5 cách dễ dàng để tăng doanh số bán hàng thông qua mạng xã hội

Nếu bạn đang đọc điều này, bạn có thể biết câu trả lời cho câu hỏi, “Phương tiện truyền thông xã hội có thể hỗ trợ các mục tiêu bán hàng của công ty chúng tôi không?” là một vang dội có.

Mạng xã hội hiện là một bộ phận cố định trong hành trình của khách hàng và có tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng. Bắt đầu từ đầu kênh, người tiêu dùng ngày càng sử dụng mạng xã hội để khám phá các thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ mới, đây là tin tốt cho mục tiêu nhận thức và doanh số bán hàng tiềm năng của bạn. Người tiêu dùng ở chế độ khám phá tiếp tục nhấn nút theo dõi thực sự có nghĩa là kinh doanh.

Theo chỉ số Sprout Social Index ™ mới nhất, 90% người tiêu dùng sẽ mua hàng từ một thương hiệu mà họ theo dõi trên mạng xã hội. Những người theo dõi bạn cũng có nhiều khả năng chọn thương hiệu của bạn hơn đối thủ cạnh tranh, ghé thăm cửa hàng thực của bạn và các hành động khác thúc đẩy doanh số bán hàng theo hướng tích cực.

Không chỉ chuyển sở thích mua sắm của người tiêu dùng sang mạng xã hội, các nhà phát triển nền tảng xã hội đang tích cực đưa hoạt động bán hàng và tiếp thị xã hội đến gần hơn với sự xuất hiện đều đặn của các giải pháp thương mại xã hội mới hoặc cải tiến.

Khi doanh nghiệp của bạn sử dụng mạng xã hội để tăng doanh số bán hàng trực tuyến và thu lợi nhuận, hãy áp dụng năm chiến thuật đơn giản sau cho chiến lược của bạn.

1. Bắt đầu bán hàng trực tiếp trên các nền tảng truyền thông xã hội

Thương mại xã hội đang bùng nổ, một phần nhờ vào đại dịch chuyển đổi kỹ thuật số đang tăng tốc. Khi không gian vật lý đóng cửa, mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số tăng lên. Vào năm 2020, Facebook, Instagram và Pinterest đã tung ra các công cụ thương mại xã hội được cải tiến và Twitter, YouTube và TikTok thông báo rằng họ cũng đang khám phá thương mại xã hội cho nền tảng của họ.

Khi các nền tảng xã hội tăng cường đầu tư vào các giải pháp thương mại, các doanh nghiệp đang làm theo — 86% giám đốc điều hành cho biết thương mại xã hội là một phần ngày càng tăng trong kế hoạch doanh thu dựa trên tiếp thị của họ.

Thương mại xã hội gói gọn toàn bộ hành trình của khách hàng, cho phép người tiêu dùng chuyển từ khám phá sang mua hàng trong một kênh duy nhất. Và với trải nghiệm mua sắm dễ dàng và quy trình thanh toán được sắp xếp hợp lý, người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn trong thời điểm này.

Việc kết nối các danh mục sản phẩm của bạn với một giải pháp thương mại xã hội cũng giúp các thương hiệu có cơ hội sắp xếp các bộ sưu tập phù hợp với các chiến dịch lớn hơn.

Sptích hợp chuyên dụng của rout với Shopify và Facebook Shops giúp bạn dễ dàng gia nhập thương mại xã hội. Sau khi người dùng tải danh mục sản phẩm của họ lên Sprout, họ có thể thêm liên kết sản phẩm vào nội dung xã hội hoặc đưa chúng vào câu trả lời cho những người tiêu dùng đã liên hệ trực tiếp.

2. Tìm nội dung xã hội có chuyển đổi cao nhất của bạn — và khai thác thêm nội dung đó

Các phương pháp hay nhất về dữ liệu và mạng xã hội gợi ý rằng nội dung trực quan giúp các nhà tiếp thị đạt được các mục tiêu xã hội hơn là các bài đăng dựa trên văn bản, nhưng có thể đối tượng của bạn lại khác. Cách duy nhất để biết là theo dõi thành công xã hội của chính bạn, tìm hiểu dữ liệu và làm thêm những gì hoạt động hiệu quả.

Để hiểu cách truyền thông xã hội có thể tăng doanh số bán hàng, hãy tập trung phân tích vào nội dung được sở hữu bao gồm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, khuyến mại và liên kết đến trang web của bạn. Lý tưởng nhất là các liên kết đó sẽ bao gồm các thông số UTM để bạn có thể theo dõi hiệu quả hành vi và đường dẫn của những người đã nhấp vào liên kết thông qua Google Analytics.

