8 thách thức tiếp thị truyền thông xã hội lớn cần vượt qua

Sẵn sàng đối mặt với những thách thức lớn nhất trên mạng xã hội?

Nếu bạn đang đấu tranh để phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội của thương hiệu, bạn chắc chắn không đơn độc.

Cạnh tranh gay gắt giữa các ngành ngay bây giờ. Kết hợp điều đó với làn sóng mạng mới và kỳ vọng cao hơn từ những người theo dõi của bạn.

Thực phẩm cho suy nghĩ: 71% người tiêu dùng đang dành nhiều thời gian hơn trên mạng xã hội. Hoạt động này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng sự hiện diện của chính bạn đồng thời nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi phân tích tám thách thức tiếp thị truyền thông xã hội phổ biến nhất mà các thương hiệu đang phải đối mặt ngày nay. Đối với mỗi trở ngại, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn bằng các bước tiếp theo có thể hành động có thể hữu ích.

1. Tỷ lệ tương tác giảm và tương tác bài đăng ít hơn

Không có gì bí mật khi mức độ tương tác không phải trả tiền trên mạng xã hội đang có xu hướng giảm.

Nhiều người dùng và thương hiệu hơn trên một mạng có nghĩa là bạn đang cạnh tranh để giành được sự chú ý của khách hàng và người theo dõi. Rốt cuộc, chỉ có rất nhiều tương tác để “đi vòng quanh”.

Và trong khi hiện tượng tương tác giảm chủ yếu là một vấn đề trên Facebook và Twitter, thì xu hướng này cũng đang ảnh hưởng đến các thương hiệu trên Instagram.

Trên thực tế, nghiên cứu gần đây từ Rival IQ lưu ý rằng tỷ lệ tương tác trên Instagram đã giảm mạnh 30% so với cùng kỳ năm ngoái.

Chúng tôi sẽ cắn: vượt qua các thuật toán là một trong những thách thức khó khăn nhất của tiếp thị truyền thông xã hội. Nếu bạn không chạy quảng cáo trả phí cùng với nội dung không phải trả tiền, thì việc kiếm được phạm vi tiếp cận và tương tác có thể là một cuộc chiến khó khăn. Điều đó nói rằng, nó không phải là một cuộc chiến bất khả thi.

Các giải pháp:

• Đánh giá các bài đăng hoạt động hiệu quả nhất của bạn để hiểu điều gì thúc đẩy nhiều tương tác nhất. Cố gắng tìm các chủ đề chung giữa các bài đăng này (nghĩ: thời gian, chủ đề nội dung, loại bài đăng, định dạng, giọng nói).
• Tập trung vào nội dung thu hút người theo dõi, khách hàng và cộng đồng hiện có của bạn. Điều này có thể bao gồm nội dung dựa trên câu hỏi, chiến dịch nội dung do người dùng tạo và phản hồi lời cảm ơn và nhận xét.
• Hãy cân nhắc cộng tác với những người có ảnh hưởng và thương hiệu như một cách để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và khuyến khích nhiều người đề cập đến thương hiệu hơn.

2. Nổi bật chống lại các đối thủ cạnh tranh xã hội đã có

Cảm thấy như bạn không có nhiều tiếng nói chia sẻ?

Như đã nói trước đó, hầu hết các ngành đều có sự cạnh tranh gay gắt. Không nhìn đâu xa ngoài không gian làm đẹp làm bằng chứng, tràn ngập các thương hiệu và những người ủng hộ háo hức giới thiệu sản phẩm đang hoạt động.

Từ các thương hiệu kế thừa cho đến những người chơi lâu đời trong ngành của bạn, khẳng định vị thế là một công ty phát triển là một yêu cầu cao.

Lời khuyên của chúng tôi? Trước tiên, hãy tập trung vào việc thiết lập bản sắc của riêng bạn và cộng đồng thay vì ám ảnh về người khác. Thật dễ dàng gặp khó khăn khi so sánh số lượng người theo dõi và mức độ tương tác nhưng lại mang đến cho bạn hoặc những người theo dõi bạn bất kỳ sự ủng hộ nào.

