Cách tìm nguồn và sử dụng lời chứng thực của khách hàng

Không còn nghi ngờ gì nữa: lời chứng thực của khách hàng giúp thương hiệu xây dựng lòng tin, thu hút khách hàng mới và kiếm thêm doanh thu.

Trong một khảo sát từ Bright Local, 94% người tiêu dùng cho biết các đánh giá tích cực khiến họ có nhiều khả năng mua sắm với doanh nghiệp hơn.

Từ các công ty mới thành lập đến các cửa hàng đại chúng đến các thương hiệu quốc tế trị giá hàng tỷ đô la, lời chứng thực của khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong cách chúng tôi đánh giá thương hiệu và chọn thương hiệu nào để bỏ số tiền khó kiếm được của mình.

Vậy đối với những lời chứng thực của khách hàng là gì, bạn thu thập chúng như thế nào và sử dụng chúng như thế nào?

Đó là những gì chúng ta sẽ xem xét trong bài viết này.

Đừng đợi người khác làm việc đó. Hãy tự mình thuê và bắt đầu gọi các bức ảnh.

Bắt đầu miễn phí

Tại sao lời chứng thực của khách hàng hiệu quả

Nếu bạn tìm kiếm nghiên cứu xung quanh lời chứng thực và đánh giá của khách hàng, bạn sẽ tìm thấy các trang và trang dữ liệu xác nhận giá trị của chúng. Điều này là do một khái niệm mạnh mẽ được gọi là bằng chứng xã hội.

Chứng minh xã hội là một hiện tượng tâm lý mà chúng ta thấy người khác hành xử theo một cách nhất định và chúng ta làm theo. Là con người, chúng ta làm điều này để phù hợp và bởi vì chúng ta đang đưa ra giả định rằng những người khác đang lựa chọn đúng. Lời chứng thực của khách hàng là một hình thức xã hội chứng minh trực tiếp.

Nhìn lại nghiên cứu của Bright Local, chúng ta thấy rằng:

• 92% người tiêu dùng ít có khả năng mua sắm với doanh nghiệp hơn sau khi nhận thấy các đánh giá tiêu cực
• 79% cho biết họ tin tưởng các bài đánh giá và lời chứng thực trực tuyến nhiều như họ tin tưởng các đề xuất cá nhân từ những người họ biết

Vậy, khách hàng đang thực sự chú ý đến điều gì?

Dựa theo eMarketer, 68% người dùng internet xem xếp hạng sao khi họ quyết định có mua hàng từ một thương hiệu hay không. Và 61% nhìn vào số lượng đánh giá và lời chứng thực mà nhà bán lẻ đã nhận được. Trong quá trình này, gần một nửa đang xem xét các đánh giá và lời chứng thực đã được đăng gần đây như thế nào.

Cách lấy lời chứng thực của khách hàng: 4 cách tốt nhất

Tìm kiếm để ghi được lời chứng thực của khách hàng của riêng bạn? Hãy xem xét một vài cách hiệu quả để biến điều đó thành hiện thực.

1. Gửi email yêu cầu lời chứng thực

Đôi khi, tất cả những gì bạn phải làm là hỏi. Gửi email trực tiếp cho khách hàng sau khi họ đã mua hàng với bạn là một cách tuyệt vời để thu hút họ trong khi trải nghiệm vẫn còn mới trong tâm trí họ.

Cố gắng gửi email trong vòng một đến ba ngày sau khi mua hàng hoặc sau khi đơn đặt hàng được giao nếu đó là một mặt hàng thực. Bạn cũng có thể xem xét thêm một phần thưởng khuyến khích, chẳng hạn như người chơi miễn phí hoặc giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ.

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể gửi chúng theo cách thủ công để liên lạc cá nhân. Hoặc bạn có thể tự động hóa chúng bằng cách sử dụng thư điện tử quảng cáo ứng dụng hoặc nền tảng. Nếu trang web của bạn nằm trên Shopify, bạn sẽ có thể tìm thấy nhiều tùy chọn trong cửa hàng ứng dụng.

Đây là một mẫu nhanh mà bạn có thể sử dụng lại cho chính mình:

này [customer’s first name],

Tôi thấy rằng bạn đã mua [item] tuần trước. Tôi muốn cá nhân cảm ơn bạn vì đã là khách hàng!

Tôi có một ân huệ nhỏ muốn hỏi. Nếu bạn có vài phút, sẽ thật tuyệt vời nếu bạn có thể để lại đánh giá cho chúng tôi tại đây: [link to review site or questionnaire].

Và để làm dịu thỏa thuận, chúng tôi sẽ giảm giá 20% cho đơn hàng tiếp theo của bạn. Bạn sẽ nhận được mã giảm giá sau khi xem xét xong.

Cảm ơn một lần nữa!

