3 Lợi ích của việc gắn thẻ trên mạng xã hội

Tôi biết bạn đang nghĩ gì: “Tôi khá chắc rằng mình hiểu lợi ích của việc gắn thẻ trên mạng xã hội”.

Vấn đề là, những gì chúng ta đang nói đến không liên quan gì đến các lượt đề cập hoặc biểu tượng @. Chúng ta đang nói về Gắn thẻ — một tính năng Sprout thay đổi trò chơi có thể làm sáng tỏ hiệu suất của cả nội dung xã hội gửi đến và gửi đi của bạn.

Thẻ giúp các nhà tiếp thị xã hội nhóm và phân loại các bài đăng để báo cáo linh hoạt về nội dung, quảng cáo và chiến dịch. Khách hàng trong các ngành sử dụng chúng để mở khóa thông tin chi tiết chính về hiệu suất và phát triển các chiến lược của họ về phía trước. Ngay cả nhóm xã hội của chúng tôi cũng dựa vào cấu trúc gắn thẻ mạnh mẽ để báo cáo về hơn 50 loại nội dung cụ thể trên các mạng.

Nếu bạn chưa quen với Gắn thẻ, chúng tôi ở đây để chỉ cho bạn các dây. Và ai tốt hơn để giúp đỡ hơn nhóm xã hội của Sprout? Họ sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sau bức màn để bạn có thể tự tin xây dựng nền tảng gắn thẻ của mình.

Nhưng trước tiên, Tagging hoạt động như thế nào trong Sprout Social?

Các thẻ được sử dụng để phân loại nội dung, nhưng không phải tất cả các thẻ đều hoạt động theo cùng một cách. Hãy coi “Thẻ” như một thuật ngữ chung để mô tả khái niệm tổng thể về việc gắn nhãn bài đăng. Có hai danh mục con của Thẻ tồn tại để giúp các nhà tiếp thị báo cáo ở cấp độ chi tiết hơn:

• Nhãn có thể được áp dụng cho các bài đăng, tin nhắn hoặc nội dung tồn tại độc lập với chiến dịch. Ví dụ: bạn có thể sử dụng Nhãn để phân loại và báo cáo về các thư có phản hồi của khách hàng.
• Các chiến dịch, nhóm bài đăng, tin nhắn đến và nội dung phù hợp với chiến dịch tổng thể, chẳng hạn như khuyến mại hoặc sự kiện. Bạn cũng có thể áp dụng Nhãn cho các thư có thẻ Chiến dịch để có thêm tùy chọn báo cáo.

Để hiểu điều này trông như thế nào trong thực tế, hãy xem một ví dụ giả định. Giả sử nhóm xã hội của chúng tôi đang chạy một chiến dịch để quảng bá một sự kiện. Họ muốn tìm hiểu loại nội dung nào tạo ra nhiều tiếng vang nhất trên mạng xã hội. Để theo dõi điều này, chúng tôi có thể tạo thẻ Chiến dịch “Sự kiện nảy mầm” và một loạt các Nhãn cho từng loại nội dung (hình ảnh tĩnh, hoạt ảnh, video, v.v.).

Khi đến lúc phân tích, nhóm xã hội của chúng tôi có thể chuyển sang Báo cáo hiệu suất thẻ của Sprout, bao gồm các bộ lọc thẻ, hồ sơ và loại tin nhắn. Nhóm của chúng tôi sử dụng các bộ lọc này để so sánh hiệu suất giữa và trong các thẻ nhằm xác định xu hướng, lượng tin nhắn, chủ đề và mức độ tương tác sau cấp.

Cách nhóm Sprout Social sử dụng Gắn thẻ

Bây giờ bạn đã hiểu những điều cơ bản về gắn thẻ, đã đến lúc tìm hiểu cách Sprout sử dụng Thẻ. Nhóm xã hội của chúng tôi liên tục kiểm tra cách tiếp cận của chúng tôi để mang lại những thông tin chi tiết cụ thể hơn. Dưới đây là ba trường hợp sử dụng Thẻ phổ biến nhất của chúng:

Trường hợp sử dụng số 1: Xuất bản ra nước ngoài

Lập kế hoạch nội dung xã hội là bất cứ điều gì ngoại trừ ngẫu nhiên. Mọi thứ chúng tôi đăng đều phù hợp với các chủ đề tổng thể mà chúng tôi quyết định trong quá trình hình thành nội dung của mình. Các nhà chiến lược truyền thông xã hội của Sprout, Olivia Jepson và Jonathan Zuluaga, sử dụng các thẻ gửi đi để hiểu các chủ đề đó hoạt động tốt như thế nào với khán giả của Sprout.

Jonathan Zuluaga

Nhà chiến lược truyền thông xã hội, Sprout Social

Zuluaga cho biết: “Chúng tôi sử dụng các Thẻ gửi đi để hiểu tần suất chúng tôi đăng các danh mục nội dung cụ thể. “Vào cuối tháng, chúng tôi sử dụng những thông tin này để hiểu mức độ thường xuyên của việc đăng một loại nội dung nhất định sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất”.

Theo dõi lượng bài đăng giúp nhóm xã hội của chúng tôi tinh chỉnh chiến lược của họ trong suốt quý. Nếu họ nhận thấy một chủ đề nội dung nào đó hoạt động tốt hơn một chủ đề nội dung khác, họ sẽ sử dụng thông tin này để điều chỉnh lại số lượng bài đăng nhằm đảm bảo chúng tôi đang đạt được mục tiêu của mình.