Hãy nhớ rằng: một cộng đồng nhỏ hơn, đang phát triển có giá trị hơn những chỉ số phù phiếm.

Các giải pháp:

• Xây dựng chiến lược quảng cáo chính của bạn xung quanh việc thu hút khách hàng (hãy nghĩ: nội dung do người dùng tạo, trả lời câu hỏi, nhận xét và gắn thẻ)
• Phát triển tiếng nói thương hiệu khác biệt – đừng giảm giá sức mạnh của tính cách (hãy nghĩ: hài hước, đáng tin cậy) như một cách để nổi bật.
• Kích hoạt nhân viên để quảng bá nội dung thương hiệu của bạn và vươn xa hơn tài khoản của chính bạn.

3. Mất thời gian từ việc tung hứng nhiều nền tảng xã hội

Tin nhắn. Thông báo. Nội dung thời hạn. Danh sách tiếp tục và tiếp tục.

Nếu bạn đang cố gắng xây dựng sự hiện diện trên nhiều nền tảng, năng suất bị giảm có lẽ là một trong những thách thức lớn nhất trên mạng xã hội của bạn.

Có sự hiện diện trên nhiều nền tảng liên quan đến việc đăng chéo và trả lời nhận xét trên các kênh, tuy nhiên, làm như vậy mà không có chiến lược sẵn có là một công thức dẫn đến kiệt sức.

Chỉ có quá nhiều thời gian trong ngày, đó là lý do tại sao việc phân bổ thời gian của bạn mà không phải hy sinh các mối quan hệ với khách hàng hoặc phá hỏng lịch trình của bạn là vô cùng quan trọng.

Đây là lúc các công cụ như Hộp thư đến thông minh của Sprout trở nên hữu ích, cho phép bạn hợp nhất và cộng tác trên các kênh tại một nơi.

Các giải pháp):

• Xác định mạng “ưu tiên” của bạn và tập trung hầu hết nỗ lực của bạn vào đó. Hãy tự hỏi bản thân: nơi nào bạn có sự tương tác có ý nghĩa nhất? Bạn đang thấy sự tăng trưởng mạnh nhất ở đâu? Nền tảng nào gắn liền nhất với mục tiêu kinh doanh của bạn?
• Sử dụng một công cụ truyền thông xã hội như Sprout để củng cố sự hiện diện xã hội và tài sản của bạn. Làm như vậy sẽ giúp giảm thời gian nhảy giữa các mạng và giúp hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn.
• Cân nhắc việc thuê ngoài hoặc chia sẻ trách nhiệm trong nhóm tiếp thị của bạn nếu cần.

4. Khi các bên liên quan chính không hiểu phương tiện truyền thông xã hội

Mạng xã hội không còn là một “món đồ chơi mới sáng bóng” nữa.

Điều đó nói rằng, một số bên liên quan hoặc cấp trên có thể không xem giá trị tức thời của việc đầu tư vào mạng xã hội là một kênh ưu tiên.

Từ việc tạo ra khách hàng tiềm năng đến nuôi dưỡng khách hàng và hơn thế nữa, vai trò của xã hội trong việc giành được công việc kinh doanh mới thực sự đã được ghi nhận đầy đủ. Heck, 4 trong số 5 ưu tiên tiếp thị được ngân sách nhiều nhất cho năm 2022 có liên quan trực tiếp đến mạng xã hội.

Đưa ra một trường hợp kinh doanh cho phương tiện truyền thông xã hội là một thách thức phổ biến liên quan đến tiếp thị truyền thông xã hội nhưng nó không nhất thiết phải như vậy.

Mặc dù việc biện minh trên mạng xã hội với sếp của bạn có thể liên quan đến các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn (hãy nghĩ: ngân sách, nhân sự), ràng buộc sự hiện diện của tổ chức bạn với thực tiễn kinh doanh, điểm mấu chốt và hiệu suất phải là ưu tiên. Làm như vậy không chỉ giúp củng cố tầm quan trọng của vai trò của bạn mà còn giúp kiếm được sự ủng hộ của đồng nghiệp và cấp trên trong tương lai.