[Your name]

2. Sử dụng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Bạn chắc chắn đã nhận được ít nhất một vài sự hài lòng của khách hàng các cuộc khảo sát cho đến nay. Chúng là một công cụ cực kỳ phổ biến cho các doanh nghiệp dựa trên sản phẩm và dịch vụ để tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng.

Gần đây, tôi đã nhận được một loại khảo sát phổ biến về mức độ hài lòng của khách hàng từ CVS Pharmacy. Đó là một email ngắn gọn được gửi vài giờ sau chuyến thăm của tôi. Nó cảm ơn tôi vì đã mua sắm, sau đó yêu cầu tôi dành một phút thời gian.

Cuộc khảo sát bắt đầu với thang điểm đánh giá từ 1–10, sau đó hướng tôi đến một trang khảo sát ngắn có đặt thêm một số câu hỏi. Trang khảo sát cũng gợi ý rằng tôi nên quay video nhanh lời chứng thực và tải tệp lên — một xu hướng ngày càng tăng về lời chứng thực của khách hàng thậm chí có thể mạnh hơn những lời chứng thực bằng văn bản.

3. Sử dụng ứng dụng để thu thập phản hồi

Tùy thuộc vào nền tảng trang web bạn sử dụng, bạn có thể có quyền truy cập vào rất nhiều ứng dụng hoặc plugin có thể giúp bạn nhận được lời chứng thực tích cực của khách hàng trên trang web của mình. Nếu bạn đang sử dụng Shopify, hãy truy cập Cửa hàng ứng dụng Shopify để xem những gì có sẵn.

Bạn sẽ tìm thấy các ứng dụng với đủ loại khả năng, tính năng và chức năng. Ví dụ, bạn có thể cài đặt một ứng dụng khảo sát sau khi mua hàng giúp bạn tự động hóa các bài đánh giá và đưa chúng lên trang web của mình.

Bạn có thể hiển thị chúng theo bất kỳ cách nào bạn muốn. Hãy thử một phần trên trang chủ của bạn, trên các trang nhất định trên toàn bộ trang web hoặc dưới dạng trang riêng của chúng.

Nguồn hình ảnh

4. Nguồn từ mạng xã hội

Bạn có đánh giá tích cực trên web không? Thu thập và đăng chéo chúng lên các kênh khác, như trang web của bạn và các kênh xã hội như Yelp, Google và Facebook. Bạn có thể làm điều này theo cách thủ công hoặc sử dụng ứng dụng Shopify như Thanh trượt chứng thực xã hội.

Nếu bạn chọn thực hiện việc này theo cách thủ công, hãy bắt đầu với tìm kiếm trên Google hoặc lướt qua các trang hiển thị công khai của bạn trên các trang web có sẵn các bài đánh giá. Xem những gì mọi người đã nói về bạn và đưa họ vào trang web của bạn.

Sử dụng ứng dụng là một cách tuyệt vời để tiết kiệm thời gian cho chính bạn. Thay vì thực hiện theo cách thủ công, nhiều ứng dụng sẽ tự động tìm kiếm trên web và cập nhật trang web của bạn với những lời chứng thực của khách hàng gần đây nhất.

Ai để yêu cầu những lời chứng thực tích cực

Mặc dù bạn có thể yêu cầu bất kỳ ai trong cơ sở khách hàng của bạn cung cấp cho bạn lời chứng thực, nhưng bạn nên bắt đầu với những khách hàng tốt nhất của mình. Sau tất cả, họ đã là người hâm mộ lớn nhất của bạn và có thể biết thương hiệu của bạn tốt hơn hầu hết những người khác.

Nếu bạn không chắc chắn về cách tìm phân khúc khách hàng này, hãy cân nhắc sắp xếp mọi người dựa trên các điều kiện như:

• Độ dài của mối quan hệ với khách hàng: Tìm kiếm những khách hàng đã gắn bó lâu dài với bạn
• Số lần mua: Tìm kiếm những khách hàng nhiều lần mua sản phẩm từ cửa hàng của bạn
• Tổng số tiền đã chi: Tìm kiếm những người đã chi tiêu nhiều nhất

Về cơ bản, đây là những khách hàng VIP của bạn. Và bởi vì họ thích thương hiệu của bạn hơn những người khác, bạn có thể liên hệ với họ và yêu cầu những lời chứng thực giải thích tại sao họ lại yêu thích doanh nghiệp của bạn như vậy.

Cách sử dụng lời chứng thực của khách hàng

Một khi bạn có lời chứng thực của khách hàng, bạn sẽ làm gì? Dưới đây là một số cách để giới thiệu chúng.

1. Tích hợp vào các trang sản phẩm

Đánh giá của khách hàng và lời chứng thực về trang sản phẩm có thể là một sự thúc đẩy rất lớn cho các chuyển đổi của bạn. Nhiều thương hiệu sử dụng ứng dụng để xếp hạng sao ở gần đầu trang. Sau đó, khi người dùng cuộn xuống để tìm hiểu thêm, họ sẽ tìm thấy nhiều lời chứng thực mạnh mẽ hơn từ khách hàng.