Dữ liệu nào quan trọng nhất? Dưới đây là bảng phân tích nhanh về các KPI mà bạn nên để ý.

• Hữu cơ: Tỷ lệ tương tác, tỷ lệ nhấp, giới thiệu lưu lượng truy cập xã hội, hành động trên trang web (ví dụ: gửi biểu mẫu, mua hàng)
• Trả: Tỷ lệ chuyển đổi, lợi tức chi tiêu quảng cáo (RoAS), giá mỗi chuyển đổi

Các nhà tiếp thị siêng năng gắn thẻ nội dung bên ngoài có khả năng tiến hành phân tích chi tiết hơn. Ví dụ: nhà bán lẻ thời trang River Island có hơn 160 thẻ hoạt động mà họ áp dụng cho nội dung để theo dõi thông tin chi tiết về chất lượng hơn như sở thích của người tiêu dùng đối với nội dung UGC so với chụp ảnh thương hiệu chính thức.

Bằng cách sử dụng Báo cáo hiệu suất thẻ của Sprout, họ có thể phân tích và so sánh hiệu suất, điều này giúp họ quyết định cách phân bổ ngân sách cho các nội dung quảng cáo và chiến dịch quảng cáo khác nhau.

Khi bạn xác định được các định dạng nội dung ưa thích của khán giả, bạn có thể tìm cách biến chúng thành các bài đăng có thể mua được. Nhờ chức năng mới nổi trên các nền tảng xã hội, mọi thứ từ video đến UGC đều có thể biến thành cơ hội chuyển đổi.

3. Sử dụng thương mại đối thoại để thu hút người mua trên mạng xã hội

Một trong những lợi ích rõ ràng của mạng xã hội là nó mang lại cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp một cách thuận tiện, dễ tiếp cận để giao tiếp với nhau — 78% người tiêu dùng đồng ý rằng mạng xã hội là cách nhanh nhất và trực tiếp nhất để kết nối với thương hiệu.

Thương mại đối thoại kết hợp giữa nhắn tin và mua sắm, cho phép người tiêu dùng sử dụng hỗ trợ trò chuyện hoặc thoại để mua hàng từ một thương hiệu. Chris Messina, người đặt ra thuật ngữ này, cho biết tất cả đều nhằm “mang lại sự tiện lợi, cá nhân hóa và hỗ trợ quyết định trong khi mọi người đang di chuyển, chỉ chú ý một phần đến thời gian rảnh rỗi”.

Nếu bạn đã từng nhận được mã khuyến mại hoặc giảm giá trong tin nhắn trực tiếp, đặt lịch hẹn cắt tóc qua Facebook Messenger hoặc đặt câu hỏi về sản phẩm trong WhatsApp, đó là thương mại đối thoại tại nơi làm việc. Trên các nền tảng, tin nhắn cho phép các nhà tiếp thị kỹ thuật số tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa hơn như một người mua sắm cá nhân kỹ thuật số.

Điều quan trọng cần lưu ý là thương mại đối thoại không chỉ là bán hàng thuần mới. Cung cấp dịch vụ khách hàng mạnh mẽ là một lợi ích quan trọng không kém và trả cổ tức của riêng mình vì đó là chất lượng hàng đầu mà người tiêu dùng liên kết với các thương hiệu tốt nhất trên mạng xã hội.

Bất kể khách hàng rơi vào vị trí nào trong phễu bán hàng, các nhà tiếp thị xã hội cần phải có một chiến lược để quản lý các thông điệp đến và cung cấp hỗ trợ hiệu quả, hiệu quả. MeUndies, một thương hiệu đồ lót và kính râm, có một chiến lược thương mại xã hội mạnh mẽ — vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi khách hàng của họ thường xuyên tìm kiếm sự hỗ trợ nhất trên mạng xã hội. Sử dụng Hộp thư đến thông minh của Sprout Social, MeUndies có thể gắn thẻ, phân tích và trả lời các câu hỏi của khách hàng qua Messenger một cách dễ dàng. Với thẻ Message cho phép nhóm trải nghiệm khách hàng đánh giá các loại câu hỏi mà họ nhận được thường xuyên nhất và chia sẻ thông tin đó với nhóm bán hàng và ban lãnh đạo.

