Tin nhắn trên mạng xã hội của bạn có đúng không?
Thực phẩm cho sự suy nghĩ: các doanh nghiệp bị trả lại giữa hàng chục lần tương tác mỗi ngày.
Bài viết. Bình luận. DMs. Đối với một số thương hiệu, đó là một quá trình quay đi quay lại liên tục.
Nhưng với tốc độ di chuyển của các mạng xã hội, thật dễ dàng để bỏ qua những gì bạn nói và cách bạn nói nó.
Điều đó là, ngay cả những thông điệp ngắn nhất bạn xuất bản cũng có thể có tác động lớn đến khán giả của bạn. Từ giá trị của thương hiệu đến giá trị mà doanh nghiệp của bạn cung cấp, bạn không thể bỏ qua thông điệp trên mạng xã hội của mình.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đề cập đến lý do tại sao nhắn tin trên mạng xã hội lại quan trọng đến vậy và các phương pháp hay nhất để tương tác với khách hàng.
Nhắn tin trên mạng xã hội là gì?
Tin nhắn trên mạng xã hội đề cập đến cách bạn giao tiếp với khán giả xã hội của mình (nghĩ: người theo dõi, người hâm mộ, khách hàng và khách hàng tiềm năng).
Có hai yếu tố chính của nhắn tin trên mạng xã hội:
- Cách truyền đạt tiếng nói, giá trị và thông tin chi tiết của bạn cho khách hàng cụ thể đến sự hiện diện xã hội của bạn
- Cách bạn gửi những thông điệp ở trên
Hãy nghĩ về cách bạn nói chuyện với khách hàng có thể khác nhau rất nhiều giữa các kênh. Rất có thể có một số trùng lặp giữa những người theo dõi trên mạng xã hội, danh sách email và lưu lượng truy cập không phải trả tiền của bạn. Điều đó nói lên rằng, mỗi đối tượng này cũng có mức độ nhận biết và mức độ quen thuộc khác nhau với thương hiệu của bạn.
Cũng nên xem xét rằng nhắn tin trên mạng xã hội hoàn toàn khác nhau giữa các nền tảng. Ví dụ: Instagram và TikTok cho phép mình sử dụng hình thức giao tiếp ngắn gọn, không chính thức và không chính thức. Điều này trái ngược với các kênh “chuyên nghiệp” như LinkedIn hoặc truyền thông dịch vụ khách hàng qua Twitter hoặc Facebook.
Nhắn tin trên mạng xã hội cũng bao gồm các tính năng truyền thông xã hội mà bạn sử dụng để giao tiếp với khán giả của mình. Điêu nay bao gôm:
- Bài viết
- Chú thích
- Nhận xét (và chủ đề bình luận)
- DM và tin nhắn riêng tư
Nhắn tin trên mạng xã hội so với nhắn tin tiếp thị so với tiếng nói thương hiệu
Nhiều nhà tiếp thị nhầm lẫn một cách dễ hiểu khái niệm tin nhắn xã hội với tin nhắn tiếp thị hoặc giọng nói thương hiệu.
Thực tế? Những điều này đại diện cho ba phần hoàn toàn khác nhau (nhưng không kém phần quan trọng) trong chiến lược truyền thông của công ty bạn.
Trước khi phân tích các phương pháp hay nhất về nhắn tin trên mạng xã hội, chúng ta hãy phân biệt nhanh:
- Nhắn tin tiếp thị đề cập đến cách một thương hiệu truyền đạt sứ mệnh và giá trị của sản phẩm đến người tiêu dùng trên quy mô lớn hơn.
- Tiếng nói thương hiệu đề cập đến tính cách của bạn được phản ánh qua giọng điệu và lựa chọn từ ngữ của bạn (hãy nghĩ: hài hước, thân mật, trang trọng và / hoặc chuyên nghiệp).
- Nhắn tin trên mạng xã hội lấy các khái niệm ở trên và đóng gói chúng một cách ngắn gọn thành các bài đăng, chú thích, nhận xét và DM.
