Cách chuyển đổi khách hàng tò mò với các trang câu hỏi thường gặp

Các trang câu hỏi thường gặp có thể không phải là trang đầu tiên bạn nghĩ đến khi xây dựng nội dung cho trang web của mình. Tuy nhiên, nếu bạn không có hoặc nếu những cái bạn có không hoạt động, thì bây giờ là lúc để làm cho chúng đúng.

Dù bạn có nhận ra hay không thì khách hàng của bạn cũng có rất nhiều câu hỏi. Nếu bạn xem và nghe, bạn có thể nhận thấy những cái tương tự xuất hiện thường xuyên.

Đó là những câu hỏi mà trang câu hỏi thường gặp của bạn nên nhắm mục tiêu.

Tại sao trang web của bạn nên bao gồm các trang câu hỏi thường gặp

Lý do rõ ràng nhất cho Câu hỏi thường gặp là cung cấp cho khách hàng của bạn một nơi để trả lời các câu hỏi hàng đầu của họ. Tất cả chúng ta đều có thể nghĩ đến thời điểm khi chúng ta chuyển sang các trang này để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc khám phá các tính năng hoặc tùy chọn nhất định.

Tuy nhiên, đó mới chỉ là khởi đầu.

Các trang dành riêng cho các câu hỏi thường gặp không chỉ trả lời câu hỏi, khách hàng còn có thể cuộn qua để tìm hiểu thêm về nhiều chủ đề và tính năng khác nhau. Thông tin đó có thể thúc đẩy họ chuyển đổi.

Các trang câu hỏi thường gặp cũng là bất động sản thực sự có giá trị cho mục đích SEO. Theo mặc định, các câu hỏi thường gặp của bạn và các câu trả lời liên quan của chúng chứa đầy các từ khóa và cụm từ có liên quan mà đối tượng mục tiêu của bạn có thể đang tìm kiếm. Bạn có thể nắm bắt các từ khóa dài theo cách tự nhiên và con người, thay vì nhồi nhét từ khóa.

Các bố cục câu hỏi và câu trả lời này cũng là một cách tốt để thu thập các đoạn trích nổi bật mà Google cung cấp trong kết quả tìm kiếm của họ.

7 mẹo để có các trang câu hỏi thường gặp hiệu quả

Việc tạo các trang Câu hỏi thường gặp bắt đầu có chủ đích. Sử dụng các mục tiêu của các trang Câu hỏi thường gặp của bạn, bao gồm tất cả các lý do được cung cấp ở trên, để định hướng chiến lược của bạn. Dưới đây là các mẹo để xây dựng các trang Câu hỏi thường gặp tốt hơn.

1. Nghiên cứu từ khóa câu hỏi thường gặp về đuôi dài

Từ khóa dài là điều cần thiết cho một kế hoạch SEO tuyệt vời. Để xếp hạng cao trong các tìm kiếm có liên quan liên quan đến thương hiệu của bạn, hoặc thậm chí nằm trên trang đầu tiên, bạn phải kết hợp các từ khóa dài vào nội dung trang web của mình.

Trang câu hỏi thường gặp là một trong những nơi dễ dàng và rõ ràng nhất để thực hiện điều đó.

Hơn nữa, câu hỏi đuôi dài cũng có thể cho biết những câu hỏi đó nên là gì.

Bắt đầu với Google. Đó có thể là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để tìm ra chính xác những gì người thực đang tìm kiếm.

Hãy xem một ví dụ.

Nếu bạn làm và bán sô cô la, bạn sẽ muốn biết những gì mọi người muốn biết về sô cô la. Dưới đây là một số kết quả tự động điền từ Google.

Bạn cũng có thể sử dụng một công cụ như Ubersuggest, công cụ này hiển thị các từ khóa và đề xuất nội dung có liên quan hàng đầu. Sử dụng những thứ này để tạo cảm hứng.

Bạn có thể sử dụng các công cụ như Quora hoặc Answer the People để tìm hiểu những gì mọi người đang hỏi về một chủ đề cụ thể.

