Truyền thông xã hội và chính phủ: Giữ chân công dân

Chúng ta có thể cho rằng mạng xã hội và chính phủ không kết hợp với nhau.

Tuy nhiên, thực tế là gì?

Các cơ quan chính phủ và quan chức đại diện cho một số người tương tác nhiều nhất với người dùng trên mạng xã hội nói chung.

Và xét về khả năng “làm điều tốt” của mạng xã hội, không cần nhìn xa hơn các tài khoản chính phủ, chẳng hạn như những tài khoản do FEMA, NASA và NHS.

Từ việc giữ mọi người theo dõi trong cuộc khủng hoảng toàn cầu đến giải trí và giáo dục công chúng, chính phủ và phương tiện truyền thông xã hội không nhất thiết phải “nhàm chán”.

Nhưng không thể phủ nhận những thách thức của việc điều hành tài khoản chính phủ trong thời đại mà lòng tin vào chính phủ đang giảm sút.

Điều đó nói lên rằng, thu hút công dân không chỉ là một kỳ vọng đối với các điểm nhấn của chính phủ: đó là một nghĩa vụ công dân.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ nêu bật các ví dụ điển hình nhất về việc chính phủ sử dụng mạng xã hội và các bài học kinh nghiệm chính cho các nhà quản lý điều hành tài khoản chính thức.

Cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của chính phủ một cách hiệu quả

So sánh phương tiện truyền thông xã hội và chính phủ với thương hiệu hoặc doanh nghiệp có thể giống như quả táo và quả cam.

Nhưng mặc dù sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn có thể không gắn liền với việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy cân nhắc rằng các mục tiêu toàn cảnh của bạn không quá khác biệt.

• Thiết lập cảm giác tin cậy với cộng đồng của bạn khi bạn tăng số lượng người theo dõi của mình? Kiểm tra.
• Trả lời nhận xét và câu hỏi từ những người theo dõi của bạn? Kiểm tra hai lần.
• Giữ cho những người theo dõi được thông báo và cập nhật? Chắc chắn.

Vẻ đẹp của truyền thông xã hội và chính phủ là cộng đồng và khu vực bầu cử của bạn đã ở đó. Do đó, công việc của bạn là xuất bản nội dung thu hút sự chú ý từ những người theo dõi của bạn đồng thời khuyến khích sự tham gia. Dưới đây là một số chiến lược để thực hiện chính xác điều đó.

Là nguồn cập nhật và tin tức cộng đồng

Có lẽ vai trò lớn nhất và rõ ràng nhất của các tài khoản mạng xã hội của chính phủ là đóng vai trò như một nguồn cập nhật cộng đồng. Điều này bao gồm mọi thứ, từ các sự kiện và việc đóng cửa đến các thay đổi chính sách sắp tới và tin tức nóng hổi.

Cho dù chúng ta đang nói về thành phần địa phương (nghĩ: hệ thống trường học của Thành phố New York) hay công chúng (nghĩ: FDA hoặc EPA), hãy lưu ý rằng khán giả của bạn có nhiều khả năng đang theo dõi bạn vì họ muốn nghe từ bạn.

Và do đó, tin tức nên là nền tảng trong chiến lược nội dung của bạn với tư cách là một tài khoản chính phủ.

Trong vài năm qua, chúng tôi đã chứng kiến ​​việc quản lý khủng hoảng trên mạng xã hội được thực hiện cho nhiều cơ quan và văn phòng chính phủ, bao gồm cả các bản cập nhật theo thời gian thực để phản ứng với COVID-19. Truyền thông xã hội cung cấp cho mọi người nguồn thông tin trực tiếp, kịp thời hơn so với tin tức địa phương.

Tất nhiên, không phải mọi thứ liên quan đến chính phủ và mạng xã hội đều cần phải ảm ​​đạm và diệt vong. Các cột mốc kỷ niệm, câu chuyện thành công và các cập nhật nâng cao khác đều mang đến cho người theo dõi của bạn điều gì đó để mong đợi ngoài bản thân tin tức.

