Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về thử nghiệm A / B trên mạng xã hội

Thử nghiệm A / B trên phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tạo quảng cáo tốt nhất cho tình huống cụ thể của bạn.

Thử nghiệm A / B quay trở lại những ngày trước khi có internet. Các nhà tiếp thị thư trực tiếp đã sử dụng nó để thực hiện các thử nghiệm nhỏ trên một phần nhỏ danh sách liên hệ của họ trước khi cam kết chi phí lớn cho việc in và gửi thư cho một chiến dịch đầy đủ.

Trên phương tiện truyền thông xã hội, thử nghiệm A / B tạo ra thông tin chi tiết trong thời gian thực. Khi bạn biến nó thành một phần thường xuyên của chiến dịch truyền thông xã hội của mình, bạn có thể tinh chỉnh các chiến lược của mình một cách nhanh chóng.

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu thử nghiệm A / B là gì và cách làm cho nó hoạt động cho thương hiệu của bạn.

Thử nghiệm A / B là gì?

Thử nghiệm A / B (còn được gọi là thử nghiệm phân tách) áp dụng phương pháp khoa học cho chiến lược tiếp thị của bạn. Trong đó, bạn thử nghiệm các biến thể nhỏ trong nội dung mạng xã hội của mình để tìm ra nội dung tiếp cận tốt nhất với khán giả của bạn.

Để thực hiện thử nghiệm A / B, còn được gọi là thử nghiệm phân tách, bạn tách đối tượng của mình thành hai nhóm ngẫu nhiên. Sau đó, mỗi nhóm được hiển thị một biến thể khác nhau của cùng một quảng cáo. Sau đó, bạn so sánh các câu trả lời để xác định biến thể nào phù hợp hơn với bạn.

Phụ thuộc vào bạn chiến lược truyền thông xã hội, bạn có thể sử dụng các số liệu khác nhau để đo lường thành công theo cách phù hợp nhất với bạn.

Khi thực hiện loại thử nghiệm xã hội này, hãy đảm bảo chỉ thay đổi một yếu tố trong hai biến thể. Bạn đang đo lường phản ứng của khán giả đối với toàn bộ quảng cáo. Ví dụ: nếu bạn thay đổi hình ảnh và dòng tiêu đề, thì bạn sẽ không biết cái nào chịu trách nhiệm về sự khác biệt trong việc tiếp nhận hai quảng cáo của bạn. Nếu bạn muốn kiểm tra nhiều yếu tố, bạn sẽ phải tiến hành nhiều kiểm tra.

Tại sao lại thử nghiệm A / B trên mạng xã hội?

Thử nghiệm A / B rất quan trọng vì nó giúp bạn tìm ra những gì phù hợp với ngữ cảnh cụ thể của bạn. Có rất nhiều nghiên cứu xem xét chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất nói chung là gì. Các quy tắc chung là một nơi tuyệt vời để bắt đầu, nhưng các phương pháp hay nhất chung không phải lúc nào cũng tốt nhất trong mọi tình huống. Bằng cách thực hiện các bài kiểm tra của riêng mình, bạn có thể biến những ý tưởng chung thành kết quả cụ thể cho thương hiệu của mình.

Thử nghiệm cho bạn biết về lượt thích và không thích cụ thể của khán giả. Nó cũng có thể cho bạn biết về sự khác biệt giữa các bộ phận cụ thể của khán giả của bạn. Rốt cuộc, những người theo dõi bạn trên Twitter có thể không có cùng sở thích với những người theo dõi bạn trên LinkedIn.

Bạn có thể nhận được thông tin chi tiết từ thử nghiệm A / B bất kỳ loại nội dung nào, không chỉ quảng cáo. Kiểm tra nội dung không phải trả tiền của bạn cũng có thể cung cấp thông tin có giá trị về nội dung nào đáng trả tiền để quảng cáo.

