• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Home
  • Mạng xã hội

dulichgiasieure.com

Ad example

Cách sử dụng Instagram Chatbots cho Dịch vụ Khách hàng và Bán hàng

07/04/2022 by admin Leave a Comment

Không phải là giấc mơ có được một người bạn phụ trung thành để thực hiện việc đấu thầu của bạn sao? (Tất nhiên, theo một cách hoàn toàn không xấu xa chứ?) Sử dụng các công cụ tự động hóa mạng xã hội như chatbots để xử lý tin nhắn Instagram của bạn là một trong những cách tốt nhất để xử lý thành công dịch vụ khách hàng và bán hàng. Rốt cuộc, ngay cả những doanh nhân khó tính nhất và những nhà quản lý mạng xã hội cũng không thể trực tuyến 24/7 (chúng ta cũng không nên — đừng quên đi dạo một chút cho sức khỏe tinh thần nhỏ bé ngớ ngẩn của bạn).

Khi ngày càng có nhiều cuộc trò chuyện — xã hội, kinh doanh và các mặt khác — diễn ra trực tuyến, các nền tảng nhắn tin tự động ngày càng phổ biến. Đọc tiếp để biết hướng dẫn cơ bản về cách sử dụng chatbots Instagram cho doanh nghiệp của bạn.

Chatbot trên Instagram là gì?

Chatbot trên Instagram là một hệ thống nhắn tin giải quyết các thắc mắc của con người bằng cách sử dụng các câu trả lời tự động. Chatbots sử dụng trí thông minh nhân tạo để giao tiếp với mọi người. Chúng là hệ thống tối ưu để trả lời tự động: chúng có thể trả lời câu hỏi, đưa ra đề xuất và thậm chí giới thiệu khách hàng với một con người thực sự nếu họ gặp khó khăn.

Các chatbot trên Instagram khác với các bot Instagram rác rưởi, troll-y mà bạn biết và không yêu thích. Sự khác biệt, chính xác là gì?

Bot Instagram thường là các tài khoản giả, do máy tính tạo, được sử dụng để làm cho nó có vẻ như ai đó có nhiều lượt thích, người theo dõi hoặc nhận xét hơn họ thực tế. Họ hóa trang thành người thật, nhưng họ không đặc biệt giỏi. Bots thường sẽ gắn thẻ các tài khoản ngẫu nhiên trong các nhận xét, gửi cho bạn các DM Instagram mơ hồ hoặc cố gắng lừa đảo hoặc lừa đảo bạn để rút tiền.

Instagram trò chuyệnbot đừng giả vờ là người thật (suy cho cùng thì trung thực là chính sách tốt nhất). Chúng hoạt động như một phương tiện truyền thông từ thương hiệu đến người tiêu dùng trong thời gian thực. Chatbots được tích hợp vào tài khoản Instagram thực tế của một thương hiệu — chúng không phải là một tài khoản riêng biệt kỳ lạ với 4 người theo dõi và 0 bức ảnh đang cố gắng giúp bạn mua đồ.

Nói một cách thẳng thắn: chatbots là một công cụ dịch vụ khách hàng hợp pháp, trong khi bot gây khó chịu ở mức tốt nhất (và tệ nhất là lừa đảo hoàn toàn).

Lợi ích kinh doanh của việc sử dụng Instagram chatbots

Trước khi chúng ta bắt đầu về các lợi ích của biz, đây là một vài số liệu thống kê liên quan của Instagram sẽ tạo tiền đề:

Nói cách khác, thương mại thông qua Instagram là một cơ hội lớn cho bất kỳ thương hiệu nào: Người dùng Instagram rất thích mua sắm. Và cũng giống như Instagram Stories, các bài đăng và quảng cáo có thể thu hút khách hàng tiềm năng ở nơi công cộng, chatbot có thể giúp chuyển đổi sở thích thành doanh số bán hàng một cách riêng tư.

Đây là những cách khác mà chatbot trên Instagram có thể giúp đỡ nhóm của bạn.

Tiết kiệm thời gian

Đối với con người, việc phản hồi các DM trên Instagram cần có thời gian. Nhưng đối với robot, nó là tức thì. Khi bạn sử dụng một chatbot Instagram, bất kỳ tin nhắn trực tiếp nào bạn nhận được sẽ được trả lời tự động. Tất cả thời gian bạn dành để đọc qua DM và trả lời các câu hỏi của khách hàng có thể được tận dụng tốt hơn: động não các chiến dịch tiếp thị mới, xây dựng báo cáo tài chính, nghỉ ngơi một cách xứng đáng với món khoai tây chiên.

