“Tính độc hại” của Twitter là một điểm nhức nhối đối với nhiều người dùng và thương hiệu.
Tính năng tiềm năng mới nhất của nó có thể là một cách để giúp nền tảng trở thành một nơi tích cực hơn cho mọi người không?
Có và không: Những người phản đối có thể cảnh báo thuật toán spam, nhưng những kẻ troll có thể lạm dụng nó để lấy thông tin hữu ích.
Đó chỉ là phần nổi của tảng băng chìm.
Dưới đây là những phản đối trên Twitter có thể có ý nghĩa như thế nào đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số và cách bạn có thể chuẩn bị.
Những phản đối của Twitter: Những gì bạn cần biết
Vào ngày 21 tháng 6, Twitter đã gửi một dòng tweet khiến thế giới mạng xã hội trở nên điên cuồng.
“Một số bạn trên iOS có thể thấy các tùy chọn khác nhau để lên hoặc xuống bỏ phiếu cho các câu trả lời. Chúng tôi đang thử nghiệm điều này để hiểu các loại câu trả lời mà bạn thấy có liên quan trong một cuộc trò chuyện, vì vậy chúng tôi có thể tìm cách để hiển thị nhiều hơn các câu trả lời đó. “
Điều đó có nghĩa là gì?
Twitter đang đùa giỡn với ý tưởng giới thiệu một tính năng tương tự như hệ thống ủng hộ và giảm giá trị của Reddit.
Người dùng iOS một phần của bài kiểm tra sẽ thấy biểu tượng thích và không thích, trong khi những người khác sẽ thấy mũi tên hướng lên hoặc xuống.
Nó nghe tương tự như nút “like”. Đúng?
Tuy nhiên, có một sự thay đổi. Phiếu phản đối của bạn là riêng tư và phiếu bầu không thay đổi thứ tự của các câu trả lời.
Twitter hy vọng sẽ thu được gì từ thử nghiệm này? Cody Elam, một nhà nghiên cứu người dùng tại Twitter, đã gửi một loạt các Tweet giải thích quá trình suy nghĩ của nền tảng truyền thông xã hội.
“Trong nghiên cứu trước đây, chúng tôi đã biết những kiểu trả lời nào được coi là tốt nhất khi đọc các cuộc trò chuyện: Thông tin, hỗ trợ, tích cực và hài hước. Nhưng một số câu trả lời hay nhất không phải lúc nào cũng xuất hiện đủ nhanh.
Chúng tôi đang thử nghiệm một số cách tiếp cận để cho phép mọi người ủng hộ và phản đối câu trả lời. Điều này mang lại cho mọi người sức mạnh để nói lên quan điểm của họ về chất lượng của các câu trả lời một cách riêng tư mà không công khai làm xấu hổ người khác đồng thời cung cấp cho chúng tôi những phản hồi có nhiều sắc thái hơn ”.
Những phản đối trên phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Được rồi, hãy sao lưu một chút.
Có thể bạn đang tự hỏi, “Những phiếu tán thành trên mạng xã hội là gì và chúng hữu ích như thế nào đối với trải nghiệm của tôi với những nền tảng này?”
Trên Reddit (một diễn đàn trực tuyến lớn, nơi mọi người có thể chia sẻ và nhận xét về nội dung), người dùng có thể bình chọn cho các chủ đề hoặc câu trả lời cho các câu hỏi để giúp thúc đẩy nội dung và xu hướng phù hợp nhất.
Ví dụ:
- Bạn nghĩ rằng bình luận của ai đó trả lời câu hỏi của OP là tốt nhất? Nhấn nút không thích để tăng nó cao hơn.
- Bạn có nghĩ rằng câu trả lời của người dùng khác là spam hay trò troll không? Nhấp vào nút không thích để di chuyển nó xuống sâu hơn trên trang.
Với trung bình 830.000 bài đăng mỗi ngày, trang web không chỉ dựa vào thuật toán để giúp người dùng giải trí. Hệ thống bỏ phiếu dân chủ hóa quy trình và giúp mọi người khám phá một loạt nội dung thú vị và các xu hướng chính.
Yếu tố con người là thứ mà Facebook, Instagram và Twitter không thể cạnh tranh được vì các trang web dựa trên một thuật toán để hiển thị cho bạn nhiều nội dung giống bạn hơn.
Với việc lên và xuống trên Reddit, bạn sẽ thấy các chủ đề mà bạn chưa đăng ký quan tâm trước đó chỉ đơn giản là vì nó đang là xu hướng.
Nói một cách đơn giản, nó cung cấp cho bạn một cách để khám phá những ý tưởng mới, tìm nội dung giải trí và khám phá các bài đăng thông tin. Đây là điều mà Twitter muốn đưa lên nền tảng của mình nhưng không thể dựa vào AI của nó để đưa vào cuộc sống.