Theo thời gian, bạn sẽ có được những hiểu biết sâu sắc về những gì phù hợp nhất với bạn trên mỗi mạng xã hội. Nhưng bạn nên tiếp tục thử nghiệm các biến thể nhỏ, ngay cả khi bạn nghĩ rằng bạn có một công thức chiến thắng. Bạn càng kiểm tra nhiều, hiểu biết của bạn sẽ được tốt hơn.

Bạn có thể kiểm tra A / B gì?

Bạn có thể kiểm tra A / B bất kỳ thành phần nào trong nội dung mạng xã hội của mình, nhưng hãy xem xét một số yếu tố phổ biến nhất để kiểm tra.

Đăng văn bản

Có rất nhiều điều về loại và phong cách ngôn ngữ trong các bài đăng trên mạng xã hội mà bạn có thể kiểm tra. Ví dụ:

• Độ dài bài đăng (số ký tự)
• Kiểu bài đăng: ví dụ: một trích dẫn so với một thống kê chính hoặc một câu hỏi so với một tuyên bố
• Sử dụng biểu tượng cảm xúc
• Sử dụng một chữ số cho các bài đăng liên kết đến một danh sách được đánh số
• Sử dụng dấu câu
• Giọng điệu: bình thường so với trang trọng, thụ động so với chủ động, v.v.

Nguồn: @IKEA

Nguồn: @IKEA

Trong hai tweet này, IKEA đã giữ nguyên nội dung video, nhưng thay đổi nội dung quảng cáo đi kèm với nó.

Liên kết nội dung xem trước

Dòng tiêu đề và mô tả trong bản xem trước bài viết được liên kết rất dễ nhìn thấy và quan trọng để kiểm tra. Hãy nhớ rằng bạn có thể chỉnh sửa dòng tiêu đề trong bản xem trước liên kết, vì vậy nó không nhất thiết phải giống với dòng tiêu đề trên trang web của bạn.

Kêu gọi hành động

Lời kêu gọi hành động (CTA) của bạn là một phần quan trọng khác trong hoạt động tiếp thị của bạn. Đó là nơi bạn yêu cầu người đọc tham gia. Nhận được quyền này là rất quan trọng, vì vậy hãy đảm bảo trau dồi CTA tốt nhất thông qua thử nghiệm A / B trên mạng xã hội.

Nguồn: Facebook

World Surf League đã giữ nguyên cấu trúc quảng cáo. Nhưng mỗi phiên bản có Cài đặt ngay là CTA, trong khi người kia có Sử dụng ứng dụng.

Sử dụng hình ảnh hoặc video

Mặc dù nghiên cứu cho thấy rằng các bài đăng có hình ảnh và video hoạt động tốt nhất về tổng thể, nhưng điều quan trọng là phải kiểm tra lý thuyết này với khán giả của bạn. Ví dụ, bạn có thể kiểm tra:

• Chỉ văn bản so với bài đăng có hình ảnh hoặc video
• Hình ảnh thông thường so với GIF động
• Ảnh của người hoặc sản phẩm so với đồ thị hoặc đồ họa thông tin
• Độ dài của video

Nguồn: @seattlestorm

Nguồn: @seattlestorm

Ở đây, Seattle Storm đã thực hiện hai cách tiếp cận khác nhau đối với hình ảnh trong quảng cáo của họ về người bảo vệ bắn súng Jewell Loyd. Một phiên bản sử dụng một hình ảnh duy nhất, trong khi phiên bản kia sử dụng hai hình ảnh trong trò chơi.

Định dạng quảng cáo

Kiểm tra các định dạng khác nhau để xem định dạng nào hiệu quả nhất cho nội dung của bạn. Ví dụ: trong quảng cáo trên Facebook của bạn, có thể quảng cáo băng chuyền hoạt động tốt nhất cho thông báo sản phẩm, nhưng quảng cáo địa phương có nút “Tìm chỉ đường” hoạt động tốt nhất khi bạn khai trương một cửa hàng mới.

Thử nghiệm A / B các định dạng quảng cáo Facebook với nhau có thể giúp bạn xác định nên sử dụng định dạng nào cho từng loại quảng cáo.