2. Đi sâu vào Dữ liệu Tìm kiếm Trang web của Bạn

Một cách khác để hiểu những gì mọi người đang hỏi về chủ đề của bạn là đào sâu vào dữ liệu tìm kiếm trên trang web của bạn. Nếu bạn có chức năng tìm kiếm trên trang web của mình, bạn có thể xem lại những gì mọi người tìm kiếm. Những chủ đề nào họ nghiên cứu nhiều nhất?

Nếu mọi người dành thời gian để sử dụng tìm kiếm trang web của bạn, điều đó có nghĩa là thông tin rất quan trọng — và việc tìm kiếm câu trả lời phù hợp có thể ảnh hưởng đến việc họ có chuyển đổi hay không. Đảm bảo trả lời những câu hỏi đó, nhưng cũng cung cấp nhiều CTA để nắm bắt những khách hàng tiềm năng. Điều này có thể bao gồm việc chụp email để đổi lấy chiết khấu, liên kết đến các trang sản phẩm hoặc địa điểm để tìm hiểu thêm.

Có những câu trả lời ở một nơi là rất quan trọng. Nếu họ có thể nhận được câu trả lời của mình một cách nhanh chóng và thấu đáo, họ có nhiều khả năng sẽ tiếp tục tham gia.

3. Hỏi Nhóm Dịch vụ Khách hàng của bạn

Nếu bạn cần thêm cảm hứng cho các trang Câu hỏi thường gặp của mình, hãy thử nói chuyện với nhóm dịch vụ khách hàng của bạn.

Rất có thể, họ trả lời những câu hỏi giống nhau hết lần này đến lần khác. Đó là những câu hỏi bạn muốn nắm bắt trên trang câu hỏi thường gặp của bạn. Nếu mọi người đang gọi đến hệ thống hỗ trợ khách hàng của bạn với những câu hỏi đó, nhiều người khác có thể hỏi những câu hỏi tương tự — và họ có thể không gọi.

Trả lời các câu hỏi thường gặp trên trang web của bạn có nghĩa là mọi người đều tìm thấy thông tin họ cần — và bạn có thể giải phóng nhóm dịch vụ khách hàng của mình cho các yêu cầu khác.

Nếu bạn là cửa hàng một người, điều này càng quan trọng hơn. Hộp thư đến của bạn có thể chứa đầy những câu hỏi tương tự.

Bạn cũng có thể làm cho công việc của nhóm dịch vụ khách hàng của bạn dễ dàng hơn bằng cách đảm bảo mỗi câu hỏi được siêu liên kết riêng lẻ, sử dụng liên kết nhảy hoặc liên kết neo. Điều này có nghĩa là mỗi câu hỏi và câu trả lời đều có URL riêng mà bạn có thể đưa vào thông điệp dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, hãy có một nơi để thu thập địa chỉ email, thông qua đăng ký bản tin hoặc nam châm chì có thể tải xuống.

4. Phân tích đánh giá của khách hàng

Đánh giá của khách hàng là một nguồn thông tin Câu hỏi thường gặp khác. Thay vì dựa vào dữ liệu từ những người vẫn đang trong chu kỳ mua hàng, đánh giá của khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng thực sự, những người đã trải qua toàn bộ quá trình bán hàng, nghĩ gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bạn có thể thấy những bình luận tiếc nuối tương tự, chẳng hạn như “Tôi ước gì tôi đã biết điều này trước khi mua” hoặc “Nếu tôi biết điều này, tôi đã đặt hàng khác.” Trang câu hỏi thường gặp của bạn có thể giúp giảm thiểu những thất vọng đó bằng cách giải thích thẳng thắn, cởi mở và thấu đáo về các sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Bạn cũng sẽ thấy các đánh giá tích cực, chẳng hạn như phần yêu thích của họ khi mua hàng hoặc những thứ đã giúp thuyết phục họ mua hàng. Đó là những chủ đề và khái niệm bạn muốn làm nổi bật trong các câu hỏi thường gặp của mình để tạo thêm động lực cho các khách hàng tiềm năng.

