Giữa đại dịch, các công nghệ mới nổi và bối cảnh thông tin nơi một Tweet lan truyền hoặc TikTok có thể có nghĩa là thành công (hoặc tai tiếng), thế giới truyền thông đã chứng kiến sự thay đổi lớn trong vài năm qua. Những yếu tố này cùng với chu kỳ tin tức 24/7 được thúc đẩy bởi nhiều sự kiện văn hóa, đã khiến thế giới quan hệ công chúng thay đổi nhanh chóng.
Để giúp bạn theo kịp, hãy thảo luận về môi trường hiện tại dành cho các chuyên gia quan hệ công chúng. Chúng tôi đang chia sẻ số liệu thống kê về sự giao thoa giữa truyền thông xã hội và PR từ Báo cáo đầu tư về truyền thông xã hội của Sprout Social, cùng với các dữ kiện ngành khác từ các nguồn hàng đầu như Edelman. Đây là những gì bạn có thể mong đợi từ bối cảnh PR trong năm 2022 và hơn thế nữa.
Quan hệ công chúng qua lăng kính mới
Hãy vẽ toàn cảnh của ngành trước khi đi sâu vào các số liệu thống kê.
1. Các chuyên gia quan hệ công chúng phải đội nhiều mũ
Theo truyền thống, công việc PR bao gồm kiểm soát thiệt hại, tạo thông cáo báo chí, phổ biến tin tức của công ty và chào hàng các nhà báo. Các chuyên gia PR ngày nay là những người có nhiều gạch nối kỹ thuật số, những người đòi hỏi phải có một bộ kỹ năng đa dạng. Kiến thức về SEO, tiếp thị người ảnh hưởng, chiến dịch truyền thông xã hội, xây dựng liên kết và các chủ đề thịnh hành đều nằm trong danh sách kỹ năng cần có.
Nhu cầu về các chuyên gia đa năng cũng rất cần thiết trong một thế giới mà tính lan truyền và chu kỳ tin tức 24/7 là một phần của cuộc sống hàng ngày. Người tiêu dùng tiếp tục coi các thương hiệu yêu thích của họ và các doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm về các vấn đề chính trị và xã hội. Đội ngũ PR phải hành động nhanh chóng và có chiến lược để duy trì mối quan hệ tích cực với khán giả của họ. Theo một báo cáo của Edelman, 43% các chuyên gia cho biết COVID-19 và các sự kiện của năm 2020 đã làm gián đoạn đáng kể chương trình truyền thông của họ. Khoảng 73% giám đốc truyền thông cũng báo cáo rằng các vấn đề xã hội đã thay đổi chương trình truyền thông của họ.
Thập kỷ vừa qua đã tạo ra một sự thay đổi lâu dài trong giao tiếp, làm tăng thêm sự phức tạp cho việc phổ biến thông tin và thu hút khán giả. Phương tiện truyền thông xã hội cũng trở thành một động lực quan trọng cho tin tức, hoạt động kinh doanh, chu kỳ bán hàng và tiếp thị. Như vậy, vai trò và giá trị của quan hệ công chúng đã phát triển đáng kể.
Xây dựng một hình ảnh công chúng tích cực bây giờ cũng có nghĩa là hiểu cách tăng mức độ tương tác trực tuyến, nhận được các liên kết ngược và xác định các cơ hội cho nội dung. Internet và các nền tảng xã hội là những công cụ quan trọng để kể chuyện, quản lý thương hiệu và kết nối.
2. Bộ công cụ công nghệ của các chuyên gia quan hệ công chúng mở rộng
Email và hội nghị truyền hình là những công cụ hàng ngày bất kể vai trò của bạn là gì, nhưng các chuyên gia PR cũng sử dụng nhiều nền tảng kỹ thuật số khác. Các công cụ phân tích trang web như Google Analytics và Twitter Analytics là những công cụ hỗ trợ PR phổ biến, cùng với các nền tảng SEO như Moz và Ahrefs. Các chuyên gia quan hệ công chúng cũng thường xuyên sử dụng cơ sở dữ liệu truyền thông, theo dõi tin tức và tự động hóa email thông qua các dịch vụ như Mailchimp và HubSpot.