Thẻ băm

Thẻ băm có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn, nhưng chúng có làm phiền khán giả của bạn hoặc làm giảm mức độ tương tác không? Bạn có thể tìm hiểu bằng thử nghiệm A / B trên mạng xã hội.

Đừng chỉ kiểm tra bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # và không sử dụng thẻ bắt đầu bằng #. Bạn cũng nên kiểm tra:

• Nhiều thẻ bắt đầu bằng # so với một thẻ bắt đầu bằng # duy nhất
• Thẻ bắt đầu bằng # của ngành nào mang lại tương tác tốt nhất
• Vị trí thẻ băm trong tin nhắn (ở cuối, đầu hoặc ở giữa)

Nếu bạn sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu, hãy nhớ kiểm tra thẻ này với các thẻ bắt đầu bằng # khác của ngành.

Khán giả mục tiêu

Cái này hơi khác một chút. Thay vì hiển thị các biến thể của bài đăng hoặc quảng cáo của bạn cho các nhóm tương tự, bạn hiển thị cùng một quảng cáo cho các đối tượng khác nhau để xem cái nào nhận được phản hồi tốt hơn.

Ví dụ: thử nghiệm A / B quảng cáo Facebook có thể cho bạn thấy rằng một số nhóm phản hồi tốt với quảng cáo nhắm mục tiêu lại, nhưng những nhóm khác lại thấy chúng đáng sợ. Thử nghiệm các lý thuyết như thế này có thể cho bạn biết chính xác cách các phân khúc đối tượng cụ thể phản hồi.

Các tùy chọn nhắm mục tiêu khác nhau tùy theo mạng xã hội, nhưng nhìn chung bạn có thể phân đoạn theo giới tính, ngôn ngữ, thiết bị, nền tảng và thậm chí cả các đặc điểm người dùng cụ thể như sở thích và hành vi trực tuyến.

Kết quả của bạn có thể giúp bạn phát triển các chiến dịch chuyên biệt và chiến lược cho từng đối tượng.

Yếu tố hồ sơ

Điều này cũng hoạt động hơi khác một chút. Bạn không tạo hai phiên bản khác nhau và gửi chúng đến các nhóm riêng biệt. Thay vào đó, bạn nên theo dõi hồ sơ của mình trên một mạng xã hội cụ thể để thiết lập số lượng người theo dõi mới cơ bản mỗi tuần. Sau đó, hãy thử thay đổi một yếu tố, chẳng hạn như ảnh hồ sơ hoặc tiểu sử của bạn và theo dõi tỷ lệ người theo dõi mới của bạn thay đổi như thế nào.

Cố gắng đăng cùng một loại nội dung và cùng số lượng bài đăng trong các tuần thử nghiệm của bạn để giảm thiểu ảnh hưởng của các bài đăng của bạn và tối đa hóa tác động của việc thay đổi hồ sơ mà bạn đang thử nghiệm.

Ví dụ, Airbnb thường cập nhật ảnh đại diện Facebook của họ để phối hợp với các sự kiện hoặc chiến dịch theo mùa. Bạn có thể đặt cược rằng họ đã thử nghiệm để đảm bảo chiến lược này giúp ích, thay vì làm tổn hại, tương tác với Facebook của họ.

Nội dung trang web

Bạn cũng có thể sử dụng thử nghiệm A / B trên mạng xã hội để giúp bạn đưa ra quyết định về nội dung trên trang web của mình.

Ví dụ: thử nghiệm A / B hình ảnh trên mạng xã hội có thể cung cấp cảm giác về những gì hoạt động tốt nhất với một đề xuất giá trị cụ thể. Bạn có thể sử dụng thông tin đó để tác động đến việc đặt hình ảnh nào trên trang đích cho chiến dịch có liên quan.

Chỉ cần đừng quên kiểm tra để đảm bảo rằng hình ảnh hoạt động tốt trên trang web cũng như trên phương tiện truyền thông xã hội.