Trả lời các câu hỏi và mối quan tâm của cộng đồng của bạn

Truyền thông xã hội có thể là một loại diễn đàn công cộng và là nơi để các quan chức chính phủ trao đổi qua lại với các cử tri.

Phục vụ như một giải pháp thay thế kịp thời hơn cho email, cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc họp trực tiếp, các nền tảng như Twitter, Facebook và Instagram giúp các quan chức chính phủ dễ tiếp cận hơn bao giờ hết. Trong tình huống ai đó đến với bạn với một mối quan tâm vượt ra ngoài phả hệ của bạn, bạn cũng có thể chỉ người đó với một người có thể Cứu giúp.

Ngoài ra, các tài khoản mạng xã hội của chính phủ đóng vai trò như một cách để các quan chức minh bạch hơn. Hãy coi tài khoản của bạn như bộ mặt đại lý hoặc văn phòng của bạn đối với công chúng.

Giáo dục cộng đồng của bạn và cải thiện cuộc sống của họ

Một lần nữa, việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của chính phủ nên tập trung vào thông tin và giúp đỡ cộng đồng của bạn. Cả sự thật thú vị và mẹo trong thế giới thực đều là trò chơi công bằng ở đây.

Giáo dục cũng có nghĩa là làm rõ thông tin sai lệch tiềm ẩn ngoài việc giáo dục những người theo dõi của bạn, bằng cách này. Với tốc độ lan truyền nhanh chóng của các phương tiện truyền thông xã hội và tin đồn, các tài khoản chính phủ đóng vai trò là một nguồn quan trọng cho những người theo dõi muốn xác minh tính xác thực của các tuyên bố được đưa ra ở nơi khác.

Nhân hóa cơ quan hoặc văn phòng của bạn

Khi ai đó nghĩ về chính phủ và phương tiện truyền thông xã hội, họ có thể tưởng tượng ra một rô bốt hoặc một số thực tập sinh mặc vest đang cố gắng hết sức để nghe có vẻ nguyên sơ, đứng đắn và “chính thức”.

Đó là lý do tại sao các tài khoản mạng xã hội của chính phủ được hưởng lợi nhiều nhất khi họ cho phép các khía cạnh con người của họ tỏa sáng.

Cố gắng nhắc nhở những người theo dõi của bạn về những người bạn phục vụ và tương tự như những người điều hành bộ phận hoặc văn phòng của bạn. Làm như vậy không chỉ là một nguồn nội dung đích thực tuyệt vời mà còn rất quan trọng đối với việc xây dựng cộng đồng và số lượng người theo dõi của bạn.

Các phương pháp hay nhất về tài khoản mạng xã hội của chính phủ là gì?

Bây giờ chúng ta đã làm nổi bật loại nội dung cần xuất bản, hãy nói về các phương pháp hay nhất khi nói đến truyền thông xã hội và chính phủ.

Nếu bạn thấy mình đang phải vật lộn để tăng số lượng người theo dõi của mình hoặc dập tắt những bình luận tiêu cực từ những người theo dõi, đừng đổ mồ hôi. Bạn không cô đơn.

Theo dữ liệu Sprout Social Index trước đây, các tài khoản chính phủ được coi là gây khó chịu nhất trên mạng xã hội.

Ầm ĩ.

Có một số lý do giải thích tại sao lại như vậy. Sự thất vọng chung với chính phủ và đảng phái gay gắt chắc chắn đóng một vai trò lớn trong sự căm ghét mà một tài khoản chính phủ có thể nhận được.

Ngoài ra, hãy cân nhắc xem quá nhiều nội dung quảng cáo và thời gian phản hồi chậm góp phần vào việc công chúng không hài lòng với một số tài khoản chính phủ như thế nào.