4 cách Twitter phản đối có thể ảnh hưởng đến tiếp thị kỹ thuật số
Không có gì chính thức được tung ra, nhưng sự tò mò được kích thích.
Tôi đã thấy rất nhiều cuộc trò chuyện xung quanh việc tính năng mới này sẽ thay đổi bối cảnh Twitter đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số như thế nào. Dưới đây là những dự đoán của tôi, điều tốt, điều xấu và cách chúng ta có thể chuẩn bị.
1. Xem Ý kiến về Quảng cáo, Thông điệp Thương hiệu và Phát triển Sản phẩm
Hiện tại, chúng tôi chỉ có thể đo lường tác động của quảng cáo của mình thông qua các phân tích như tỷ lệ nhấp (CTR) và tổng số lượng bán hàng.
Nút downvote cung cấp cho chúng tôi một công cụ khác trong hộp công cụ tiếp thị kỹ thuật số của chúng tôi.
Nếu một quảng cáo nhận được số lượng phản đối cao, thì khán giả của bạn đang nói với bạn rằng đó là một sự vượt qua khó khăn. Điều này cho phép bạn truy cập lại quảng cáo, điều chỉnh bản sao của bạn và thử lại.
Theo thời gian, bạn sẽ tìm hiểu đối tượng của mình thích điều gì nhất, tạo quảng cáo tốt hơn và nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Bạn có thể áp dụng logic tương tự cho thông điệp thương hiệu và phát triển sản phẩm. Đó là một cách khác để đi sâu vào tâm trí người dùng và cung cấp thứ gì đó mà bạn biết họ sẽ thích hơn là vứt bỏ bất cứ thứ gì và hy vọng thứ gì đó sẽ thành công.
Ví dụ: giả sử bạn đang điều hành một thương hiệu quần áo năng động bền vững. Bạn muốn ra mắt bộ sưu tập tiếp theo của mình, nhưng bạn không chắc chắn màu sắc xu hướng mà khán giả của bạn thích nhất: xanh lam Pháp hoặc gỉ sét.
Bạn có thể tạo hai tweet với mẫu màu và yêu cầu người dùng phản đối ít yêu thích nhất của họ.
Phần tốt nhất? Đối thủ cạnh tranh và những người theo dõi bạn sẽ không thấy người chiến thắng rõ ràng. Khi bạn khởi chạy, vẫn có một yếu tố bất ngờ.
2. Hiểu rõ hơn về tình cảm thương hiệu
Một trong những mối quan tâm lớn nhất đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số là tâm lý thương hiệu. Đó là lý do tại sao chúng tôi đầu tư vào các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội để khám phá các cuộc trò chuyện về thương hiệu của chúng tôi và tham gia trước khi các vấn đề vượt quá tầm kiểm soát.
Theo dõi tình cảm thương hiệu giúp:
- trả lời các truy vấn khẩn cấp một cách nhanh chóng
- theo dõi các nỗ lực tiếp thị và phản ứng của chiến dịch
- tránh PR tiêu cực
- biết thương hiệu của bạn đứng ở đâu hàng ngày
Nút phản đối trên Twitter là một công cụ khác để đánh giá hình ảnh thương hiệu của bạn.
Nếu một bài đăng bị phản đối hoặc ủng hộ cao, đó là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy mọi người cảm thấy thế nào về bạn.
- Nó có tích cực không? Thật tuyệt! Bạn biết mình đang đi đúng đường.
- Nó có tiêu cực không? Bạn biết có nhiều việc phải làm và đã đến lúc phải chuyển bánh răng.
BetterHelp, một ứng dụng trị liệu, đã trải qua một cuộc tranh cãi lớn cách đây vài năm. Nếu điều đó xảy ra với một tính năng như thế này, thương hiệu có thể nhận thấy tất cả các câu trả lời của họ đều bị ném bom bởi các phiếu phản đối.
Mặc dù những người dùng khác sẽ không nhìn thấy hàng loạt cảm xúc tiêu cực này (trừ khi họ đọc nhận xét), nhưng nó có thể ảnh hưởng đến phạm vi tiếp cận và khả năng tham gia vào các cuộc trò chuyện của họ trên nền tảng.
3. Đòn bẩy Bầu cử riêng tư
Một cách sử dụng tiềm năng của số phiếu ủng hộ lên và xuống mà tôi thực sự hào hứng là biểu quyết riêng tư.
Chắc chắn, có các cuộc thăm dò công khai trên Twitter, nhưng khuyến khích mọi người sử dụng các nút đó có thể ảnh hưởng đến mức độ tương tác của bạn.