Cách chạy thử nghiệm A / B trên mạng xã hội

Quy trình cơ bản của thử nghiệm A / B vẫn giữ nguyên trong nhiều thập kỷ: thử nghiệm từng biến thể nhỏ một để khám phá xem điều gì phù hợp nhất với đối tượng hiện tại của bạn.

Tin tuyệt vời là mạng xã hội đã làm cho nó dễ dàng và hiệu quả hơn nhiều, vì vậy bạn có thể chạy các bài kiểm tra ngay lập tức thay vì chờ đợi hàng tháng để có kết quả qua đường bưu điện.

Hãy nhớ rằng: ý tưởng là thử nghiệm một biến thể này so với một biến thể khác, sau đó so sánh các câu trả lời và chọn một biến thể chiến thắng.

Đây là cấu trúc cơ bản của một bài kiểm tra A / B trên mạng xã hội:

1. Chọn một phần tử để kiểm tra.
2. Đào sâu vào kiến ​​thức hiện có để tìm ý tưởng về những gì sẽ hoạt động tốt nhất — nhưng đừng bao giờ ngại thử thách các giả định.
3. Tạo hai biến thể dựa trên những gì nghiên cứu của bạn (hoặc ruột của bạn) cho bạn biết. Hãy nhớ chỉ có một phần tử khác nhau giữa các biến thể.
4. Hiển thị từng biến thể cho một phân khúc những người theo dõi của bạn.
5. Theo dõi và phân tích kết quả của bạn.
6. Chọn biến thể chiến thắng.
7. Chia sẻ biến thể chiến thắng với toàn bộ danh sách của bạn hoặc kiểm tra nó với một biến thể nhỏ khác để xem liệu bạn có thể cải thiện kết quả của mình hơn nữa hay không.
8. Chia sẻ những gì bạn học được trong toàn tổ chức của mình để xây dựng thư viện các phương pháp hay nhất cho thương hiệu của bạn.
9. Bắt đầu lại quá trình.

Các phương pháp hay nhất cho thử nghiệm A / B cần ghi nhớ

Các công cụ tiếp thị truyền thông xã hội giúp bạn dễ dàng tạo ra nhiều dữ liệu về khán giả của mình, nhưng nhiều dữ liệu không giống với nhiều thông tin chi tiết. Những phương pháp hay nhất này sẽ giúp bạn

Biết mục tiêu truyền thông xã hội của bạn là gì

Thử nghiệm A / B là một công cụ, bản thân nó không phải là một mục đích. Khi có chiến lược truyền thông xã hội tổng thể, bạn có thể sử dụng thử nghiệm xã hội để đưa thương hiệu của mình hướng tới các mục tiêu có liên quan đến kế hoạch kinh doanh tổng thể của bạn.

Có một câu hỏi rõ ràng trong tâm trí

Các bài kiểm tra A / B hiệu quả nhất là những bài kiểm tra trả lời một câu hỏi rõ ràng. Khi thiết kế một bài kiểm tra, hãy tự hỏi bản thân “tại sao tôi lại kiểm tra phần tử cụ thể này?”

Tìm hiểu kiến ​​thức cơ bản về thống kê

Ngay cả khi bạn không có nền tảng về nghiên cứu định lượng, một chút kiến ​​thức về toán học đằng sau bài kiểm tra xã hội của bạn sẽ giúp ích rất nhiều.

Nếu bạn đã quen thuộc với các khái niệm như ý nghĩa thống kê và kích thước mẫu, bạn sẽ có thể diễn giải dữ liệu của mình một cách tự tin hơn.

Hootsuite có thể giúp bạn quản lý thử nghiệm A / B trên mạng xã hội tiếp theo của mình. Lên lịch cho các bài đăng của bạn, theo dõi sự thành công của những nỗ lực của bạn và sử dụng kết quả của bạn để điều chỉnh chiến lược của bạn.

Bắt đầu

Dễ dàng quản lý tất cả các phương tiện truyền thông xã hội của bạn ở một nơi và tiết kiệm thời gian với Hootsuite.