Các giải pháp:

• Ghi lại cách sự hiện diện xã hội của bạn tác động đến các mục tiêu kinh doanh bao gồm nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng và bán hàng bằng cách hiểu các KPI truyền thông xã hội quan trọng.
• Làm nổi bật các chỉ số có liên quan đã phát triển trong năm qua để giúp bạn đạt được các mục tiêu đó (nghĩ: lưu lượng truy cập, lượt đề cập, phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác).
• Tiến hành phân tích cạnh tranh và nghiên cứu thị trường để nâng cao tầm quan trọng của việc có sự hiện diện xã hội mạnh mẽ đối với ngành tương ứng của bạn.

5. Giao tiếp ít-to-không giữa các phòng ban

Tóm tắt về điểm ở trên, tầm quan trọng của việc mua vào trong toàn tổ chức của bạn là chìa khóa để phát triển trên phương tiện truyền thông xã hội.

Bất chấp sức mạnh của sự hợp tác giữa các bộ phận như PR, sản phẩm hoặc nhu cầu, chúng tôi đã tận mắt chứng kiến ​​có bao nhiêu đội bị sa sút một cách đáng buồn. Biểu đồ bên dưới cho thấy các nhóm mà các nhà tiếp thị xã hội tương tác nhiều nhất.

Chia sẻ dữ liệu và thông tin chi tiết của bạn không phải là một gánh nặng và không phải là một quá trình tốn thời gian. Trên thực tế, làm như vậy rất đáng giá để trao quyền cho chính bạn và đồng nghiệp của bạn.

Đó là bởi vì sự cộng tác đi đôi với việc tạo ra các chiến dịch tốt hơn và giảm thiểu việc đoán già đoán non.

Ví dụ: hãy xem xét cách nhóm bán hàng hoặc nhóm sản phẩm của bạn nhìn thấy tác động liên tục của hoạt động tiếp thị nội dung và sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn. Với những hiểu biết sâu sắc của họ, bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động giúp đỡ khách hàng của mình và giành được khách hàng tiềm năng.

Các giải pháp:

• Tổ chức các cuộc họp và đăng ký thường xuyên để xem xét các chỉ số và khám phá các cơ hội cộng tác giữa các nhóm.
• Hãy xem xét cách thậm chí sử dụng công cụ trò chuyện nhóm như Slack có thể mang lại cơ hội chia sẻ thông tin chi tiết.
• Nếu có thể, hãy đánh giá dữ liệu CRM của bạn để hiểu rõ hơn về cách sự hiện diện xã hội của công ty bạn tác động đến kênh tiếp thị và bán hàng của bạn.

6. Bạn đã hết ý tưởng nội dung sáng tạo

Đưa ra những ý tưởng nội dung mới là một trong những thách thức phổ biến nhất trên mạng xã hội và có lẽ là khó khăn nhất.

Đó là bởi vì sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn không bao giờ thực sự ngừng tăng lên. Cho dù một chiến dịch không ổn định hay thu hút được rất nhiều sự chú ý từ những người theo dõi, bạn vẫn phải theo dõi và giữ cho nội dung hay.

Những câu chuyện thành công trên mạng xã hội như Duolingo trên TikTok là một ví dụ tuyệt vời về cách nội dung sáng tạo có thể đưa thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới.

Một lần nữa, bạn không thể ám ảnh về những gì đối thủ cạnh tranh hoặc các thương hiệu kế thừa của bạn đang làm. Sự sáng tạo thường đến theo từng đợt và điều này cũng đúng đối với các nhà tiếp thị xã hội. Chúng tôi khuyên bạn nên chủ động đưa ra các ý tưởng thông qua quá trình động não liên tục và có chiến lược.