Các nhà tiếp thị nên đặt tất cả các trong số này dưới kính hiển vi để đảm bảo chúng đang gửi đúng tín hiệu đến khách hàng.
Làm như vậy có thể giúp bạn nổi bật giữa đám đông và đảm bảo rằng khán giả của bạn hiểu lý do tại sao họ nên lắng nghe bạn. Tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng đến chiến lược nội dung của bạn.
Làm thế nào để vượt qua 5 thách thức phổ biến nhất của nhắn tin trên mạng xã hội
Làm thế nào để bạn biết liệu bạn đã thành thạo nghệ thuật nhắn tin trên mạng xã hội hay chưa?
Câu hỏi hay! Đo lường mức độ thành công với tin nhắn có thể khá phức tạp, nhưng đây là một nơi tốt để bắt đầu:
- Tỷ lệ tương tácbáo hiệu liệu chiến lược nội dung và giọng nói của bạn có thực sự thúc đẩy khán giả của bạn tương tác hay không.
- Tình cảm khách hànglàm nổi bật liệu mọi người đang vui, không hài lòng hay thờ ơ với tin nhắn của bạn.
- Tin nhắn (hoặc bình luận) mỗi ngày, đảm bảo rằng bạn thực sự có một cuộc đối thoại với khán giả của mình.
Để có được quyền nhắn tin xã hội của bạn thường đòi hỏi một số thử nghiệm và sai sót. Điều này đặc biệt đúng đối với các thương hiệu mới nổi hoặc các công ty đang cố gắng kết hợp nhiều nền tảng xã hội.
Dưới đây, chúng tôi đã chia nhỏ 5 thách thức phổ biến nhất liên quan đến nhắn tin trên mạng xã hội và cách vượt qua từng thách thức đó.
Số lượng ký tự giới hạn
Hãy tin tưởng chúng tôi: chúng tôi hiểu nó khó khăn như thế nào vì vậy những gì bạn cần nói chỉ trong một số ít ký tự. Đối phó với các cuộc gọi, những giọt nước mắt và những mối quan tâm nghiêm trọng của khách hàng cảm thấy đặc biệt khó khăn trên phương tiện truyền thông xã hội.
Dung dịch: Đừng ngại chuyển giao tiếp sang một nền tảng khác. Hãy nhớ rằng: dịch vụ khách hàng và hỗ trợ trên mạng xã hội không chỉ còn phải xảy ra trên phương tiện truyền thông xã hội. Đưa mọi người vào hộp thư đến, qua điện thoại hoặc đến bàn trợ giúp của bạn có thể sẽ chủ động hơn so với hỗ trợ chỉ qua mạng xã hội.
Nhắn tin nhất quán giữa các đồng nghiệp
Việc gắn bó với tiếng nói duy nhất của thương hiệu có thể rất khó khăn khi bạn có nhiều nhân viên đứng sau nó. Làm hài lòng khách hàng và giải quyết các mối quan tâm phải là điều mà mọi người cảm thấy thoải mái khi làm.
Sự hòa tan: Đối với người mới bắt đầu, hãy đảm bảo rằng nhóm của bạn đang tuân theo hướng dẫn về phong cách. Bất cứ điều gì bạn có thể làm để củng cố giá trị và văn hóa thương hiệu của bạn trong nội bộ cũng là một điểm cộng. Nếu bạn đang sử dụng một công cụ như Sprout, hãy cân nhắc thiết lập phê duyệt cho các tin nhắn xã hội để đảm bảo chúng luôn được nhìn thấy bởi một nhóm con mắt thứ hai.
Thúc đẩy các cuộc trò chuyện có ý nghĩa
Nếu bạn đang đổ mồ hôi cho tỷ lệ tương tác không phải trả tiền của mình những ngày này, bạn không đơn độc.