Chiến lược dịch vụ khách hàng xã hội cấp cao nhất của họ thúc đẩy doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng đáng kinh ngạc— bằng chứng là trên mạng xã hội.

4. Sử dụng phương pháp lắng nghe trên mạng xã hội để tìm chủ đề nào phù hợp với khán giả của bạn

Nó trả tiền để biết khán giả của bạn. Khi thương hiệu chứng minh rằng họ hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng, 43% người tiêu dùng sẽ mua từ thương hiệu đó hơn đối thủ cạnh tranh của họ.

Lắng nghe xã hội cho phép các doanh nghiệp tham gia vào các cuộc trò chuyện công khai để mở rộng sự hiểu biết của họ về khách hàng, ngành và đối thủ cạnh tranh của họ. Nó có thể cung cấp thông tin chi tiết về các xu hướng mà khán giả của bạn đang tương tác, tiết lộ cảm xúc xung quanh các chiến dịch thương hiệu cụ thể và cơ hội để phân biệt thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh. Lắng nghe xã hội nắm giữ câu trả lời cho những câu hỏi nhức nhối của doanh nghiệp bạn và với kiến ​​thức là sức mạnh.

Kết hợp những phát hiện của bạn từ việc lắng nghe trên mạng xã hội với những hiểu biết sâu sắc của bạn từ phân tích nội dung và các kênh dịch vụ khách hàng để phát triển thông điệp tiếp thị được hỗ trợ dữ liệu để chuyển đổi.

Lắng nghe xã hội cũng có thể tạo ra các cơ hội bán hàng và khách hàng tiềm năng cho thương hiệu của bạn, bạn chỉ cần sẵn sàng tham gia. Kem chống nắng Black Girl, ví dụ, không được đề cập trong Tweet ban đầu bên dưới. Nhưng với sự lắng nghe xã hội, nhóm của họ đã gắn cờ lời nhắc có liên quan và phản hồi tương ứng.

Việc khai thác sức mạnh của việc lắng nghe trên mạng xã hội sẽ đơn giản hơn nhiều nếu bạn có các công cụ như Sprout Social thực hiện công việc nặng nhọc cho bạn. Trao quyền cho nhóm bán hàng của bạn để nắm vững khả năng lắng nghe trên mạng xã hội với hướng dẫn từng bước này.

5. Kiểm tra xem bạn đang đăng bài trên mạng xã hội vào đúng thời điểm (dành cho đối tượng của bạn)

Đăng nội dung vào đúng thời điểm thường có nghĩa là nhiều hiển thị, tương tác và chuyển đổi hơn. Ví dụ, dữ liệu sẽ cho bạn biết rằng thời gian tồi tệ nhất để đăng bài trên Facebook là thứ Bảy. Nhưng khán giả của bạn là duy nhất. Phân tích các nền tảng xã hội của riêng bạn và tìm những thời điểm phù hợp nhất với bạn, sau đó xây dựng lịch xuất bản từ đó.

Nếu bạn có Sprout Social, tính năng ViralPost® sẽ tự tính toán thời gian tốt nhất cho bạn.

Chúng tôi đã nói chuyện với Jonathan Jacobs, Phó Chủ tịch Chiến lược Xã hội tại Accelerate360, để tìm hiểu sâu hơn về thành công của họ khi sử dụng ViralPost®. Đây là những gì chúng tôi tìm thấy:

• Facebook: Nội dung gửi tối ưu có số lần hiển thị nhiều hơn 62%, có mức độ tương tác cao hơn 135%
• Twitter: Thêm 59% lần hiển thị, tăng 97% mức độ tương tác
• Instagram: Thêm 44% số lần hiển thị, tăng thêm 65% số lần tương tác

Việc xuất bản vào đúng thời điểm tạo ra nhiều hiển thị hơn cho thương hiệu của bạn và cuối cùng, có nhiều cơ hội thu hút bán hàng hơn.

Chứng minh ROI của bạn bằng cách tăng doanh số bán hàng thông qua mạng xã hội

Chỉ tập trung vào một trong những cách chúng tôi đã nêu ở trên có thể không làm kim chỉ nam cho doanh số bán hàng, nhưng tổng những nỗ lực này có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng bước vào không gian thương mại xã hội chưa? Tải xuống hướng dẫn phỏng vấn này để phát triển một chiến lược thương mại xã hội đa chức năng sẽ thúc đẩy doanh thu dài hạn.