Cách xây dựng hệ thống thông minh cạnh tranh để giành chiến thắng

Trí tuệ cạnh tranh có thể giống như một mục danh sách việc cần làm hơn là một chức năng kinh doanh. Bạn có thể đọc các báo cáo của nhà phân tích, kiểm tra một số dữ liệu CRM và có thể xem lại các trang web của đối thủ cạnh tranh một lần. Từ đó, bạn thậm chí có thể tạo thẻ chiến đấu cho nhóm bán hàng và cập nhật chúng mỗi năm một lần. Nhưng trí tuệ cạnh tranh mạnh mẽ – loại ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị và truyền thông trong nhiều năm tới – không chỉ là việc đánh dấu một ô trống.

Để trí tuệ cạnh tranh tạo ra tác động đến doanh nghiệp của bạn, nó cần phải được đưa vào văn hóa của bạn. Trong các phòng ban, mọi nhân viên trong tổ chức của bạn phải là một thám tử phân tích cạnh tranh, liên tục tìm kiếm manh mối về những gì sắp xảy ra trong ngành của bạn. Nhưng họ cũng cần một nhóm chuyên gia trung tâm để chia sẻ những manh mối đó. Nếu dữ liệu cạnh tranh là công việc của tất cả mọi người, thì đó không phải là việc của riêng ai.

Để xây dựng một nền văn hóa trí tuệ cạnh tranh gắn bó, bạn cần một đội ngũ các nhà phân tích có thành tích cao, những người sống và tạo nên sức sống cho ngành của bạn.

Nhưng trước tiên, trí thông minh cạnh tranh là gì?

Trí tuệ cạnh tranh là sự tích lũy dữ liệu về những gì đang xảy ra trong ngành của bạn. Đó có thể là sự hiện diện trên mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh của bạn, định vị thương hiệu, chiến lược giá cả, cấp sản phẩm hoặc thậm chí là tin tuyển dụng gần đây của họ. Các điểm dữ liệu riêng lẻ này vẽ nên một bức tranh rõ ràng về đối thủ cạnh tranh của bạn là ai, họ đang đi đâu và công ty của bạn cần phản ứng như thế nào.

Tập hợp một đội tình báo cạnh tranh: Lựa chọn người chơi của bạn

Tôi đã dành năm năm trong lĩnh vực quan hệ công chúng trước khi chuyển sang lĩnh vực tình báo cạnh tranh. Điều thú vị về lĩnh vực này là nguồn gốc đa dạng tạo nên một đội mạnh hơn. Điều quan trọng là tìm kiếm một vài đặc điểm cốt lõi.

Những nhà nghiên cứu không ngừng

Dữ liệu cạnh tranh không hề dễ dàng. Thật là sai lầm khi nghĩ rằng tất cả thông tin quan trọng của đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ có sẵn trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm của Google. Mọi thành viên trong nhóm của bạn cần phải quá tò mò và chuẩn bị đi sâu vào các liên kết ngược để tìm thông tin mà họ khao khát.

Người giao tiếp có ý thức

Thật dễ dàng hơn bạn nghĩ khi mắc kẹt vào một thông tin thú vị về đối thủ cạnh tranh – đặc biệt nếu bạn có linh cảm rằng đó có thể là người thay đổi cuộc chơi. Nhưng trí tuệ cạnh tranh là một trò chơi dài. Nhóm của bạn phải ổn định với việc giữ lại thông tin cho đến khi họ có toàn bộ câu chuyện. Bạn cần những người có phương pháp và sẽ không đưa ra kết luận dựa trên một chút thông tin hấp dẫn.

Jack của tất cả các ngành nghề

Phân tích cạnh tranh liên quan đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, vì vậy bạn cần các thành viên trong nhóm có thể nói ngôn ngữ của mọi người. Mỗi thành viên trong nhóm cần đủ nguy hiểm để hiểu được vai trò của mọi người — cho dù đó là sản phẩm, bán hàng, tiếp thị, thành công của khách hàng — và thông tin nào có thể quan trọng đối với họ. Họ cần biết năng lực cốt lõi, mục tiêu và nhu cầu của nhóm mà họ làm việc.