Tuy nhiên, đó không phải là lý do để nói chuyện tại khán giả của bạn thay vì trò chuyện với họ. Nhắn tin trên mạng xã hội là về phản hồi và phản ứng. Mỗi nhận xét và tin nhắn là một cơ hội để tìm hiểu thêm về những gì khách hàng của bạn muốn. Những khoảnh khắc đó không xảy ra theo mặc định.
Sự hòa tan: Đăng các câu hỏi và lời nhắc khuyến khích phản hồi trực tiếp từ những người theo dõi của bạn (xem bên dưới). Tương tự như vậy, hãy thường xuyên trả lời các bình luận để cho khán giả thấy rằng bạn muốn đối thoại. Theo dõi kỹ các thông báo của bạn và cố gắng phản hồi kịp thời.
Làm cho thông điệp của bạn nổi bật
Trở thành người chạy trong nhà máy sẽ không mang lại lợi ích cho thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Ngoài tiếng nói thương hiệu của bạn, luôn đi trước xu hướng là một trong những cách tốt nhất để nổi bật giữa đám đông. Từ tin tức nóng hổi đến các định dạng meme mới nhất, điều quan trọng là bạn phải chú ý lắng nghe.
Dung dịch: Theo dõi xu hướng và lắng nghe trên mạng xã hội có thể xác nhận những gì khán giả của bạn đang quan tâm mà không cần phải đoán trước lần thứ hai. Tương tự như vậy, tiến hành phân tích cạnh tranh để xem bạn có thể điều chỉnh thông điệp của mình so với đối thủ cạnh tranh như thế nào (suy nghĩ: giọng điệu, loại nội dung).
Quản lý tin nhắn giữa các nền tảng
Một lần nữa, nhắn tin không phải là một thứ phù hợp với tất cả các phương tiện truyền thông xã hội.
Điều đó không có nghĩa là bạn nhất thiết phải viết mọi thông điệp trên mạng xã hội từ đầu. Làm như vậy là một khoảng thời gian lãng phí lớn. Tuy nhiên, bạn đang quan tâm đến việc đảm bảo mỗi tin nhắn phù hợp với định dạng và số lượng ký tự thích hợp cho bất kỳ mạng nhất định nào.
Dung dịch: Sử dụng nền tảng xuất bản như Sprout Social để thực hiện các chỉnh sửa nhanh chóng khi bạn đăng chéo. Thay vì viết tin nhắn theo cách thủ công, bạn có thể quản lý nội dung và chú thích của mình song song với nhau. Điều này cũng giúp bạn có thêm thời gian để chứng minh và phê duyệt tin nhắn của mình nếu bạn cần.
Các chiến lược nhắn tin trên mạng xã hội theo nền tảng
Theo Sprout Social Index ™, năm lý do hàng đầu mà mọi người theo dõi thương hiệu trên mạng xã hội vì tất cả các mạng phải:
- Tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ mới (57%)
- Cập nhật tin tức công ty (47%)
- Tìm hiểu về các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá (40%)
- Được giải trí (40%)
- Có trình độ học vấn (34%)
Và vì vậy, chiến lược nhắn tin trên mạng xã hội của bạn nên bao hàm những điểm này ở một mức độ nào đó.
Nhưng như đã lưu ý trước đó, mọi nền tảng đều khác nhau khi thông điệp nào tạo được tiếng vang.
Để tóm tắt mọi thứ, chúng tôi sẽ chia nhỏ các phương pháp hay nhất theo nền tảng dựa trên nghiên cứu gần đây và nhân khẩu học trên mạng xã hội.
Tính cách và kết nối cá nhân nên là ưu tiên của bạn trên Instagram.
Cho dù bạn nồng nhiệt và chào đón hay chỉ muốn pha trò cười, hãy tạo tài khoản của bạn cảm thấy giống như nó được điều hành bởi con người chứ không phải bot.
Theo thống kê gần đây của Instagram, nền tảng này vẫn là trung tâm mua sắm xã hội và tiếp thị người có ảnh hưởng. Ngoài khía cạnh con người của bạn, thông báo về khả năng chi trả và tính dễ sử dụng là điều quan trọng khi thảo luận về sản phẩm.
