Cách sử dụng cộng đồng Twitter để phát triển thương hiệu của bạn

“Con người không thể không: chúng ta cần thuộc về.” – Seth Godin, Bộ lạc.

Các mạng xã hội như Reddit, Facebook và Discord đã giúp chúng tôi tìm thấy một nơi để thuộc về và thảo luận về các chủ đề chúng tôi quan tâm.

Các thương hiệu sử dụng các kênh này làm công cụ để kết nối với khán giả của họ. Thật không may, nhiều cộng đồng này đang trở nên lộn xộn và không xác thực.

Giờ đây, nhiều người đang tìm kiếm các hangout thích hợp nhỏ hơn. Cộng đồng Twitter là phần bổ sung mới nhất cho nền tảng và được thiết kế cho những người này.

Hãy cùng khám phá cộng đồng Twitter là gì và cách bạn có thể sử dụng chúng để phát triển cộng đồng khách hàng hạnh phúc.

Cộng đồng Twitter là gì?

Cộng đồng Twitter là cộng đồng xã hội mà người dùng tạo và kiểm duyệt, tương tự như Discord, nhóm Facebook và Slack.

Cộng đồng ban đầu chỉ dành cho những người được mời, nhưng người sáng tạo giờ đây có thể chọn đặt cộng đồng Twitter của họ mở cho bất kỳ ai tham gia.

Cộng đồng Twitter hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm và người sáng tạo phải gửi yêu cầu mở cộng đồng. Sau khi Twitter chấp thuận yêu cầu của bạn, bạn có thể mời bao nhiêu người tùy thích vào cộng đồng của mình và những người tham gia sẽ có năm lời mời của riêng họ.

Các cộng đồng trên Twitter là mở và hiển thị cho công chúng. Tuy nhiên, chỉ thành viên cộng đồng mới có thể tham gia cuộc trò chuyện. Hiện tại không có cách nào để tìm kiếm các cộng đồng để tham gia, vì vậy bạn sẽ phải theo dõi các tweet như thế này:

Bạn cũng có thể theo dõi các cập nhật trên cộng đồng Twitter bằng cách theo dõi @HiCommunities.

Cộng đồng Twitter dành cho ai?

Mục đích của cộng đồng Twitter là cho phép mọi người tạo một nhóm cho những người có cùng sở thích, sở thích, đam mê và mục tiêu. Cộng đồng Twitter cũng là một cách để người dùng chỉ giao tiếp với cộng đồng của họ thay vì gửi một tweet cho tất cả những người theo dõi họ.

Không có loại thể loại hoặc ngành cụ thể nào mà bạn phải tham gia để mở một cộng đồng. Ví dụ: bạn sẽ tìm thấy các cộng đồng Twitter phục vụ cho các nhà thiết kế:

Và những thứ khác hấp dẫn những người có ý thức về sức khỏe:

Sau đó, có một số cộng đồng có thái độ nghiêm túc, chẳng hạn như các nguyên nhân chính trị hoặc xã hội:

Cộng đồng Twitter là cách lý tưởng để xây dựng cộng đồng xung quanh niềm tin, sở thích hoặc mục đích.

Làm thế nào để tạo và kiểm duyệt cộng đồng Twitter?

Tạo một cộng đồng Twitter yêu cầu bạn phải gửi một biểu mẫu để được chấp thuận. Thời gian để được phê duyệt là khác nhau và Twitter chỉ chấp nhận một số ứng dụng nhất định để kiểm tra vùng biển. Sau khi quá trình thử nghiệm kết thúc, chúng ta có thể thấy các cộng đồng triển khai nhanh hơn và thu hút được nhiều sự chú ý hơn.

Với tư cách là người tạo cộng đồng, bạn quyết định chủ đề, tạo quy tắc và gửi lời mời đến những người có cùng sở thích. Những người sáng tạo thành công trong cộng đồng sẽ phát triển một trung tâm nơi mọi người có thể trò chuyện phù hợp trong một bối cảnh tích cực.

Với tư cách là người kiểm duyệt cộng đồng, bạn sẽ có quyền kiểm soát việc ẩn các tweet vi phạm quy tắc cộng đồng của bạn và bạn có thể xóa thành viên khỏi cộng đồng.

