Thương mại di động từ lâu đã được coi là tương lai của chính thương mại điện tử.
Vâng, có vẻ như tương lai là ở đây.
Các giao dịch di động đã sẵn sàng để chiếm hơn 10% tổng doanh số bán lẻ ở Hoa Kỳ vào năm 2025.
Thoạt nhìn, đây có vẻ không phải là tin tức nóng hổi. Khái niệm mua sắm trên thiết bị di động khá phổ biến, phải không?
Kiểm tra đánh giá trước khi mua tại cửa hàng. Duyệt các nhãn hiệu trên Instagram.
Và tất nhiên, mua hàng bốc đồng khi đang di chuyển.
Nhưng chỉ vì người tiêu dùng có thể mua hàng của bạn qua thiết bị di động không có nghĩa là mặt tiền cửa hàng của bạn được tối ưu hóa. Không phải bằng một cú sút xa.
Dưới đây, chúng tôi đã phân tích lý do tại sao các thương hiệu cần ưu tiên thương mại di động và cách tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Thương mại di động là gì?
Thương mại di động (còn được gọi là “thương mại điện tử” hoặc “thương mại điện tử”) là một nhánh của thương mại điện tử bao gồm bất kỳ giao dịch nào được thực hiện trên thiết bị di động.
Ngoài mua hàng trực tiếp, các hoạt động liên quan đến thương mại di động còn bao gồm: tương tác với quảng cáo trên thiết bị di động, giao tiếp với đại diện bán hàng qua điện thoại thông minh và nghiên cứu thương hiệu trên thiết bị di động.
Sự bùng nổ liên tục của thương mại di động song hành với sự phát triển của tiếp thị đa kênh. Các thương hiệu có sự hiện diện mạnh mẽ trên thiết bị di động có thể tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.
Với việc người tiêu dùng dán mắt vào thiết bị của họ, việc đơn giản hóa quy trình mua sắm điện thoại thông minh là điều cần làm đối với các thương hiệu hiện đại (xem bên dưới).
Một số ví dụ về thương mại di động là gì?
Thương mại di động không chỉ đơn thuần là “sử dụng điện thoại của bạn để mua hàng”. Định nghĩa rộng hơn của thương mại di động bao gồm bất cứ hoạt động mua hàng được thực hiện trên ứng dụng hoặc trình duyệt dành cho thiết bị di động. Điêu nay bao gôm:
- Trong ứng dụng mua hàng
- Giao dịch trên trình duyệt trên thiết bị di động
- Thương mại xã hội: nghiên cứu hoặc mua sản phẩm trực tiếp từ mạng xã hội hoặc quảng cáo trên mạng xã hội (xem bên dưới)
- Livestream mua sắm: nơi khách hàng mua hàng thông qua phát trực tuyến theo thời gian thực qua Amazon, Facebook hoặc Instagram
- Mua sắm AR: sử dụng ứng dụng máy ảnh để xem trước sản phẩm trong không gian ảo (hãy nghĩ: ứng dụng IKEA cho đồ nội thất hoặc ứng dụng EyeBuyDirect để dùng thử kính ảo)
- Thương mại đối thoại: hoàn thành giao dịch với sự hỗ trợ của đại diện di động (thông qua ứng dụng trò chuyện hoặc phương tiện truyền thông xã hội)
4 thống kê thương mại di động cần biết và xu hướng thị trường
Lượng thời gian và tiền bạc dành cho các giao dịch di động là đáng kinh ngạc.
Nhưng đừng lấy lời của chúng tôi cho nó.
Dưới đây là một số thống kê thương mại di động gần đây cho thấy sự thống trị của mua sắm điện thoại thông minh và lý do tại sao các thương hiệu không thể bỏ qua nó.
1. Doanh số thương mại di động ở Hoa Kỳ đã tăng 41,4% chỉ trong năm 2020
Từ các đơn đặt hàng tạp hóa và nhu yếu phẩm cho đến liệu pháp bán lẻ và hơn thế nữa, đại dịch COVID-19 đã chứng kiến sự bùng nổ của thương mại di động.
Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của mua sắm điện thoại thông minh không chỉ là một điều bất thường vào năm 2020. Hãy cân nhắc rằng các hành vi của người tiêu dùng từ thời kỳ đầu đại dịch có thể sẽ tiếp tục – điều đó có nghĩa là ít người hoài nghi về thiết bị di động hơn và sự phụ thuộc vào mua sắm điện thoại thông minh của công chúng nói chung.
2. Mua sắm điện thoại thông minh sẽ tạo ra doanh thu 295,41 tỷ đô la Mỹ vào năm 2021, chiếm 82,2% tổng doanh số thương mại bán lẻ
Với gần 300 tỷ đô la trên bàn, các công ty thực sự không đủ khả năng để coi sự hiện diện trên thiết bị di động của họ như một suy nghĩ muộn màng.
Hãy nhớ rằng những lần bán hàng này không chỉ là kết quả của việc cho phép người mua hàng mua điện thoại thông minh. Sự phổ biến của các chiến thuật tiếp thị trên thiết bị di động như bán hàng trên mạng xã hội, quảng cáo nhắm mục tiêu lại và ưu đãi chỉ dành cho thiết bị di động sẽ tiếp tục phát triển.
3. Hơn một nửa doanh số bán lẻ thương mại điện tử ở Mỹ Latinh sẽ diễn ra qua thiết bị di động vào năm 2022
Với 80% thế giới có điện thoại thông minh trong tay, điều này không có gì đáng ngạc nhiên.
Dù là vì sở thích hay nhu cầu, việc chấp nhận thương mại di động là rất quan trọng để mở rộng sang các thị trường mới. Điều này đặc biệt đúng ở những vùng có khả năng truy cập mạng di động lớn hơn truy cập Internet truyền thống.
4. Lưu lượng truy cập điện thoại thông minh tiếp tục vượt xa máy tính để bàn, với 55% lưu lượng truy cập web đến từ thiết bị di động
Đối với những người hầu như chỉ mua sắm qua máy tính để bàn, đây có thể là một điều thú vị.
Đặc biệt là ở những người tiêu dùng trẻ tuổi, điện thoại thông minh đại diện cho phương tiện truy cập Internet chính. Điều này làm nổi bật cách cải thiện sự hiện diện trên thiết bị di động của bạn cho dù bạn có phải là người bán hay không.
Những lợi thế của thương mại di động là gì?
Những lợi ích của thương mại di động đã được ghi nhận rõ ràng đối với người tiêu dùng và các thương hiệu.
Dưới đây, chúng tôi đã chia nhỏ một số lợi ích chính cần xem xét.
Đối với người tiêu dùng
- Sự tiện lợi. Đây là một trong những lớn. Khả năng mua hàng từ mọi nơi, không bị kẹt ở máy tính để bàn hay bị ràng buộc vào giờ làm việc truyền thống, tự nó nói lên sự tiện lợi.
- Biện pháp khắc phục hậu quả. Nếu bạn thấy hay, bạn có thể mua nó. Các giao dịch nhạy cảm với thời gian như mua khẩn cấp, mua vào phút cuối và bán hàng chớp nhoáng đều có thể hoàn tất trong vài giây.
- Tìm ngay các thương hiệu mới để mua. Tóm lại, thương mại di động cung cấp một con đường nhanh chóng và kịp thời để người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm và đánh dấu nhãn hiệu để mua sau đó.
Đối với thương hiệu
- Ít ma sát hơn và ít cơ hội để khách hàng trả lại hơn. Thương mại di động vừa khuyến khích vừa tận dụng mong muốn mua của người tiêu dùng càng sớm càng tốt. Điều này cuối cùng dẫn đến một kênh hiệu quả hơn và hành trình mua hàng nhanh hơn.
