Thiết kế UX thường được chú ý trong các chi tiết, nhưng trải nghiệm người dùng thành công hầu như luôn bắt đầu với các nguyên tắc cơ bản về UX rộng hơn. Trước khi tinh chỉnh chính xác cách cấu hình trải nghiệm người dùng, có những cân nhắc rộng hơn sẽ xác định cách bạn tiếp cận dự án để đảm bảo trải nghiệm thực sự dễ chịu cho người dùng, cho dù đó là trải nghiệm diễn ra trong thế giới thực hay trực tuyến.
Các nguyên tắc cơ bản của thiết kế UX bao gồm thực hiện nghiên cứu để hiểu khách hàng của bạn và tập trung vào việc hợp lý hóa trải nghiệm của người dùng. Nhưng đôi khi có thể đáng để lùi lại một bước và suy nghĩ lại toàn bộ các khái niệm.
Để biết một số mẹo nhằm đạt được thiết kế UX tuyệt vời, chúng tôi đã nói chuyện với Nena Salobir, một trong những người đóng góp cho khóa học Cơ sở thiết kế UX trực tuyến mới của chúng tôi, nhằm mục đích hướng đến những ai muốn tìm hiểu các nguyên tắc cơ bản về thiết kế UX từ các chuyên gia trong lĩnh vực này. Salobir là giám đốc sáng tạo của Orbits, một công ty của Úc chuyên tạo ra các địa điểm ảo cho các sự kiện trực tuyến bằng cách sử dụng giao diện dựa trên bản đồ cho phép người dùng khám phá các địa điểm ảo một cách hữu cơ giống như trong thế giới thực.
Salobir là một nhà thiết kế đồ họa trước khi tham gia khóa học thiết kế UX chuyên nghiệp để hiểu rõ hơn về nhu cầu của một khách hàng cụ thể. Bị thu hút bởi sự tương đồng với nghiên cứu tiếp thị và hành vi người tiêu dùng, cô tiếp tục phát triển trong lĩnh vực này và thành lập Orbits với giám đốc điều hành Lachlan Phillips. Trong hướng dẫn bên dưới, cô ấy cung cấp một số mẹo cơ bản để tạo ra thiết kế UX tuyệt vời thực sự khiến người dùng phải chú ý. Để biết thêm về UX, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về xu hướng UX và UI cho năm 2022 và phần của chúng tôi về cách hợp nhất UX trên các nền tảng.
01. Hiểu khách hàng của bạn
Một trong những nguyên tắc cơ bản quan trọng nhất của thiết kế UX là dành thời gian để hiểu khách hàng của bạn và người dùng của họ. Rốt cuộc, thật khó để thiết kế trải nghiệm người dùng thành công nếu bạn không hoàn toàn rõ người dùng là ai.
“Nói chuyện với nhiều người để tìm ra nhu cầu của họ,” Salobir gợi ý. “Hãy nhớ rằng một số người sẽ tự do hơn khi chia sẻ những quan điểm được hình thành mạnh mẽ hơn là một bức tranh rõ ràng về nhu cầu của chính họ. Lột lớp khác đi, bởi vì có thể có một giải pháp mà họ chưa thể nhìn thấy, điều đó làm nên cuộc sống của họ dễ dàng hơn. “
Và bạn không thể cho rằng một khi bạn biết một người dùng của một dịch vụ cụ thể, bạn sẽ biết tất cả họ. “Chúng tôi liên tục thích nghi và phát triển nền tảng của mình để phục vụ các loại khách hàng khác nhau, vì vậy luôn có điều gì đó mới để học hỏi hoặc thách thức cần vượt qua,” Salobir nói. “Với mỗi khách hàng mới, chúng tôi phải tiếp xúc với các tiêu chuẩn và kỳ vọng khác nhau của ngành và chúng tôi phải tích hợp kiến thức này trong khi xây dựng một sản phẩm và nền tảng nhất quán.”