Facebook là một túi hỗn hợp khi nói đến nhắn tin.
Hãy xem xét rằng hai phần ba số người trưởng thành sử dụng tin tức của họ thông qua Facebook. Tính kịp thời rất quan trọng khi nói đến nội dung, cũng như thúc đẩy các cuộc thảo luận và (hy vọng) tranh luận thân thiện. Tập trung vào việc tìm kiếm sự cân bằng giữa thông báo cho khán giả của bạn và lựa chọn bộ não của họ.
TikTok
Đừng loại bỏ TikTok là miễn phí cho tất cả nơi bạn có nói chuyện như một thiếu niên để đạt được sức hút. Sự thật: TikTok lưu ý rằng giáo dục thúc đẩy hầu hết việc khám phá nội dung trên nền tảng.
Dịch? Người dùng tò mò và khao khát tìm hiểu những video mới về “Hack” và “Bạn có biết?” nội dung thống trị nền tảng là có lý do. Bất kể bạn đăng gì, nội dung của bạn phải nói “Này, kiểm tra đây ngoài.”
LinkedIn là một trung tâm của nội dung đầy cảm hứng, lời khuyên chuyên nghiệp và những điều thú vị. Bất cứ điều gì bạn có thể làm để chia sẻ những hiểu biết độc đáo hoặc trải nghiệm trực tiếp đều là một điểm cộng, đặc biệt là khi tính phổ biến của cách kể chuyện ngày càng tăng trên nền tảng này.
Tin nhắn trên Pinterest nên tập trung vào tiện ích và cảm hứng. Sự phổ biến của nội dung tập trung vào nền tảng này đã tự nói lên điều đó. Thực tế là 40% người dùng Pinterest cho rằng họ được truyền cảm hứng từ việc mua sắm trên nền tảng này đã nói lên điều đó.
Tóm lại, hãy trao quyền cho Người ghim bằng sản phẩm và cho họ thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trông như thế nào trong thực tế. Khả năng chi trả và tính nhanh chóng là chìa khóa ở đây.
Mặc dù Twitter nổi tiếng là một trung tâm tin tức, nhưng đáng kinh ngạc 42% người dùng nói rằng giải trí hiện là lý do quan trọng nhất để sử dụng ứng dụng. Nội dung khôn ngoan, đi theo con đường “giải trí” với sự kết hợp của tin tức, “Bạn có biết?” và nghiên cứu đáng chú ý đều phổ biến.
Nền tảng này vẫn là một trong những nơi phổ biến nhất để xử lý các mối quan tâm về dịch vụ khách hàng. Bản chất minh bạch của Twitter có nghĩa là mọi tương tác với khách hàng về cơ bản là công khai.
Không giống như Instagram, thể hiện khía cạnh con người của bạn trên Twitter là việc cần làm. Điều này đặc biệt quan trọng khi tương tác với khách hàng. Nói một cách đơn giản, câu trả lời của bạn sẽ không bao giờ có cảm giác sao chép và dán.
Tin nhắn trên mạng xã hội của bạn có to và rõ ràng không?
Làm cho thông điệp truyền thông xã hội của bạn phù hợp nên là ưu tiên hàng đầu đối với các thương hiệu muốn thực sự thu hút khán giả của họ.
Tuân theo các mẹo của chúng tôi và có câu trả lời cho các thách thức nhắn tin phổ biến nhất có thể đưa bạn đi đúng hướng. Bạn càng sớm thể hiện giá trị và sự hiểu biết của mình về những người theo dõi, bạn càng có nhiều khả năng tạo ra những khách hàng trung thành.
Nếu bạn chưa có, hãy xem Chỉ số xã hội nảy mầm mới nhất để xem dữ liệu mới nhất về những gì khách hàng trên mạng xã hội thực sự muốn.
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.