Những công cụ này được sử dụng để thể hiện giá trị và tác động đến các bên liên quan và minh họa các chiến lược tiềm năng để thu hút khán giả. Đối với phương tiện truyền thông xã hội, các chuyên gia PR sử dụng các nền tảng này theo nhiều cách khác nhau để:
- Tạo và duy trì mối quan hệ với các nhà báo và ấn phẩm
- Đo lường tình cảm tích cực và tiêu cực từ khán giả
- Chủ động lập kế hoạch xử lý khủng hoảng
- Nhanh chóng thu thập và phân tích dữ liệu đối tượng để thông báo chiến lược truyền thôngPR sẽ tiếp tục phát triển trong vài năm tới
3. PR sẽ tiếp tục phát triển trong vài năm tới
Khi phương tiện truyền thông xã hội và các công nghệ khác phát triển sâu hơn, nhu cầu của các công ty và người tiêu dùng cũng sẽ thay đổi, đòi hỏi các chuyên gia PR phải thoát ra khỏi vai trò truyền thống của họ. Ranh giới mờ giữa tiếp thị và quan hệ công chúng cũng đòi hỏi sự hợp tác và xác định lại cao hơn.
Chúng tôi đã thiết lập bối cảnh cho môi trường ngày nay, vì vậy hãy đi sâu vào chi tiết bằng cách xem xét một số thống kê quan hệ công chúng nổi bật.
20 thống kê về PR bạn không thể bỏ qua trong năm 2022
Là một chuyên gia quan hệ công chúng, luôn cập nhật các xu hướng hàng đầu là điều cần thiết để thành công. Điều quan trọng là phải đánh giá ngành và hiểu cách tiếp cận của bạn để xây dựng chiến lược, quản lý danh tiếng thương hiệu và tương tác với khán giả sẽ thay đổi như thế nào. Dưới đây là 20 số liệu thống kê về PR cần ghi nhớ khi bạn định hướng đến năm 2022.
Các chuyên gia quan hệ công chúng phải cân bằng các kỹ năng truyền thống và hiện đại
1. Theo Báo cáo PR năm 2021 của Muck Rack, 73% các chuyên gia quan hệ công chúng không nghĩ rằng thuật ngữ “quan hệ công chúng” như được định nghĩa ngày nay sẽ mô tả công việc họ đang làm trong 5 năm.
2. Trong các đại lý, thương hiệu và tổ chức phi lợi nhuận, 60% trong số những người được khảo sát cho biết thuật ngữ quan hệ công chúng sẽ cần được định nghĩa lại.
3. Khoảng 88% chuyên gia PR nói rằng lập kế hoạch chiến lược sẽ là một trong những kỹ năng quan trọng nhất để thành công trong 5 năm tới, tiếp theo là quan hệ truyền thông (77%) và truyền thông xã hội (72%).
4. Thông tin liên lạc bằng văn bản, dữ liệu và phân tích, và sự đa dạng, công bằng và hòa nhập cũng được coi là những kỹ năng thiết yếu trong vài năm tới. Khoảng 65% chuyên gia PR báo cáo giao tiếp bằng văn bản và dữ liệu và phân tích là kỹ năng quan trọng, so với 67% đối với kỹ năng DEI.
5. Hai phần ba các công ty PR có hiệu suất lợi nhuận cao nhất vào năm 2021 tập trung vào DEI với kiểm toán vốn chủ sở hữu.
6. Danh tiếng công ty là lĩnh vực tăng trưởng hàng đầu của các nhà lãnh đạo PR trong năm nay, tiếp theo là tư vấn chiến lược và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
7. Gần 35.000 vị trí quảng cáo, PR, truyền thông và các dịch vụ tiếp thị liên quan vẫn chưa được lấp đầy kể từ khi đại dịch bắt đầu.
Dữ liệu và phân tích tác động như thế nào đến quan hệ công chúng
Sự kết hợp chiến lược giữa các phương tiện truyền thông trả tiền, kiếm được và sở hữu là rất quan trọng để xây dựng một thương hiệu mạnh – điều này đã tạo ra sự trùng lặp mới giữa vai trò PR và tiếp thị. Điều này cũng góp phần làm tăng nhu cầu về truyền thông theo hướng dữ liệu.
8. Khi được hỏi tần suất sử dụng phần mềm tiếp thị, 61% chuyên gia PR cho biết họ sử dụng phần mềm phân tích trang web ít nhất hàng tháng. Hầu hết một nửa cũng sử dụng phần mềm tự động hóa email ít nhất hàng tháng.