02. Hỏi mọi thứ
Đôi khi UX xấu là kết quả của quy ước hơn bất cứ điều gì khác. Mọi thứ thường được thực hiện theo một cách cụ thể đơn giản bởi vì đó là cách nó đã được thực hiện trong nhiều năm và không ai dừng lại để hỏi liệu nó có thể được thực hiện theo cách hiệu quả, trực quan hoặc dễ chịu hơn hay không. UX tốt đôi khi phá vỡ sức ì đó.
“UX rực rỡ xảy ra khi nhà thiết kế nhìn xung quanh và hỏi ‘Tại sao?'”, Salobir nói. “Chúng tôi đã suy nghĩ rất nhiều về lý do tại sao hội nghị truyền hình có thể trở nên điên rồ đến vậy, và làm thế nào các công ty công nghệ đạt được điều đó. giống như khi bạn lái xe qua một dãy nhà tồi tàn, được xây dựng tồi tàn từ những năm 1970 – tồn tại ở hầu hết các thành phố, thay cho bất cứ điều gì tuyệt vời từng có ở đó – và bạn lắc đầu. Liên tục lắc đầu! “
03. Nghĩ lớn
Có thể hấp dẫn khi đi thẳng vào các chi tiết – xét cho cùng, chi tiết là thứ mà các nhà thiết kế yêu thích. Nhưng trải nghiệm tuyệt vời thường đến từ việc xem xét bức tranh lớn hơn và khám phá xem liệu có điều gì cơ bản hơn có thể được cải thiện hay không.
“Hãy nghĩ lớn trước, sau đó đi sâu vào chi tiết”, Salobir khuyến nghị. “Bạn không muốn sau này áp dụng các tính năng mới vào một đường ống cồng kềnh. Các nhà thiết kế UX giỏi nhất hiện có vượt ra ngoài những cải tiến gia tăng để hình dung lại toàn bộ ngành hoặc cách sống có thể như thế nào. Nếu bạn là một người có tư tưởng ngang ngược, và bạn đang liên tục nghĩ ra những cách tốt hơn để tiếp tục mọi thứ, hãy đoán xem? Bạn có thể được trả tiền cho điều đó! “
Trong trường hợp của Quỹ đạo, việc cung cấp triển lãm thương mại của họ liên quan đến việc thích ứng với môi trường thế giới thực. Tuy nhiên, họ không xem không gian ảo của mình như một sự thỏa hiệp mà là một cách để làm cho mọi thứ trở nên tốt đẹp hơn. Tại các triển lãm thương mại lớn, có thể là một cuộc chạy đua với thời gian để đến thăm tất cả mọi người và có thể căng thẳng nếu bạn mắc kẹt trong những cuộc nói chuyện nhỏ ở một khán đài. Tại không gian của Quỹ đạo, bạn có thể xem video đầu video và chỉ tiến vào giá đỡ nếu bạn quan tâm, tiết kiệm thời gian cho mọi người.
“Đúng là cách chúng ta sống trên mạng thường có thể không đạt được trải nghiệm ‘cuộc sống thực’. Nhưng nếu có một số cách mà chúng cũng cải thiện mọi thứ thì sao?”, Salobir nói. “Đó là một ví dụ về phiên bản ảo không chỉ không phải là một sự thỏa hiệp mà còn là một chất bổ trợ siêu hữu ích cho trải nghiệm vật lý.”
04. Nhưng hãy giữ nó đơn giản
Thiết kế có thể gây ngạc nhiên và thích thú, nhưng đôi khi nó cũng có thể cản trở trải nghiệm và với UX, đó là trải nghiệm mà chúng tôi muốn hoàn thiện. “Đó là một sự cân bằng tốt, nhưng nếu bạn có thể kết hợp kỳ vọng với thực tế, khách hàng sẽ yêu bạn vì điều đó,” Salobir lưu ý – và điều đó bao gồm việc không vượt lên chính mình khi nói đến công nghệ bạn đang xem xét.