Ví dụ, thương hiệu giày dép Helm hiển thị xếp hạng sao và số lượng đánh giá ngay dưới tên sản phẩm. Dưới đôi ủng Zind Teak, bạn sẽ thấy 4,98 sao dựa trên 144 bài đánh giá.

Nguồn hình ảnh

Khi cuộn xuống phía dưới, bạn sẽ thấy một câu trích dẫn được đánh dấu từ một khách hàng vui vẻ, Christopher A.: “Hoàn hảo. Đôi giày có chất lượng tuyệt vời, và vẻ ngoài thật tuyệt vời. ”

Khi cuộn xuống sâu hơn, bạn có thể đọc lướt qua nhiều bài đánh giá hơn và đọc những gì khách hàng nói.

Tôi không biết bạn thế nào, nhưng tôi đã sẵn sàng mua một cặp Zind Teaks chỉ cần nhìn vào điều này.

2. Tạo một trang lời chứng thực dành riêng

Ngoài việc rải chúng trên trang web của bạn, hãy thử tổng hợp lời chứng thực của khách hàng vào một trang duy nhất và tạo liên kết trang dành riêng trong điều hướng trang web của bạn.

Bằng cách này, khách truy cập biết chính xác nơi tìm các bài đánh giá và có thể tìm kiếm thông tin cụ thể mà họ muốn xác nhận hoặc làm rõ.

Hệ thống đặt món ăn trực tuyến ChowNow có một trang video chứng thực hấp dẫn và hiệu quả cao của khách hàng.

Nguồn hình ảnh

Hãy nhớ rằng bạn không cần phải chi nhiều tiền cho các video chất lượng chuyên nghiệp: bạn có thể chỉ cần yêu cầu khách hàng tạo video trên máy tính hoặc điện thoại thông minh của họ, giống như CVS đã làm trong ví dụ trước đó của tôi. Những “video gia đình” này có thể có tác dụng mạnh mẽ trong nỗ lực chứng minh xã hội của bạn.

3. Sử dụng cho các nghiên cứu điển hình

Bạn có thể coi một nghiên cứu điển hình như một lời chứng thực hoặc đánh giá của khách hàng mở rộng. Bạn có thể tạo và xuất bản chúng dưới các hình thức khác nhau, như một trang web riêng biệt hoặc một tệp PDF có thể tải xuống mà khách truy cập có thể giữ lại sau khi họ rời khỏi trang web của bạn.

Các nghiên cứu điển hình tốt nhất vẽ nên một bức tranh sống động cho người đọc. Chúng bao gồm các điểm như:

• Công ty và (những) người lãnh đạo điều hành nó
• Những vấn đề khách hàng gặp phải trước khi họ bắt đầu sử dụng thương hiệu của bạn
• Bản chất của mối quan hệ làm việc của khách hàng với thương hiệu của bạn — họ đã sử dụng những dịch vụ nào? Tiến trình của lễ đính hôn là gì?
• Kết quả mà khách hàng nhìn thấy là kết quả trực tiếp của việc làm việc với thương hiệu của bạn
• Làm thế nào công ty tốt hơn trước đây

Nghiên cứu điển hình là một kỹ thuật chứng minh xã hội phổ biến dành cho các công ty bán các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao, như công nghệ hoặc phần mềm. Những thương hiệu này thường có quá trình bán hàngvà các nghiên cứu điển hình là một cách tuyệt vời để chứng minh rằng chúng xứng đáng.

Nguồn hình ảnh

Thúc đẩy doanh nghiệp của bạn với lời chứng thực của khách hàng

Lời chứng thực khách hàng có chiến lược, có vị trí tốt có thể là yếu tố quyết định để một trong những khách ghé thăm cửa hàng của bạn chuyển đổi thành khách hàng trả tiền. Đôi khi, tất cả những gì họ cần là nghe một lời động viên từ đồng nghiệp của mình.

Việc thu thập và đăng lời chứng thực của khách hàng có vẻ khó khăn, nhưng nó có thể dễ dàng như gửi một email nhanh cho những người gần đây đã mua hàng. Bạn cũng sẽ có thể tìm thấy nhiều ứng dụng và nền tảng để trợ giúp quá trình này.

Sau khi bạn hoàn tất, hãy sử dụng chúng trên trang web của bạn, trên mạng xã hội, trong email — mọi nơi và mọi nơi! Khi bạn khai thác sức mạnh của bằng chứng xã hội thông qua lời chứng thực của khách hàng, bạn sẽ thấy kết quả hoàn toàn xứng đáng với nỗ lực.

Muốn tìm hiểu thêm?