Tin tốt, mặc dù? Như được nhấn mạnh bởi Thành phố Lexena và sự thành công nhanh chóng của họ trong việc tăng số lượt hiển thị và tương tác của họ bằng cách sử dụng Sprout, việc thu hút những người theo dõi của bạn theo cách tích cực là điều không thể.

Dưới đây là một số mẹo chính và các phương pháp hay nhất của chính phủ và mạng xã hội để tăng sự hiện diện của bạn.

Nhấn mạnh nội dung trực quan

Nội dung trực quan dưới dạng video, đồ họa thông tin, ảnh và meme của người theo dõi là một trong những nội dung được chia sẻ nhiều nhất trên mạng xã hội. Theo nghiên cứu của chúng tôi, hơn một nửa số nhà tiếp thị nói rằng định dạng trực quan là loại nội dung có giá trị nhất để đạt được mục tiêu của họ trên mạng xã hội. Và điều này cũng đúng với các tài khoản mạng xã hội của chính phủ.

Hình ảnh không chỉ giúp người theo dõi dễ hiểu hơn trong nháy mắt mà nội dung trực quan còn giúp nội dung của bạn dễ tiếp cận hơn với những người khuyết tật.

Ngoài ra, bạn có thể tăng hệ số chia sẻ nội dung của mình trong trường hợp khủng hoảng hoặc khẩn cấp. Hãy suy nghĩ về điều đó: một PSA trực quan có nhiều tác động và khả năng chia sẻ hơn một bài đăng chỉ có văn bản đơn giản có thể bị hiểu sai hoặc bị che đậy.

Ví dụ: hình ảnh trực quan này từ FDA rất đơn giản và dễ hiểu:

Trong khi đó, hãy lưu ý rằng bài đăng do người dùng tạo này từ tài khoản của Công viên Quốc gia Yorkshire Dale đã nhận được nhiều như thế nào. Các bài đăng dựa trên hình ảnh là yếu tố quan trọng để thu hút sự tham gia.

Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp rất nhiều cơ hội cho các cơ quan chính phủ sáng tạo với nội dung trực quan của họ. Ví dụ: hãy xem cách Cục Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ của Hoa Kỳ sử dụng video trên YouTube để làm nổi bật những câu chuyện về các doanh nghiệp địa phương đang phát đạt.

Trò chuyện với các cử tri của bạn

Hãy nhớ những gì chúng tôi đã nói trước đó về việc thể hiện khía cạnh con người của bạn?

Bạn không cần phải hoàn toàn “mặc vest và thắt cà vạt” khi nói đến giọng nói và giọng điệu của mình trên mạng xã hội. Chú thích hài hước, cuộc trò chuyện thẳng thắn và bình luận vui tươi là tất cả những gì phổ biến trong các tài khoản chính phủ ngày nay.

Rốt cuộc, không ai muốn chỉ đọc các bản cập nhật ngột ngạt, nhàm chán mọi lúc. Tương tác với những người theo dõi của bạn nên được coi là cơ hội để tạo ấn tượng với họ.

Tất nhiên, điều cần lưu ý ở đây là có thể đọc được phòng và không bao giờ được đưa ra ánh sáng của một tình huống nghiêm trọng. Các tài khoản chính phủ thường chịu trách nhiệm cân bằng giữa các bài đăng “chỉ để giải trí” và nội dung do hậu quả. Nếu bạn đang đoán già đoán non xem một nhận xét hoặc bài đăng có phù hợp với khán giả của mình hay không, thì tốt nhất bạn nên thận trọng.

Sử dụng thẻ bắt đầu bằng # của cộng đồng và sự kiện cụ thể để theo dõi tin nhắn

Điều này đặc biệt hữu ích cho các tài khoản chính phủ có lượng người theo dõi lớn.

Việc ghép các tin nhắn của bạn với các thẻ bắt đầu bằng # không chỉ giúp chúng hiển thị nhiều hơn trong tìm kiếm mà còn giúp các phản hồi kịp thời dễ dàng phát hiện hơn khi ai đó sử dụng thẻ của bạn. Đây là một ví dụ tuyệt vời về tiếp thị hashtag hiệu quả từ Cục điều tra dân số Hoa Kỳ.