5. Phân loại theo Khái niệm

Khi bạn thu thập các câu hỏi thường gặp, bạn có thể thấy mình có một danh sách khá dài. Nó có thể bị áp đảo nhanh chóng. Nếu danh sách của bạn dài (hơn 12 đến 15), hãy sắp xếp chúng thành các danh mục. Điều này sẽ làm cho quá trình tạo dễ dàng hơn và giúp người dùng tìm thấy thông tin họ cần.

Một số câu hỏi có thể giống nhau đến mức việc kết hợp chúng sẽ có ý nghĩa hơn. Khi làm như vậy, hãy nhớ quay lại các từ khóa dài để đảm bảo các câu hỏi bạn sử dụng trên các trang Câu hỏi thường gặp phản ánh những gì mọi người thực sự đang tìm kiếm.

6. Giữ cho nó đơn giản

Các trang câu hỏi thường gặp có thể trở nên phức tạp rất nhanh. Thật hấp dẫn để trả lời mọi câu hỏi có thể với từng chút thông tin bạn có. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể bị lạc trong đám cỏ dại và mất khách hàng của mình.

Tập trung vào những câu hỏi mà khách hàng của bạn cảm thấy cấp bách hoặc khó hiểu nhất, như chúng tôi đã nói ở trên. Sau đó, hãy đảm bảo rằng câu trả lời của bạn đơn giản và dễ hiểu. Thật dễ dàng để bị lạc trong các biệt ngữ và các chi tiết mà bạn đã quá quen thuộc. Tuy nhiên, điều đó có thể khiến khách hàng của bạn bối rối nhiều hơn.

Thay vào đó, hãy tập trung vào bức tranh lớn và đưa ra những câu trả lời đơn giản. Nếu họ muốn tìm hiểu thêm, họ có thể tiếp tục tham gia, điều mà chúng ta sẽ nói đến tiếp theo.

7. Cho họ một việc gì đó để làm tiếp theo

Cũng hữu ích như các trang Câu hỏi thường gặp, chúng không phải là mục tiêu cuối cùng. Bạn muốn lưu lượng truy cập để chuyển đổi, không chỉ đọc một hoặc hai trang. Đảm bảo rằng câu trả lời của bạn và toàn bộ trang, bao gồm các cơ hội để tương tác hơn nữa.

Nếu có thông tin chi tiết sâu hơn mà họ có thể khám phá ở một định dạng khác, chẳng hạn như bài đăng trên blog, sách trắng hoặc video, hãy nhớ gửi cho họ ở đó bằng cách sử dụng CTA cho “nội dung có liên quan”.

Ví dụ về các trang câu hỏi thường gặp hiệu quả

Bạn có cần một số ví dụ về các trang Câu hỏi thường gặp hiệu quả để truyền cảm hứng cho chính bạn. Hãy xem xét một số trang web đang làm đúng.

Đầu tiên, Spoonful of Comfort giúp việc cuộn qua và tìm hiểu về cách hoạt động của dịch vụ của họ trở nên cực kỳ đơn giản.

Bạn có thể thấy mỗi câu hỏi được viết riêng biệt, với câu hỏi bằng đàn accordion, bạn có thể mở để đọc câu trả lời. Điều này đảm bảo người đọc có thể tìm thấy câu hỏi họ muốn mà không bị lạc vào chi tiết.

Họ cũng được tổ chức tốt và đi sâu vào tâm điểm của những gì khách hàng đang quan tâm, thay vì chia sẻ mọi điều có thể.

Ngoài ra, đừng bỏ lỡ chatbot ở góc dưới bên phải. Khi cuộn qua các câu hỏi, bạn có thể chuyển tới chatbot và để biết thêm thông tin. Đây là một cách tuyệt vời để đưa những người yêu mến thương hiệu của bạn đến gần hơn với chuyển đổi.