Chatbot trực tuyến của công ty quần áo Dynamite

Hôm nay

Tự động tạo khách hàng tiềm năng và bán hàng

Sử dụng một chatbot trên Instagram giống như có một nhân viên nhanh như chớp trong tháng (một trò chuyện cạnh tranh kỳ lạ về việc có chỉ số bán hàng cao nhất, nhưng điều đó thật tuyệt, bạn không cần phải đi cùng họ trong bữa tiệc nghỉ lễ ở văn phòng).

Chatbots của Instagram có thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp cho khách hàng của bạn trong cuộc trò chuyện, dẫn đến việc bán hàng nhanh hơn và hợp lý hơn.

Sản phẩm đề xuất cho phấn nền Makeup Forever

Hôm nay

Sau khi sử dụng chatbot Heyday trên mạng xã hội trong sáu tháng, thương hiệu mỹ phẩm Make Up For Ever đã chứng kiến ​​doanh số bán hàng trực tuyến tăng 20% ​​và tỷ lệ chuyển đổi 30% đối với các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.

Tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn

Các chatbot trên Instagram theo dõi các loại câu hỏi mà khách hàng của bạn đang hỏi, điều này khiến họ trở thành một nguồn có giá trị để hiểu rõ hơn về đối tượng người tiêu dùng của bạn.

Ví dụ: nếu bạn nhận thấy hàng trăm người có cùng câu hỏi cụ thể về chính sách trả hàng của mình, thì có thể đã đến lúc xem lại từ ngữ của chính sách đã nói. Hoặc, nếu chatbot của bạn đang giới thiệu cùng một sản phẩm cho nhiều khách hàng và chuyển cuộc trò chuyện thành bán hàng, có thể đã đến lúc kiểm tra hàng tồn kho của bạn và đảm bảo rằng bạn có đủ nguồn cung để đáp ứng nhu cầu.

Phản ứng của tác nhân chatbot Heyday

Hôm nay

Tất nhiên, đây là tất cả thông tin bạn sẽ nhận được nếu bạn tự trả lời các câu hỏi của khách hàng — nhưng việc có một chatbot tự động quản lý số liệu thống kê của bạn sẽ tiết kiệm thời gian quý báu.

Cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác

Chúng tôi đã vượt qua lợi ích tiết kiệm thời gian cho các doanh nghiệp, nhưng này, đó không phải là tất cả về bạn. Chatbots cũng tiết kiệm thời gian cho khách hàng của bạn. Không có từ 9 đến 5 cho bot, vì vậy người tiêu dùng tiềm năng có thể đặt câu hỏi bất cứ lúc nào, ngày hay đêm và câu hỏi sẽ được trả lời ngay lập tức.

Nhắc đến buổi tối — bạn từng ngớ ngấn trả lời DM và thức dậy suy nghĩ, Tôi đang nói cái quái gì vậy? Bots cũng giúp ngăn bạn sử dụng trình nhắn tin Instagram làm nhật ký ước mơ cá nhân. Công việc nằm trong ranh giới của giờ làm việc và bạn sẽ không mắc phải bất kỳ lỗi chính tả đáng xấu hổ nào.

Trả lời tin nhắn bằng nhiều ngôn ngữ

Có thể giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ là điều không thể thiếu khi doanh nghiệp của bạn có (hoặc muốn!) Cơ sở người tiêu dùng đa dạng. 80% người mua sắm có nhiều khả năng mua hàng hơn khi họ có trải nghiệm bán lẻ trực tiếp hoặc thương mại điện tử được cá nhân hóa và một phần lớn của hoạt động cá nhân hóa đó là nói cùng một ngôn ngữ với khách hàng của bạn.

Có nhiều cách bạn có thể thực hiện để thiết lập một chatbot đa ngôn ngữ. Nếu bạn đã tự tạo một câu trả lời, bạn có thể dịch câu trả lời sang nhiều ngôn ngữ. Hoặc (nếu bạn không phải là một thiên tài máy tính toàn sao và cũng là thuật sĩ ngôn ngữ – ít người trong chúng ta như vậy), bạn có thể sử dụng các nền tảng có tích hợp sẵn một chatbot đa ngôn ngữ vào hệ thống của họ.

Hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Pháp Dynamite

Hôm nay

Chatbot của Heyday AI tự động sử dụng song ngữ (bằng tiếng Anh và tiếng Pháp, vì chúng tôi có trụ sở tại Canada, eh) và có thể thêm ngôn ngữ khác theo yêu cầu.

Xây dựng danh tiếng tốt cho thương hiệu của bạn

Trong hẹn hò và kinh doanh, không ai thích bị ma cả. Để khách hàng của bạn bị treo là một cái nhìn xấu cho thương hiệu của bạn và các chatbot trên Instagram giúp đảm bảo rằng những người nhắn tin cho bạn cảm thấy được quan tâm. Tất nhiên, quảng cáo và tiếp thị là những công cụ tuyệt vời, nhưng không có gì đánh trúng trái tim người tiêu dùng giống như lời giới thiệu từ một người bạn đáng tin cậy. Việc sử dụng phản hồi nhanh chóng của chatbot sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của bạn và khiến họ có nhiều khả năng nhắc lại bạn hoặc mua hàng của bạn.

Những điều nên và không nên khi sử dụng chatbots Instagram

NÊN để nhân viên của con người xử lý các yêu cầu phức tạp

Như mọi bộ phim khoa học viễn tưởng đã dạy chúng ta, robot không hoàn hảo. Mặc dù các chatbot trên Instagram hữu ích cho các câu hỏi thông thường của khách hàng, nhưng chúng không phải là một câu trả lời tự động được đảm bảo cho mọi thứ.

Các chương trình chatbot chất lượng cao sẽ luôn có tùy chọn chuyển câu hỏi cho con người nếu yêu cầu quá phức tạp để bot xử lý. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn vẫn theo dõi những thông báo đó — thỉnh thoảng, BFF rô bốt của bạn sẽ cần một số hỗ trợ.

Dynamite kết nối với tác nhân của con người

Hôm nay

KHÔNG spam

Sử dụng một chatbot trên Instagram, bạn có thể gửi các ưu đãi sản phẩm được cá nhân hóa hoặc các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng của mình — điều này thật tuyệt, với mức độ vừa phải. Nếu bạn lướt qua DM quá nhiều hoặc trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng những tin nhắn có vẻ vô nhân đạo và bán hàng, bạn có thể bị khóa tài khoản. Chúng tôi đã thực hiện các thử nghiệm về việc mua những người theo dõi Instagram giả (spoiler: không đáng) với đạo lý của câu chuyện về cơ bản là ‘gram không thích bot hoạt động như bot.

Nhiều người trong số các quy tắc tương tự được áp dụng ở đây: con người cũng không thích điều đó, vì vậy hãy tránh gửi spam cho những người theo dõi của bạn bằng quá nhiều tin nhắn.

NÊN nghiên cứu nền tảng trước khi mua

Google “Chatbot Instagram” và bạn sẽ nhận được hơn 28 triệu kết quả. Khi nhu cầu về các hệ thống nhắn tin tự động ngày càng tăng, thì nguồn cung cũng vậy, nhưng không phải tất cả các chatbot đều được tạo ra như nhau.

Khi bạn đang nghiên cứu các công cụ để giúp quản lý mạng xã hội của mình, hãy tìm các nghiên cứu điển hình, đánh giá của khách hàng và các bằng chứng khác cho thấy nền tảng này có chất lượng cao. Nếu nền tảng đưa ra ví dụ về các công ty sử dụng dịch vụ của nó, hãy thử tự nhắn tin cho các công ty đó để xem chatbot thực sự tốt như thế nào.

Bởi vì tin nhắn trực tiếp là một công cụ tốt cho dịch vụ khách hàng, bạn muốn đảm bảo rằng bạn đang chuyển giao quyền lực cho một nền tảng mà bạn tin tưởng. Điều cuối cùng bạn muốn là một chatbot sơ sài gửi những thông điệp kỳ lạ đến khách hàng tiềm năng của bạn — xét cho cùng, dù có bot hay không có bot, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm về các hành động của thương hiệu của mình.