Hãy suy nghĩ về nó. Twitter đang thử nghiệm tính năng mới này vì nó muốn giúp người dùng tìm thấy những cuộc trò chuyện thú vị, giải trí và phù hợp hơn. Bạn có thể sử dụng điều này để làm lợi thế của mình bằng cách khuyến khích mọi người “bỏ phiếu” với lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ.
Ví dụ: bạn có thể đăng điều gì đó nhẹ nhàng như “hoàn thành câu này” và sử dụng CTA như “tán thành hoặc phản đối câu trả lời yêu thích của bạn”.
Kết quả? Nhiều người sẽ tương tác với bài đăng của bạn hơn, thúc đẩy mức độ tương tác của bạn và thuật toán của Twitter sẽ nhận được các tín hiệu cần thiết để đẩy nó ra nhiều nguồn cấp dữ liệu hơn.
Càng nhiều người chú ý đến tweet của bạn, bạn càng có thể kiếm được nhiều người theo dõi và bán hàng tiềm năng hơn.
Cha-ching.
4. Bài đăng tự kiểm duyệt
Một cách sử dụng tiềm năng khác sẽ mang lại lợi ích cho thương hiệu và người dùng là khả năng tự điều chỉnh.
Giả sử một câu trả lời nhận được quá nhiều phiếu phản đối. Twitter có thể đẩy tweet đó ra khỏi cuộc trò chuyện xuống sâu hơn hoặc ẩn nó hoàn toàn.
Về bản chất, điều này cung cấp cho người dùng khả năng tự kiểm duyệt cộng đồng của họ. Nó cũng giúp các nhà quản lý mạng xã hội không phải mất thời gian ẩn các câu trả lời theo cách thủ công (đây là một tính năng bạn có thể sử dụng trên Twitter ngay bây giờ).
Như với hầu hết mọi thứ trên internet, điều này đi kèm với một số tiêu cực. Những kẻ lừa đảo có thể nhắm mục tiêu người dùng và cố tình che giấu thông tin hữu ích tiềm năng. Ví dụ, mọi người có thể ủng hộ các thuyết âm mưu về vắc-xin và phản đối các bài báo khoa học bác bỏ những lập luận đó.
Mặt khác, nó có thể là một cách để cải thiện phạm vi tiếp cận của thông tin sai lệch. Nếu người dùng phản đối hàng loạt các thuyết âm mưu có hại, Twitter sẽ ẩn nó đi và sẽ có ít người bị lừa hơn.
Các câu hỏi thường gặp về Twitter Phản đối
Một phản đối trên Twitter là gì?
Phản đối là một hệ thống bỏ phiếu giúp thuật toán hiểu những gì người dùng thấy tweet hấp dẫn nhất, nhiều thông tin và giải trí nhất.
Làm thế nào để tán thành và phản đối hữu ích trên phương tiện truyền thông xã hội?
Khi nào Twitter sẽ tung ra các phiếu phản đối?
Không rõ liệu Twitter có tung ra phiếu phản đối cho tất cả người dùng hay không và khi nào.
Twitter sẽ sử dụng phiếu phản đối như thế nào?
Twitter có kế hoạch sử dụng phiếu phản đối để hiểu rõ hơn về những cuộc trò chuyện mà người dùng thấy quan trọng nhất, hấp dẫn và cung cấp thông tin nhất, giúp mọi người khám phá những tweet này nhanh hơn, đồng thời lọc ra những câu trả lời spam và lạm dụng.
{“@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [
{
“@type”: “Question”,
“name”: “What is a downvote on Twitter?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: ”
A downvote is a voting system that helps the algorithm understand what tweets users find the most engaging, informative, and entertaining.
”
}
}
, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How are upvotes and downvotes useful on social media?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: ”
”
}
}
, {
“@type”: “Question”,
“name”: “When will Twitter launch downvotes?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: ”
It is unclear if and when Twitter will roll out downvotes to all users.
”
}
}
, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How will Twitter use downvotes? “,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: ”
Twitter plans to use downvotes to better understand what conversations users find the most important, engaging, and informative, help people discover these tweets faster, and filter out spam and abusive replies.
”
}
}
]
}
Twitter Downvotes: Kết luận
Hiện tại, còn quá sớm để khẳng định chắc chắn rằng những phiếu phản đối trên Twitter sẽ là điều tốt hay điều xấu đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số và liệu nó có giúp giải quyết danh tiếng “độc hại” của nền tảng hay không.
Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng có tiềm năng và việc dân chủ hóa nội dung có thể mang lại cho nó một lợi thế cạnh tranh so với Facebook và Instagram.
Tôi muốn xem cách người dùng tương tác với tính năng này và liệu Twitter có kế hoạch triển khai bất kỳ điều gì khác để chống lại khả năng bị lạm dụng hay không.
Bạn nghĩ gì về việc Twitter thử nghiệm một hệ thống phản đối trên nền tảng này?
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.