Máy chưng cất bậc thầy

Nói một cách đơn giản, bạn cần những người viết tốt. Nếu bạn đang làm đúng về trí tuệ cạnh tranh, bạn có thể nhận được 100 mẩu thông tin nhỏ kể một câu chuyện lớn hơn. Điều bắt buộc là nhóm của bạn có thể tổng hợp một lượng lớn dữ liệu thành một bản ghi nhớ ngắn cho một giám đốc điều hành bận rộn. Tất cả các nghiên cứu của bạn sẽ vô ích nếu bạn không thể phổ biến nó một cách cô đọng.

Các nguồn tốt nhất cho trí thông minh cạnh tranh

Khi bạn đã có nhóm của mình, đã đến lúc bắt đầu biên soạn dữ liệu cạnh tranh của bạn. Thật hấp dẫn để chọn mọi đối thủ cạnh tranh trong ngành của bạn, nhưng bạn sẽ đạt được kết quả tốt hơn bằng cách tập trung vào. Đặc biệt khi bạn lần đầu tiên xây dựng chương trình của mình, hãy trau dồi hai đến ba đối thủ cạnh tranh hàng đầu của bạn và để những người khác đi. Khi bạn xác định được mục tiêu của mình, bạn có thể sử dụng nhiều nguồn khác nhau để bắt đầu xây dựng thư viện phân tích cạnh tranh của mình.

CRM của bạn

Thiết lập CRM của bạn để nắm bắt thương hiệu của bạn đối đầu với ai là một cách tuyệt vời để so sánh với các đối thủ cạnh tranh của bạn. Tại Sprout, chúng tôi nắm bắt các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh mà khách hàng tiềm năng hiện đang sử dụng và những người khác mà họ đang đánh giá. Khi chúng tôi giành được một thỏa thuận, chúng tôi biết rằng chúng tôi đang cạnh tranh với cả hệ thống cuối cùng của họ và các đối thủ khác trong thỏa thuận. Giữ điểm là một cách tuyệt vời để đo lường thành công của bạn và chứng minh ROI của nhóm tình báo cạnh tranh của bạn.

Nhóm bán hàng của bạn

Các cuộc gọi bán hàng có thể là một kho tàng thông tin về cách khách hàng tiềm năng của bạn cảm nhận về đối thủ cạnh tranh của bạn. Nghe các bản ghi âm giúp bạn có cái nhìn trực tiếp về cách khách hàng cảm nhận về các tính năng sản phẩm nhất định, định vị thương hiệu và cấu trúc giá cả so với đối thủ cạnh tranh của bạn. Ngoài ra, bạn có thể nhận được một số trích dẫn tuyệt vời cho các cuộc họp nội bộ.

Truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội diễn ra theo thời gian thực, điều này làm cho nó trở thành một nơi tuyệt vời để nhận thông tin cập nhật từng phút về những gì đối thủ cạnh tranh của bạn (và khách hàng) đang ưu tiên. Kiểm tra chiến lược và chỉ số tương tác của đối thủ cạnh tranh có thể mang lại cho bạn lợi thế nghiêm túc và giúp khám phá các cơ hội mới. Nếu bạn ghép nối các kỹ năng tìm kiếm thủ công của mình với một công cụ như Sprout Listening, bạn có thể nhận được báo cáo chi tiết về mức độ cộng hưởng của nội dung so với các đối thủ cạnh tranh.

Tạo ra một nền văn hóa của trí thông minh cạnh tranh

Khi bạn đã xây dựng đội ngũ của mình và bắt đầu tạo thư viện phân tích cạnh tranh, bạn sẽ sẵn sàng tạo ra một nền văn hóa phát triển mạnh trên dữ liệu cạnh tranh. Được trang bị thông tin này, bạn có thể chuẩn bị cho các nhóm của mình suy nghĩ về cách tổ chức của bạn có thể đánh bại đối thủ trong mọi quyết định mà họ đưa ra.

Phân tích cạnh tranh là khoản đầu tư liên tục trả cổ tức. Với nền tảng dữ liệu cạnh tranh vững chắc, doanh nghiệp của bạn sẽ được định vị để giành chiến thắng ở mọi bộ phận.

Đây chỉ là bước khởi đầu của những gì phân tích cạnh tranh có thể làm cho doanh nghiệp của bạn. Đọc thêm về cách lắng nghe xã hội có thể giúp bạn tiến xa hơn với chiến lược của mình.

The post Cách xây dựng hệ thống trí tuệ cạnh tranh chiến thắng appeared first on Sprout Social.