Các giải pháp:

• Sử dụng các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội để khám phá các cuộc trò chuyện và nội dung mà khán giả mục tiêu của bạn hiện đang quan tâm.
• Hãy thử phát hiện xu hướng để bắt đầu các phong trào trên mạng xã hội và gây sốt trước khi chúng bùng nổ.
• Cộng tác với những người sáng tạo hoặc những người ủng hộ thương hiệu đã thành công trong việc thúc đẩy mức độ tương tác gần đây. Bạn có thể học được gì từ họ?

7. Phản hồi các cuộc gọi và khủng hoảng

Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một kênh hỗ trợ và dịch vụ khách hàng.

Tương tự như vậy, đây là một nơi phổ biến để giữ cho khách hàng của bạn luôn cập nhật trong trường hợp có khủng hoảng hoặc trục trặc với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tuy nhiên, chỉ đưa ra các thông báo là không đủ nếu bạn muốn giữ cho khách hàng của mình hài lòng.

Ngoài việc tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng, việc tăng tốc thời gian phản hồi là điều cần làm để giữ khách hàng hài lòng. Phản hồi nhanh chóng được đáp ứng tích cực.

Tóm lại, các thương hiệu cần cân nhắc thế nào họ trả lời các câu hỏi, cuộc gọi và mọi thứ liên quan nếu họ muốn duy trì danh tiếng trực tuyến tích cực.

Các giải pháp:

• Xây dựng một kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông xã hội cụ thể để xử lý các sự kiện liên quan đến phản ứng dữ dội nghiêm trọng mà không bị quá tải.
• Tìm hiểu những phản đối, vấn đề và mối quan tâm phổ biến nhất của khách hàng để dự đoán chúng trong các câu trả lời của bạn.
• Tạo điểm nhấn để cá nhân hóa câu trả lời của bạn với khách hàng (ngay cả khi bạn đang sử dụng các mẫu nhắn tin).

8. Thiếu sự phát triển, định hướng hoặc chiến lược

Giả sử bạn đang bị mắc kẹt khi nói đến những gì bạn “nên” làm trên mạng xã hội.

Có lẽ bạn cảm thấy như thương hiệu của mình đang ở chế độ lái tự động.

Đây là một cái gì đó yêu cầu một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội thực tế thay vì đăng “chỉ vì”. Việc quay lại những điều cơ bản để đánh giá mục đích toàn cảnh về sự hiện diện của bạn là điều không bao giờ có thể xảy ra để định hướng cho nó trong tương lai.

Các giải pháp:

• Một lần nữa, hãy thảo luận về mục tiêu và kỳ vọng với người quản lý và cấp trên của bạn để đảm bảo rằng mọi người đều ở trên cùng một trang. Kiểm tra kỹ xem bạn có đang tập trung vào các chỉ số và KPI thích hợp hay không.
• Tìm ra lịch trình và tần suất xuất bản. Làm như vậy giúp bạn tránh đăng một cách ngẫu nhiên. Khi nghi ngờ, hãy thiết lập một lịch trình dựa trên những thời điểm tốt nhất để đăng bài trên mạng xã hội.
• Cân nhắc thực hiện một cuộc đánh giá để đánh giá những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả về mặt nội dung, thời gian, v.v. Phân tích nội dung hoạt động hàng đầu và tỷ lệ tương tác của bạn và đưa ra kết luận từ đó (xem bên dưới). Đặt điểm chuẩn hiệu suất để đảm bảo bạn đang phát triển.

Bạn cần trợ giúp với những thách thức mạng xã hội nào nhất?

Việc xây dựng một sự hiện diện xã hội có tác động không phải ngẫu nhiên xảy ra.

Nếu bạn đang gặp phải những trở ngại hoặc không biết phải làm gì tiếp theo, đừng hoảng sợ. Nó xảy ra!

Điều quan trọng là bạn có một kế hoạch chủ động để duy trì sự hiện diện của mình về phía trước. Giải quyết những thách thức trên mạng xã hội ở trên không phải là điều bạn có thể né tránh.

Tin tốt? Chúng tôi có các mẫu truyền thông xã hội miễn phí để cải thiện chiến lược của bạn và biến những khó khăn trên trở thành dĩ vãng.