Trang Câu hỏi thường gặp của Wonderstate Coffee giới thiệu cách làm cho mỗi câu hỏi trở thành một URL có thể dễ dàng được chia sẻ.

Bạn cũng sẽ nhận thấy rằng họ không bị vướng vào vấn đề phức tạp, mà thay vào đó, chia sẻ những điều cơ bản và tập trung vào việc chuyển đổi. Họ sử dụng không gian này để tiếp tục bán hàng cho những khán giả yêu thích.

Các câu hỏi thường gặp về các trang câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi nào nên có trên trang Câu hỏi thường gặp?

Trang Câu hỏi thường gặp của bạn nên bao gồm các câu hỏi được hỏi nhiều nhất mà khách hàng và khách truy cập trang web của bạn có.

Tôi có thể tìm Câu hỏi thường gặp để đưa vào trang web của mình ở đâu?

Tìm kiếm các cụm từ chính mục tiêu của bạn và tìm các câu hỏi “mọi người cũng hỏi” trong Google. Chatbots, đường dây dịch vụ khách hàng và tìm kiếm tại chỗ cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết về những câu hỏi mà khán giả của bạn hỏi nhiều nhất.

Một trang Câu hỏi thường gặp nên có bao nhiêu câu hỏi?

Tôi đề nghị ít nhất 10 cho một trang Câu hỏi thường gặp đầy đủ. Hầu hết các doanh nghiệp có thể tìm thấy ít nhất con số đó để trả lời ngắn gọn. Con số chính xác ít quan trọng hơn là được sắp xếp và ngắn gọn. Nếu bạn cần nhiều hơn 15 hoặc 20, hãy chia chúng thành các nhóm.

Tôi có nên nghĩ về SEO khi tạo các trang Câu hỏi thường gặp không?

Các trang câu hỏi thường gặp là một nơi tuyệt vời để xây dựng SEO trên trang. Nghiên cứu các từ khóa dài và câu hỏi mọi người hỏi khi họ tìm kiếm các chủ đề liên quan đến thương hiệu của bạn.

{“@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [
{
“@type”: “Question”,
“name”: “What questions should be on an FAQ page?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: ”

Your FAQ page should include the most-asked questions your customers and site visitors have. 

”
}
}
, {
“@type”: “Question”,
“name”: “Where can I find FAQs to include on my website?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: ”

Search your target key terms and look for “people also ask” questions in Google. Chatbots, customer service lines, and on-site search may also offer insights into the questions your audience asks the most.

”
}
}
, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How many questions should a FAQ page have?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: ”

I suggest at least 10 for a full FAQ page. Most businesses can find at least that number to answer concisely. The exact number is less important than being organized and concise. If you need more than 15 or 20, break them into groups. 

”
}
}
, {
“@type”: “Question”,
“name”: “Should I think about SEO when creating FAQ pages?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: ”

FAQ pages are a great place to build on-page SEO. Research longtail keywords and questions people ask when they are searching for topics related to your brand. 

”
}
}
]
}

Trang câu hỏi thường gặp Kết luận

Các câu hỏi thường gặp đáp ứng mọi người về vị trí của họ trong hành trình khách hàng của họ. Chúng giúp mọi người hiểu được điểm khác biệt và đề xuất giá trị của bạn.

Họ có thể đưa khách truy cập trang web từ “Tôi không hiểu” thành “Tôi cần!” Các trang câu hỏi thường gặp cũng đóng vai trò như một kho thông tin về các chủ đề có thể khiến mọi người bối rối trong hành trình của người mua của họ.
Hãy nhớ rằng mặc dù các trang câu hỏi thường gặp rất hữu ích cho SEO và thúc đẩy lưu lượng truy cập không phải trả tiền, nhưng chúng không nên dừng lại ở đó. Đảm bảo bao gồm lời kêu gọi hành động để giúp mọi người chuyển đổi từ tò mò sang khách hàng.

Bạn có trang câu hỏi thường gặp không? Tại sao hoặc tại sao không?