Đừng quên theo dõi hoạt động của bot của bạn

Điều này có thể hiển nhiên, nhưng chúng tôi nghĩ rằng nó vẫn đáng được đề cập — mục đích của một chatbot trên Instagram là giúp quản lý các DM của bạn dễ dàng hơn và giúp bạn tiết kiệm thời gian, chứ không phải để xóa việc bạn phải kiểm tra tất cả các DM của mình cùng nhau. Hãy nhớ kiểm tra bot của bạn và đảm bảo rằng nó đang hoạt động theo cách bạn cần.

Ngoài ra, như đã đề cập trước đây, chatbot chất lượng tốt có thể cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị về thương hiệu và mối quan hệ khách hàng của bạn — sử dụng những thông tin chi tiết đó giống như cách bạn sử dụng thông tin chi tiết về Instagram để cải thiện chiến lược tiếp thị của mình.

Nói cách khác: đừng bỏ qua bot của bạn! Giống như một nồi cơm điện hoặc một con mèo ngoài trời, chúng khá tự cung tự cấp, nhưng bạn không thể quên chúng hoàn toàn.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về các phương pháp hay nhất cho AI đàm thoại? Chúng tôi có bạn.

Ví dụ về chatbot trên Instagram

Dưới đây là một vài ví dụ về các cuộc trò chuyện chatbot từ Heyday, một nền tảng AI đàm thoại đã thêm tích hợp Instagram vào năm 2021.

Ví dụ 1: Sản phẩm đề xuất

Đề xuất sản phẩm váy sa tanh xanh Dynamite

Hôm nay

Trong cuộc trò chuyện này, chatbot trả lời một câu hỏi cụ thể của khách hàng bằng các liên kết trực tiếp đến các sản phẩm được đề xuất. Thương hiệu quần áo Dynamite đã thấy lượng khách hàng trò chuyện tăng 29% sau khi kết hợp bot vào chiến lược dịch vụ khách hàng của họ.

Ví dụ 2: Trả lời câu hỏi thường gặp

Kusmi Tea Câu hỏi thường gặp về đơn hàng và chính sách giao hàng của tôi

Hôm nay

Chatbot này có tất cả các câu hỏi thường gặp của Kusmi Tea được lập trình sẵn, vì vậy khi khách hàng tiềm năng hỏi về việc vận chuyển, bot sẽ có sẵn câu trả lời. Sử dụng hệ thống này, chatbot của công ty đã bắt đầu hơn 8.500 cuộc trò chuyện với khách hàng (và có tỷ lệ tự động hóa 94%) trong ba tháng và cắt giảm thời gian phản hồi tổng thể của họ từ 10 giờ xuống còn trung bình 3,5 giờ.

Ví dụ 3: Định hướng khách hàng mới

Popeye's bổ sung chatbot lần đầu tiên và khách hàng thường xuyên

Hôm nay

Chatbot của Popeye’s Supplements ‘có một tùy chọn cho những người lần đầu tiên tìm hiểu thêm về thương hiệu và quảng bá bản tin của công ty trong cuộc trò chuyện.

Chatbot Instagram dành cho nhà bán lẻ

Có thể bạn đã nhận thấy trong bài đăng này rằng chúng tôi hơi phát điên về Heyday – nền tảng AI đàm thoại đã gia nhập nhóm Hootsuite vào tháng 8 năm 2021. Heyday là một trong những công cụ tốt nhất hiện có cho thương mại xã hội thông minh và nền tảng này có mọi thứ bạn nhu cầu chuyển đổi khách hàng trên quy mô lớn. Dưới đây là một vài điểm nổi bật:

Tất cả các cuộc trò chuyện của bạn đều ở cùng một nơi.

Cho dù là do AI tạo ra hay do con người gõ, Heyday hợp lý hóa tất cả các tin nhắn của bạn vào một hộp thư đến. (Vì vậy, không cần phải tìm kiếm một Insta DM đó nữa — hoặc đó là một tin nhắn Facebook, hoặc email…)

Chatbot đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.

Công nghệ thông minh có thể thu thập các từ khóa từ các yêu cầu và sử dụng chúng để giới thiệu sản phẩm hoàn hảo cho khách hàng của bạn.

Khách hàng trực tuyến có thể được kết nối với nhân viên bán hàng trực tiếp.