- Thiết bị di động giúp người mua hàng chia sẻ thông tin mua hàng dễ dàng hơn. Từ đề cập trên mạng xã hội đến thẻ ảnh của khách hàng qua Instagram, điện thoại thông minh cho phép khách hàng quảng cáo thương hiệu yêu thích của họ mà không tốn nhiều công sức hơn.
- Dữ liệu! Có quá nhiều điều để tìm hiểu về re: hành vi của khách hàng thông qua thương mại di động. Ví dụ: khi nào người mua sắm trên thiết bị di động của bạn hoạt động tích cực nhất? Những mục và trang nào họ dành nhiều thời gian nhất? Họ có ghé thăm bạn trên mạng xã hội sau khi họ trả lại?
Ví dụ: các thương hiệu đã thành thạo phương tiện truyền thông xã hội thương mại điện tử có thể sử dụng dữ liệu di động vô giá để:
- “Theo dõi” lưu lượng truy cập bị trả lại của họ thông qua quảng cáo trên điện thoại di động và phiếu mua hàng được cá nhân hóa
- Trao đổi qua lại với khách hàng và tham khảo hoạt động mua hàng trong quá khứ của họ (gợi ý: thương mại đối thoại)
- Sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội để hiểu những lời khen ngợi, phàn nàn và quan tâm của khách hàng (xem bên dưới)
Một số ví dụ về thương mại di động đang hoạt động là gì?
Vậy, thương mại di động hoạt động như thế nào?
Và chính xác thì điều gì làm cho nó khác với mua sắm trên máy tính để bàn?
Câu hỏi công bằng! Dưới đây là hai ví dụ về thương mại di động làm nổi bật thương mại “tốt” trông như thế nào trong thực tế.
Hành trình thân thiện với khách hàng từ đầu đến cuối
Đối với mua sắm điện thoại thông minh, trò chơi là “ít hơn là nhiều hơn.”
Các thương hiệu được giao nhiệm vụ thúc đẩy các giao dịch với bất động sản hạn chế. Ngoài ra, các thương hiệu phải đưa càng nhiều thông tin và hành động của khách hàng “trong màn hình đầu tiên”. Người mua sắm càng phải tranh giành và cuộn lại, thì họ càng có nhiều khả năng bị trả lại.
Ví dụ thương mại này từ Milk Makeup nêu bật cách giành được lòng tin của khách hàng và trả lời tất cả các câu hỏi cấp bách của họ bằng cách:
- Làm nổi bật những người bán chạy nhất và những đánh giá tích cực trên cả trang danh mục và sản phẩm
- Nhắc nhở người mua hàng nhiều lần ngưỡng mua hàng mà họ cần đạt được để được giao hàng miễn phí
- Xóa các nút và lời kêu gọi hành động, đặc biệt là trong giai đoạn thanh toán và tóm tắt đơn đặt hàng
Mua sắm liền mạch từ mạng xã hội
Người tiêu dùng đang trở nên thoải mái hơn với khái niệm mua hàng bắt đầu từ phương tiện truyền thông xã hội.
Dưới đây là một ví dụ từ Cửa hàng Instagram của Soludos nêu bật cách làm tương tự. Điêu nay bao gôm:
- Gắn thẻ sản phẩm trong ảnh mà không làm mất điểm phong cách hoặc quá khó chịu
- Một liên kết trực tiếp từ Cửa hàng Instagram của họ đến cửa hàng thương mại điện tử của họ
- Thương hiệu nhất quán từ Instagram của họ đến các trang sản phẩm trên trang web của họ (bao gồm cả hình ảnh)
3 cách thương hiệu có thể tối ưu hóa cửa hàng của họ cho thương mại di động
Bất chấp việc mua sắm qua điện thoại thông minh ngày càng phổ biến, hãy nhớ rằng việc mua sắm trên thiết bị di động không xảy ra một cách ngẫu nhiên.
Các thương hiệu cần thực hiện các bước cụ thể để đảm bảo họ không làm đông cứng người mua sắm khi đang di chuyển.