Người tạo và người kiểm duyệt cộng đồng Twitter nên đọc Quy tắc của Twitter để đảm bảo họ không đánh mất cộng đồng của mình. Những điều bạn có thể muốn giải quyết bao gồm:

• Những loại nội dung bạn cho phép
• Loại bài đăng nào bạn sẽ xóa
• Nhắn tin riêng tư giữa các thành viên
• Các chủ đề bạn sẽ đề cập để hướng dẫn các cuộc trò chuyện

Người kiểm duyệt cũng có quyền chỉnh sửa các quy tắc cộng đồng, vì vậy hãy thực hiện các thay đổi khi bạn tìm hiểu điều gì hiệu quả và điều gì không.

Cuối cùng, khi bạn đã sẵn sàng để phát triển cộng đồng của mình — hãy tweet về nó hoặc gửi DM và lời mời tới những người dùng cụ thể.

Tìm kiếm và tham gia cộng đồng

Nếu bạn tìm thấy một cộng đồng mà bạn muốn tham gia, bạn sẽ phải yêu cầu lời mời (nếu đó là một cộng đồng kín) hoặc nhấp vào nút tham gia để được người kiểm duyệt cho phép (nếu đó là một cộng đồng mở).

Nếu bạn là người kiểm duyệt của một cộng đồng và muốn ngăn những người không quan tâm tham gia, thì bạn nên đưa ra quy tắc rằng các thành viên cộng đồng chỉ mời những người thực sự quan tâm đến chủ đề.

Twitter cũng đã giới thiệu các cộng đồng trả phí được gọi là Siêu theo dõi. Super Follows cho phép người sáng tạo cung cấp các dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như nội dung bổ sung với một khoản chi phí.

Có những bản cập nhật sắp tới khác trong tác phẩm, chẳng hạn như chức năng ứng dụng Android.

Và Twitter gần đây đã thêm các tính năng sau vào công cụ:

Lợi ích của việc tham gia làm thương hiệu

Cộng đồng Twitter là cơ hội hoàn hảo để xây dựng cộng đồng những người ủng hộ thương hiệu. Sử dụng chúng để tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu của bạn và có khả năng tăng doanh số bán hàng của bạn. Cố gắng không sử dụng các cộng đồng Twitter để tập trung vào tiếp thị và quảng bá, hãy tập trung vào các chủ đề quan trọng. Cộng đồng là cơ hội để định vị bạn là người có ảnh hưởng, người lãnh đạo và người bạn.

Nhân bản hóa thương hiệu của bạn sẽ nhận được sự tin tưởng của các thành viên trong cộng đồng của bạn. Giống như trong thế giới thực, điều này đòi hỏi phải cung cấp giá trị, mở rộng sự giúp đỡ và cho vay một tai. Cuộc trò chuyện là hai chiều, vì vậy hãy tránh sử dụng nó làm nền tảng để đưa ra các giao dịch 24-7.

Sử dụng cộng đồng Twitter để tạo trải nghiệm VIP cho khách hàng của bạn và biến họ thành người hâm mộ và người truyền bá trung thành.

Cung cấp nội dung hữu ích, kịp thời và có liên quan để các thành viên của bạn tiếp tục theo dõi và quảng bá nội dung đó cho những người khác mà họ biết.

Chẳng bao lâu, cộng đồng của bạn sẽ phát triển thành một nhóm được nhắm mục tiêu cao, hoan nghênh nội dung từ thương hiệu của bạn.

Nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ cho các lợi ích khác nhau, thì hãy cân nhắc việc thành lập nhiều cộng đồng để phục vụ cho từng cộng đồng. Bạn có thể sử dụng Sprout Social để theo dõi và quản lý các cuộc thảo luận và đề cập của mình trong một trang tổng quan duy nhất để bạn luôn biết.

Xây dựng thương hiệu của bạn bằng các cộng đồng Twitter

Các cộng đồng Twitter vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu nhưng đừng ngủ quên với chúng. Họ là một kênh tiếp thị tiềm năng để phát triển các mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng và những người mua tiềm năng của bạn.

Hãy theo dõi những phát triển mới và bắt đầu lập kế hoạch về cách bạn sẽ xây dựng cộng đồng những người ủng hộ thương hiệu của mình.

Trong khi đó, hãy tải xuống báo cáo điểm chuẩn truyền thông xã hội mới nhất của chúng tôi để tìm hiểu cách tiếp cận người bản địa kỹ thuật số.