêm bộ lọc thú vị vào khuôn mặt của mình hoặc thêm một đối tượng ảo vào phòng.

Mua sắm trực tuyến là sự kết hợp giữa thương mại xã hội và phát trực tiếp. Sử dụng vốn xã hội, những người có ảnh hưởng và thương hiệu của họ phát trực tiếp để làm nổi bật các sản phẩm và dịch vụ. Trong thời gian phát sóng, người tiêu dùng có thể tương tác với nhau và với thương hiệu thông qua hộp trò chuyện và mua các sản phẩm được đánh dấu. Trải nghiệm tương tự như cách một người mua sắm trong một cửa hàng với các nhân viên cửa hàng trả lời câu hỏi của bạn nhưng bây giờ đó là sự thoải mái ngay tại nhà của bạn.

Xu hướng mua sắm trực tuyến

Mua sắm thương mại điện tử trực tuyến rất phổ biến ở Trung Quốc và đang bắt đầu phát triển ở Mỹ. Vào năm 2020, báo cáo Ngày hội mua sắm toàn cầu 11.11 tiết lộ rằng doanh số bán hàng trực tuyến đạt 6 tỷ đô la, gấp đôi doanh số bán hàng của sự kiện năm trước. Nghiên cứu dự đoán rằng vào năm 2022, thương mại trực tuyến ở Trung Quốc sẽ đạt 446 tỷ USD, chiếm 15% tổng doanh số bán hàng trực tuyến.

Những thách thức mà mua sắm trực tiếp giải quyết

Livestream mua sắm mang tính chất tương tác. Khi người tiêu dùng không thể mua sắm tại cửa hàng hoặc không có vị trí cửa hàng gần đó, một buổi phát trực tiếp sẽ giới thiệu sản phẩm cho họ. Thành phần trò chuyện cho phép họ đặt câu hỏi cho những người có ảnh hưởng hoặc thương hiệu, giống như cách họ làm như vậy với nhân viên cửa hàng.

Đôi khi, phát trực tiếp có thể hơi giống kịch bản. Khi bạn đang thực hiện một hoạt động kết hợp mua sắm, bạn cần phải tương tác với người tiêu dùng, điều này dẫn đến trải nghiệm mua sắm thân mật và chân thực hơn.

Ví dụ về thương hiệu mua sắm trực tuyến: Dermalogica

Thương hiệu chăm sóc da Dermalogica sử dụng Facebook Live shopping để giới thiệu sản phẩm của họ. Với chủ đề về các yếu tố cần thiết chăm sóc da mùa hè, khách hàng đã đặt câu hỏi về sản phẩm và cách sử dụng.

Cách bắt đầu thương mại điện tử phát trực tiếp

Mua sắm trực tuyến có sẵn trên nhiều nền tảng. Facebook, Instagram, TikTok và Pinterest đều đã có hoặc đang tích cực thử nghiệm tính năng phát trực tiếp như một phần của tính năng thương mại điện tử của họ.

Các nền tảng thương mại điện tử khác như Amazon cũng đang tham gia vào hành động này. Dự kiến, các nền tảng bổ sung sẽ cung cấp dịch vụ mua sắm trực tiếp trong tương lai gần.

Thương mại đối thoại

Thương mại đối thoại là việc bán hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng thông qua nền tảng trò chuyện hoặc nhắn tin. Hãy tưởng tượng bạn đang trò chuyện với một thương hiệu trên Facebook Messenger. Họ trả lời các câu hỏi của bạn về một sản phẩm và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình mua hàng mà bạn không cần rời khỏi nền tảng. Thương mại đối thoại được cá nhân hóa và tương tác nhiều hơn trên cơ sở một đối một.

Trên đầu trang của thương mại trò chuyện dựa trên văn bản là một loại khác: mua sắm bằng giọng nói. Có một cuộc trò chuyện tự nhiên với Amazon Echo hoặc Google Home của bạn để dẫn đến mua hàng là một ví dụ khác về thương mại trò chuyện.

Xu hướng thương mại đối thoại

Theo một nghiên cứu về trò chuyện trực tiếp, 41% người tiêu dùng thích sử dụng trò chuyện trực tiếp như một kênh hỗ trợ và 52% có nhiều khả năng trung thành với một công ty cung cấp dịch vụ này. Trò chuyện cũng không nhất thiết phải có người ở đầu dây bên kia. Miễn là câu hỏi của họ được trả lời, 40% khách hàng không quan tâm cuộc trò chuyện là do con người điều khiển hay do bot điều khiển. Đây là một vấn đề lớn vì các cuộc trò chuyện trực tiếp chiếm một lượng thời gian và đầu tư đáng kể.

Những thách thức mà thương mại đối thoại giải quyết

Thương mại mang tính đối thoại giúp thương hiệu của bạn “luôn hoạt động”. Có trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cho người tiêu dùng xây dựng lòng tin và mang đến trải nghiệm mua hàng dễ dàng hơn. Với sự trợ giúp của một chatbot, bạn có thể định tuyến câu hỏi đến đúng người và luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng của mình.

Ví dụ về thương hiệu thương mại đối thoại: Gymshark

Công ty quần áo thể thao Gymshark sử dụng bot Messenger để giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng của họ, báo cáo sự cố và tiến hành trả hàng. Việc thiết lập các tình huống phổ biến này trong bot giúp giải phóng thời gian cho nhóm hỗ trợ đối với các vấn đề chi tiết hơn của khách hàng.

Làm thế nào để bắt đầu trong thương mại đối thoại

Đầu tiên, hãy đưa các nhóm xã hội của bạn lên tàu. Thương mại đối thoại đi cùng với chiến lược xã hội của bạn, có nghĩa là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn có khả năng đi đầu trong các tương tác của khách hàng. Họ có thể đã tích lũy kiến ​​thức về các tương tác mà họ đã có với khách hàng và có thể dễ dàng cá nhân hóa các cuộc trò chuyện trong tương lai.

Có rất nhiều dịch vụ trò chuyện trực tiếp có sẵn để sử dụng trên trang web của bạn. Nếu bạn muốn tạo một chatbot dịch vụ khách hàng, hãy sử dụng một công cụ như Sprout để tạo nó trong Facebook Messenger hoặc Twitter DMs.

Phần kết luận

Có một số xu hướng thương mại điện tử cần theo dõi trong năm tới. Công nghệ mới đang được phát triển để đảm bảo hành trình của khách hàng suôn sẻ hơn và trải nghiệm thương hiệu tốt hơn. Thương mại xã hội, AR, mua sắm trực tiếp và thương mại trò chuyện đều là những xu hướng thương mại điện tử mang lại lợi ích cho cả khách hàng và công ty. Mua sắm cá nhân hóa là tương lai. Đi trước đường cong bằng cách thực hiện các cuộc phỏng vấn để thiết lập chiến lược thương mại xã hội của bạn.