Để tóm tắt mọi thứ, chúng ta hãy xem xét một số thay đổi và cải tiến có thể hành động để cân nhắc để có trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động tốt hơn.
1. Cải thiện trải nghiệm di động và tốc độ tải trang web
Tốc độ trang web chậm là một sát thủ chuyển đổi đã được chứng minh. Trong khi đó, nhiều trang web dành cho thiết bị di động là một khẩu hiệu tổng thể để vượt qua.
Từ menu biến mất đến các trang sản phẩm đông đúc, thật dễ dàng bỏ qua các chi tiết nhỏ của UX nếu bạn chưa đặt trang web của mình dưới kính hiển vi. Dưới đây là một số mẹo UX cơ bản của Google để xem xét, bao gồm:
- Làm nổi bật các danh mục sản phẩm chính trên trang chủ của bạn
- Bao gồm một thanh tìm kiếm trang chủ để giảm duyệt web không cần thiết (xem bên dưới)
- Triển khai menu thả xuống “kiểu bánh hamburger” để giúp hướng lưu lượng truy cập
- Không ẩn mô tả sản phẩm hoặc yêu cầu khách truy cập chạm vào để xem chúng
2. Đơn giản hóa quy trình thanh toán
Hãy nhớ những gì chúng tôi đã nói về “ít hơn là nhiều hơn?”
Càng ít khoảnh khắc đau đầu và tắc nghẽn trong quá trình thanh toán của bạn, thì càng tốt. Để bắt đầu, bạn nên:
- Yêu cầu ít trường biểu mẫu hơn để thu thập thông tin khách hàng
- Giảm số lượng màn hình xác nhận giữa việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất mua hàng
- Cho phép người dùng thanh toán bằng tài khoản khách
- Chấp nhận nhiều tùy chọn thanh toán hợp lý nhất có thể
- Làm rõ ràng chi phí vận chuyển trước khi thanh toán
Ví dụ: phải tạo tài khoản mới là một trong những lý do phổ biến nhất dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng (chỉ đứng thứ hai là do chi phí vận chuyển bất ngờ).
Kiểm tra cách các thương hiệu như ASOS cho phép người mua hàng sử dụng nhiều thông tin đăng nhập khách và bộ xử lý thanh toán để thuận tiện. Đây là loại trải nghiệm mua sắm liền mạch mà các cửa hàng di động nên cố gắng.
3. Ưu tiên bán hàng trên mạng xã hội
Cửa hàng Instagram và Facebook. Quảng cáo xã hội. Nội dung lấy sản phẩm làm trung tâm.
Như đã lưu ý trong hướng dẫn của chúng tôi về thương mại xã hội, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đều cam kết bán hàng thông qua các nền tảng xã hội.
Một lần nữa, thương mại di động là tất cả nhằm tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Thông qua phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể tạo ra một phương thức hoàn toàn mới để bán hàng cho đối tượng đã tương tác và quen thuộc với bạn. Làm như vậy là một cơ hội thấp để đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.
Bạn đã chuẩn bị cho tương lai của thương mại di động chưa?
Nghe đây: mua sắm trên thiết bị di động là ở đây để duy trì.
Nếu có bất cứ điều gì, tất cả các chỉ số từ nghiên cứu thương mại điện tử và hành vi của người tiêu dùng đều báo hiệu rằng thương mại di động không có điểm nào để tăng.
Bạn càng lên tàu sớm và tối ưu hóa mặt tiền cửa hàng của mình thì càng tốt.
Và với các mẹo ở trên và các công cụ như Sprout Social, bạn có thể sử dụng dữ liệu truyền thông xã hội của mình để thu hút nhiều người mua sắm trên thiết bị di động hơn và tạo ra trải nghiệm khách hàng hàng đầu.
Nếu bạn chưa có, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách xây dựng chiến lược thương mại xã hội để hiểu cách bạn có thể đẩy mạnh hoạt động bán hàng trên mạng xã hội của mình càng sớm càng tốt.
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.