Jepson và Zuluaga gần đây đã sử dụng các thẻ để xem xét hiệu suất Twitter của Sprout. Zuluaga nói: “Chúng tôi lo ngại rằng chúng tôi có thể đang chia sẻ quá nhiều nội dung của bên thứ ba. “Bằng cách sử dụng Báo cáo hiệu suất thẻ, chúng tôi có thể so sánh số lượng bài đăng có nội dung của bên thứ ba với những bài đăng có bài viết Thông tin chi tiết. Sau đó, chúng tôi đã xem xét từng Thẻ hoạt động như thế nào qua từng tháng. Từ đó, chúng tôi có thể tạo ra các trục chiến lược khi cần thiết ”.

Trường hợp sử dụng số 2: Tương tác trong nước

Trung bình, hơn 3.000 tin nhắn đến Hộp thư đến Thông minh của Sprout mỗi tháng. Ở cấp độ cá nhân, những thông điệp này có vẻ giống như những cơ hội tương tác đơn giản. Nhưng khi bạn xem xét chúng một cách tổng thể, chúng nắm giữ các chi tiết quan trọng về sở thích, mối quan tâm và chiến thắng của khán giả. Việc gắn thẻ tin nhắn đến cho phép nhóm Sprout phân tích cú pháp thông qua thông tin đó để có thông tin chi tiết nhằm tăng cường các nỗ lực tiếp thị và đầu tư của chúng tôi.

Zuluaga nói: “Các thẻ trong nước giúp chúng tôi theo dõi xu hướng tương tác. “Chúng tôi có rất nhiều nhãn giúp chúng tôi theo dõi mọi thứ từ chiến thắng của khách hàng đến phản hồi về sản phẩm.”

Thẻ gửi đến cũng giúp nhóm xã hội của chúng tôi phân biệt giữa những tin nhắn cần trả lời và những tin nhắn không cần trả lời. Ví dụ: nhiều người sử dụng $ Cashtag của Sprout trong các bản cập nhật thị trường chứng khoán mà không nhất thiết yêu cầu bất kỳ sự tham gia trực tiếp nào từ tay cầm Sprout. Để giải quyết vấn đề này, Jepson đã dựa vào một tính năng Sprout được đánh giá thấp khác.

Jepson nói: “Chúng tôi đã tạo một quy tắc tự động để thêm ngay thẻ dành riêng cho cổ phiếu vào bất kỳ nội dung nào liên quan đến $ SPT. “Bằng cách đó, khi chúng tôi ở trong Sprout Inbox để tương tác với những người theo dõi, chúng tôi có thể lọc những tin nhắn đó ra.”

Thẻ tự động là bí quyết để tạo ra phương pháp quản lý Hộp thư đến thông minh nhanh hơn, sạch hơn. Bạn có thể áp dụng chúng cho các từ khóa, cụm từ hoặc loại tin nhắn cụ thể để có thể hạn chế sự phân tâm và tập trung vào các ưu tiên hiện tại.

Trường hợp sử dụng # 3: Theo dõi chiến dịch

Tại Sprout, các chiến dịch truyền thông xã hội của chúng tôi thúc đẩy các sáng kiến ​​tiếp thị toàn diện của chúng tôi. Các mục tiêu trong nhóm của chúng tôi tăng dần đến các mục tiêu của bộ phận và các mục tiêu của bộ phận đó sẽ nâng lên thành các mục tiêu kinh doanh. Các thẻ chiến dịch cung cấp cho Jepson và Zuluaga sự linh hoạt cần thiết để báo cáo về những gì quan trọng nhất đối với từng nhóm tiếp thị.

Jepson nói: “Các bộ lọc có sẵn trong Báo cáo thẻ cho phép chúng tôi thu hẹp các chỉ số phù hợp với mục tiêu của sáng kiến ​​lớn hơn. “Thẻ Chiến dịch có thể áp dụng cho cả thư đi và thư đến, cho phép chúng tôi thu nhỏ bức tranh toàn cảnh hơn. Chúng tôi báo cáo về hiệu suất của mình và cách mọi người phản ứng với chiến dịch ngoài dữ liệu tiêu chuẩn cấp sau. ”

Không phải tất cả các chiến dịch đều có ngày kết thúc đã định. Bạn có thể đã xem chuỗi hội thảo trên web dài ba phút của chúng tôi trên LinkedIn hoặc các Câu chuyện nổi bật trên Instagram của chúng tôi. Đây là những định dạng nội dung thường xanh mà nhóm của chúng tôi liên tục thay đổi để hỗ trợ nội dung mới.

Jepson và Zuluaga sử dụng Nhãn để theo dõi hiệu suất của các chiến dịch đang diễn ra này nhằm xác định chủ đề nào phù hợp nhất với định dạng. Jepson nói: “Nó cũng hữu ích khi chúng tôi thử một cái gì đó mới. “Vì dữ liệu được theo dõi tự động, chúng tôi có thể tập trung vào việc tạo nội dung thay vì làm thủ công”.

Gắn thẻ vào thông tin chi tiết mới

Với việc gắn thẻ, các tùy chọn là vô hạn. Để phát triển cấu trúc của riêng bạn, bạn cần có ý tưởng rõ ràng về những gì bạn muốn theo dõi. Bạn có câu hỏi nóng bỏng nào về chiến lược xã hội của mình? Bạn có biết loại nội dung nào đang tạo ra tác động lớn nhất đến những người theo dõi của bạn không? Người hâm mộ của bạn muốn biết thêm về điều gì? Bạn có thể trả lời tất cả những câu hỏi này và hơn thế nữa với Sprout Social.

Nếu bạn muốn có thêm cảm hứng gắn thẻ, bạn có thể xem chiến lược của Grammarly tại đây. Họ sử dụng Thẻ để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cho toàn bộ tổ chức của họ. Nhận mẹo của họ và tìm hiểu cách Thẻ có thể giúp bạn làm điều tương tự.