Cách tiếp cận kết hợp của Heyday không chỉ là về bot — đó là con người làm việc với công nghệ. Chatbot có thể kết nối khách hàng trực tuyến với người quản lý bán lẻ trực tiếp từ xa thông qua trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi điện video.

Có thể quản lý dễ dàng các đợt tăng đột biến trong kinh doanh.

Nếu thương hiệu của bạn đang bùng nổ, hãy cân nhắc việc thuê một chatbot tiếp theo của bạn. Gel khử trùng tay của Mercy Handi đã chứng kiến ​​sự gia tăng đáng kể về doanh số bán hàng vào năm 2020 (bởi vì, bạn biết đấy). Hãy nghĩ rằng doanh số bán hàng toàn cầu tăng 817%. Họ đã sử dụng chatbots của Heyday để tự động hóa Câu hỏi thường gặp để giúp đối phó với dòng chảy trong kinh doanh, điều này đã gây ra rất nhiều áp lực cho nhóm hỗ trợ khách hàng của họ.

Có 20 tích hợp (và đang tiếp tục tăng).

Heyday có tất cả các tích hợp chính giúp mua hàng trực tuyến dễ dàng (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce, v.v.). Điều đó có nghĩa là khách hàng có thể thêm các mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ ngay trong cuộc trò chuyện. Kiếm tiền dễ dàng.

Tương tác với người mua sắm trên Instagram và biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành bán hàng với Heyday, công cụ AI trò chuyện chuyên dụng của chúng tôi dành cho các nhà bán lẻ thương mại xã hội. Mang đến trải nghiệm khách hàng 5 sao – trên quy mô lớn.

Yêu cầu một bản trình diễn Heyday

Filed Under: Mạng xã hội

Reader Interactions

Leave a Reply Cancel reply

You must be logged in to post a comment.

Primary Sidebar

E-mail Newsletter

  • Facebook
  • GitHub
  • Instagram
  • Pinterest
  • Twitter
  • YouTube

More to See

Nghệ thuật tuyệt vời trên Nintendo DS là cách hoàn hảo để tôn vinh một bảng điều khiển cũ

26/05/2022 By admin

Thiết kế nhân vật She-Hulk gây tranh cãi khiến người xem phẫn nộ

26/05/2022 By admin

Tags

android bi quyet cach lam chia se chỉ thị 16 COVID-19 cách cách face book cách google cách instagram cách youtube facebook facebook ads free fire garena free fire giãn cách xã hội google Google Ads huong dan instagram kiem tien youtube kinh doanh online kiếm tiền online món ngon món ngon mỗi ngày món ăn ngon món ăn Việt mở khóa facebook nấu ăn quảng cáo facebook review sức khỏe tâm sinh thời sự thủ thuật facebook tiktok tin covid mới nhất tin nóng tin tức tin tức mới nhất tin tức 24h tin Việt Nam trên vlog youtube ẩm thực

Footer

Text Widget

This is an example of a text widget which can be used to describe a particular service. You can also use other widgets in this location.

Examples of widgets that can be placed here in the footer are a calendar, latest tweets, recent comments, recent posts, search form, tag cloud or more.

Sample Link.

Recent

  • Cách tạo video TikTok: Người mới bắt đầu Bắt đầu tại đây
  • Nghệ thuật tuyệt vời trên Nintendo DS là cách hoàn hảo để tôn vinh một bảng điều khiển cũ
  • Thiết kế nhân vật She-Hulk gây tranh cãi khiến người xem phẫn nộ
  • Người dùng iPhone đang phát cuồng vì vụ hack ảnh đáng kinh ngạc này
  • 15 ý tưởng câu chuyện Instagram độc đáo cho doanh nghiệp của bạn

Search

Tags

android bi quyet cach lam chia se chỉ thị 16 COVID-19 cách cách face book cách google cách instagram cách youtube facebook facebook ads free fire garena free fire giãn cách xã hội google Google Ads huong dan instagram kiem tien youtube kinh doanh online kiếm tiền online món ngon món ngon mỗi ngày món ăn ngon món ăn Việt mở khóa facebook nấu ăn quảng cáo facebook review sức khỏe tâm sinh thời sự thủ thuật facebook tiktok tin covid mới nhất tin nóng tin tức tin tức mới nhất tin tức 24h tin Việt Nam trên vlog youtube ẩm thực

Copyright © 2022 · Magazine Pro on Genesis Framework · WordPress · Log in