Nhiều quan chức chính phủ cũng tổ chức Twitter Q & As và các sự kiện kỹ thuật số khác với sự trợ giúp của thẻ bắt đầu bằng #.

Ngoài việc làm nổi bật các thẻ bắt đầu bằng # trong bài đăng của bạn, các tài khoản chính phủ có thể theo dõi các thẻ xu hướng trong khu vực của họ (hãy nghĩ: #floridauneustingment), nơi họ có thể cung cấp thông tin chi tiết.

Trả lời cử tri của bạn một cách kịp thời

Mặc dù các tài khoản chính phủ không chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng, nhưng chúng được kỳ vọng sẽ phản hồi những người theo dõi một cách kịp thời.

Ngoài việc viết chú thích và lên lịch cho nội dung, hãy dành thời gian để trả lời các @ đề cập và câu hỏi đặt ra cho bạn qua mạng xã hội. Điều này cho thấy rằng bạn quan tâm đến cộng đồng của mình và coi trọng trách nhiệm trở thành nguồn lực chính thức của bạn.

Và nếu không có gì khác, trả lời câu hỏi là một cách để có những phản hồi có ý nghĩa với những người theo dõi của bạn và cho thấy rằng tài khoản của bạn là một diễn đàn tích cực dành cho những người tham gia.

Xuất bản nội dung xã hội của bạn lên nhiều kênh

Hãy nhớ rằng đối tượng mục tiêu của bạn là tài khoản chính phủ có thể bị phân tán giữa các nền tảng.

Như được đánh dấu bởi dữ liệu nhân khẩu học của chúng tôi, các khán giả và nhóm tuổi khác nhau có xu hướng đổ xô đến các trang web xã hội khác nhau. Xem bảng phân tích này về việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của CDC để tham khảo:

Rất có thể bạn đang xử lý nhiều hơn một tài khoản xã hội, phải không? Do đó, bạn nên cân nhắc đăng chéo nội dung của mình trên nhiều nền tảng để đảm bảo nội dung đó nhận được phạm vi tiếp cận tối đa.

Đó là nơi mà các công cụ lập lịch và xuất bản của Sprout Social có thể trợ giúp. Với các công cụ của chúng tôi, bạn có thể sắp xếp nội dung của mình và điều chỉnh từng bài đăng dựa trên bất kỳ nền tảng nào bạn đang xuất bản.

Nói về đăng bài, hãy lưu ý rằng hầu hết các tài khoản xã hội của chính phủ có xu hướng đăng thứ gì đó hàng ngày. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có nhiều loại nội dung được xếp hàng đợi thường xuyên. Nếu bạn chưa có, hãy đảm bảo rằng bạn đã quen thuộc với những thời điểm tốt nhất để đăng bài trên mạng xã hội. Có những khoảng thời gian hữu ích này có thể giúp bạn tiếp cận những người theo dõi của mình khi họ hoạt động tích cực nhất.

Và cùng với đó, chúng tôi kết thúc hướng dẫn của chúng tôi!

Làm thế nào để bạn làm cho phương tiện truyền thông xã hội và chính phủ làm việc cho bạn?

Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu đối với cách các quan chức và cơ quan chính phủ tương tác với công chúng.

Và vì vậy, nếu bạn đang muốn cải thiện sự hiện diện của mình và thu hút nhiều công dân hơn, thì cái đầu của bạn đã đến đúng chỗ.

Bạn muốn có cách tiếp cận sâu hơn, theo hướng dữ liệu đối với mạng xã hội và tăng tương tác của mình? Chúng tôi có thể giúp với điều đó! Kiểm tra bộ công cụ truyền thông xã hội của chúng tôi để biết các tài nguyên và ý tưởng xây dựng nội dung, chiến dịch và kết nối khán giả mạnh mẽ hơn.