9. Trong Báo cáo PR Thế giới của Tổ chức Tư vấn Truyền thông Quốc tế, 21% các cơ quan PR liệt kê công nghệ đo lường và phân tích là có tác động lớn nhất trong tương lai.
10. Theo Khảo sát Bellwether của PRWeek / Đại học Boston về Truyền thông năm 2021, những người trả lời đại lý PR có nhiều khả năng xem nhóm của họ tiến bộ hơn trong việc áp dụng dữ liệu và phân tích so với các nhà lãnh đạo nội bộ (3,41 so với 2,87 trên thang điểm năm).
11. Chỉ 20,7% các chuyên gia quan hệ công chúng báo cáo cảm thấy rất thoải mái khi sử dụng dữ liệu và phân tích
Truyền thông xã hội và quan hệ công chúng: Những điều bạn cần biết
Vì mạng xã hội thúc đẩy chu kỳ tin tức và ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu, không có gì ngạc nhiên khi nó duy trì một vai trò quan trọng (và ngày càng tăng) trong ngành PR.
12. Khoảng 33% chuyên gia PR sử dụng các công cụ truyền thông xã hội hàng ngày và 17% sử dụng chúng hàng tuần. Khoảng 43% thương hiệu và tổ chức phi lợi nhuận có nhiều khả năng sử dụng các công cụ truyền thông xã hội hàng ngày hơn so với 24% đại lý.
13. Các chuyên gia xem LinkedIn, Twitter, Instagram và Facebook là những nền tảng quan trọng nhất đối với các chiến lược xã hội của công ty họ. Đa số, 81%, coi LinkedIn là quan trọng nhất, tiếp theo là Twitter (77%), Instagram (65%) và Facebook (64%).
14. Theo nghiên cứu của Sprout, 89% giám đốc điều hành doanh nghiệp đồng ý những công ty không đầu tư vào tiếp thị truyền thông xã hội sẽ bị tụt hậu.
15. Phương tiện truyền thông xã hội gần như phổ biến như quảng cáo truyền miệng và truyền hình / đài phát thanh để tìm hiểu về thương hiệu hoặc công ty. Cứ ba người tiêu dùng thì có một người nói rằng đó là cách ưa thích của họ để tìm hiểu về các thương hiệu trong tương lai, với Gen Z là nhóm nhân khẩu học có nhiều khả năng tìm hiểu thông qua mạng xã hội nhất.
16. Truyền thông xã hội đang trở thành một trong những kênh truyền thông bên ngoài chiếm ưu thế nhất. 84% thương hiệu mong đợi việc sử dụng mạng xã hội để truyền thông của công ty họ sẽ tăng lên trong ba năm tới. Hiện tại, 48% sử dụng mạng xã hội làm kênh giao tiếp bên ngoài chính của họ và 58% dự đoán nó sẽ trở thành kênh chính trong ba năm tới.
17. Nhiều người tiêu dùng (80%) mong đợi các thương hiệu và tập đoàn có sự hiện diện trên mạng xã hội sẽ tương tác với khách hàng của họ theo những cách có ý nghĩa.
18. Hơn một nửa (58%) người tiêu dùng thấy rằng việc kết nối với một thương hiệu hoặc công ty trên phương tiện truyền thông xã hội hấp dẫn hơn là ghé thăm một cửa hàng thực.
19. Đa số các nhà điều hành doanh nghiệp (90%) đồng ý việc tạo ra những trải nghiệm tương tác cho khách hàng thông qua mạng xã hội là rất quan trọng cho sự thành công của công ty.
20. Khoảng 45% công ty PR mong đợi đầu tư nhiều hơn vào quản lý mạng xã hội và 32% khác cũng nói như vậy đối với việc tạo nội dung đa phương tiện.
Lập chiến lược để giao tiếp tốt hơn vào năm 2022
Rõ ràng là phương tiện truyền thông xã hội thống trị tối cao trong thế giới quan hệ công chúng.
Bây giờ bạn đã hiểu rõ về những gì phía trước, hãy tìm hiểu về một số kỹ năng truyền thông xã hội tốt nhất mà các chuyên gia truyền thông doanh nghiệp cần để thành công.
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.