“Làm việc với công nghệ bạn có, không phải công nghệ bạn hy vọng sẽ có trong 10 năm nữa. Đây là một hiện thực khó khăn đối với Lachlan và tôi. Chúng tôi đã bắt đầu sẵn sàng để VR sắp trở nên phổ biến [but] chúng tôi nhận ra rằng ngay cả một số ít người có thiết bị VR cũng muốn sống cả đời trong đó. Chúng tôi chắc chắn không! “
05. Loại bỏ chướng ngại vật
Loại bỏ các chướng ngại vật để tạo ra trải nghiệm liền mạch không chỉ tốt cho người dùng của bạn mà còn tốt cho cả doanh nghiệp. Mọi người có thể làm điều gì đó càng nhanh, họ càng có nhiều khả năng muốn làm điều đó và càng ít gây xích mích với khách hàng và thương hiệu càng trở nên đáng yêu hơn.
Salobir nhận xét: “Những sai lầm về trải nghiệm người dùng lớn nhất mà tôi từng thấy thường xảy ra với các dự án cồng kềnh nhất. “Bạn sẽ thấy 16 tỷ đô la được chi cho một đường hầm xuyên thành phố, nhưng không ai bận tâm đến việc chỉ dẫn các lối ra đúng cách … nếu bạn cộng chi phí cho những quyết định UX tồi tệ này thì nó sẽ lên đến hàng tỷ đô la như mọi người rẽ nhầm, bỏ lỡ chuyến bay hoặc bị kẹt trong giao thông có thể tránh.
06. Ủng hộ cho thiết kế UX tuyệt vời
Một nhà thiết kế UX giỏi không chỉ cần có khả năng tạo ra trải nghiệm người dùng hấp dẫn, liền mạch, họ còn cần có khả năng thành công và say mê, ủng hộ thiết kế của mình cho những người ra quyết định. Salobir nhận ra rằng bản thân đây có thể là một thách thức, nhưng bằng chứng đó có thể hữu ích (Xem hướng dẫn của chúng tôi về nghiên cứu và thử nghiệm UX cũng như phần mềm kiểm tra người dùng tốt nhất để có thêm lời khuyên trong lĩnh vực này).
“Thật không may, một số lãnh đạo doanh nghiệp sẽ do dự khi đầu tư vào UX hoặc hoài nghi về giá trị của nó”, cô nói. “Vì vậy, hãy nói chuyện, sao lưu các đề xuất của bạn với một số dữ liệu về tác động của những cải tiến đó về điểm mấu chốt. Những cải tiến trong trải nghiệm người dùng hầu như luôn dẫn đến giảm giờ phục vụ khách hàng, bỏ qua trang / giỏ hàng, giá trị nhận thức cao hơn, v.v.”
Tuy nhiên, ngoài những con số, điều quan trọng là phải giữ cho mọi thứ là con người, Salobir tin tưởng. Cô nói: “Rất nhiều người bác bỏ ý kiến cho rằng thương hiệu có thể có cá tính riêng, nhưng chúng ta đều là con người và chúng ta liên tục phóng chiếu những đặc điểm của con người lên mọi thứ. “Nếu bạn có thể nói chuyện với mọi người thông qua một quy trình bằng ngôn ngữ củng cố tiếng nói của thương hiệu và những lời hứa mà thương hiệu của bạn đã đưa ra trong hoạt động tiếp thị dẫn đến việc họ chọn nó, điều đó tạo ra sự khác biệt đối với nhận thức về những gì bạn làm và liệu bạn quan tâm.”
Nghe nhiều hơn từ nhóm Quỹ đạo và khám phá những kiến thức chính của họ bằng cách đăng ký Creative Bloq’sKhóa học về cơ sở thiết kế UX.
Đọc thêm:
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.