Xu hướng thương mại xã hội và quan niệm sai lầm

Khi bạn nghĩ về các xu hướng thương mại xã hội, bạn nghĩ đến điều gì? Là một người tiêu dùng, bạn có thể nghĩ đến sự tiện lợi khi có thể mua trực tiếp từ ứng dụng mạng xã hội yêu thích của mình. Nhưng khi nói đến công việc kinh doanh của riêng bạn, khái niệm này có thể đáng sợ.

Vì vậy, chúng tôi tự nói với mình khỏi nó. Chúng tôi tự thuyết phục bản thân rằng thương mại xã hội chỉ là một xu hướng – mặc dù chúng tôi biết mình tận hưởng nó như thế nào với tư cách là người tiêu dùng. Chúng tôi tự nhủ sẽ quá tốn kém để thực hiện — ngay cả khi chúng tôi chưa thực hiện bất kỳ nghiên cứu nào về chi phí. Chúng tôi nói rằng nó quá phức tạp, doanh nghiệp của chúng tôi hoặc quá nhỏ và thiếu nguồn lực hoặc quá lớn và không thể đảm đương công việc hậu cần — mặc dù thực tế là chúng tôi thấy các công ty thuộc mọi quy mô đều thường xuyên thực hiện thành công.

Đây là những niềm tin tự giới hạn. Bạn hoàn toàn có thể có một chiến lược thương mại xã hội thông minh mà không cần chi tiêu tất cả thu nhập Q1 của mình hoặc thuê một nhóm các nhà phát triển làm việc suốt ngày đêm. Các khả năng và cơ hội là vô hạn. Niềm tin của bạn cũng nên như vậy.

Lập lại bối cảnh xung quanh các xu hướng thương mại xã hội

Có một danh sách lớn các công ty đã đặt ra để khiến bạn tin rằng việc tạo ra một trải nghiệm thương mại xã hội thú vị là một quá trình tốn kém và nặng nề. Huyền thoại đó là nơi họ kiếm tiền.

Hoặc có thể bạn tin rằng thương mại xã hội chỉ là một thứ mốt nhất thời. Ngay cả khi đúng như vậy, 98% người tiêu dùng có kế hoạch mua sắm trên mạng xã hội vào năm 2022. Đó là loại cơ hội mà doanh nghiệp của bạn không thể bỏ lỡ.

Có thể bạn đã đầu tư rất nhiều vào các cửa hàng truyền thống và chưa sẵn sàng từ bỏ những thứ đó. Thương mại xã hội không có nghĩa là vứt bỏ trải nghiệm trực tiếp của bạn. Nó mang lại cho bạn cơ hội để nâng cao toàn diện trải nghiệm khách hàng của mình — cho dù họ muốn mua sắm trực tiếp, trực tuyến hay kết hợp cả hai.

Câu hỏi không phải là việc triển khai thương mại xã hội có quá phức tạp hay không hay liệu các xu hướng thương mại xã hội có ở đây để tồn tại trong ngành của bạn hay không. Câu hỏi đặt ra là, chi phí và sự khó chịu khi thử một thứ gì đó mới so với chi phí và sự khó chịu khi không làm gì?

Cho dù bạn có tiếp tục phát triển thương mại xã hội hay không, quyết định đó sẽ có tác động đến danh tiếng thương hiệu, khả năng giữ chân khách hàng, doanh thu và các mối đe dọa cạnh tranh của bạn. Bạn cần cân nhắc xem liệu doanh nghiệp của bạn có đủ khả năng để không tham gia vào thương mại xã hội hay không. Chỉ cần thiết lập liệu niềm tin của bạn có đúng với doanh nghiệp của bạn hay không là một chiến thắng.

Tạo một chiến lược xã hội phù hợp với bạn

Thương mại xã hội sẽ không biến mất. Hơn 2/3 (68%) người tiêu dùng đã mua hàng qua mạng xã hội vào năm 2021. Cho dù bạn đã xác định rằng bạn cần bắt đầu xây dựng chiến lược thương mại xã hội của mình từ hôm qua hay bạn cần thêm thời gian để chờ xem, thì cơ hội vẫn ở đó và đang phát triển .

Nếu bạn chưa sẵn sàng, đó là tốt. Thương mại xã hội vẫn sẽ tiếp tục phát triển và bạn có thể cảm thấy sẵn sàng hơn trong vài năm tới. Nhưng nếu bạn đã sẵn sàng, đây là các bước cụ thể bạn có thể thực hiện để bắt đầu.

Thu thập cảm hứng

Bắt đầu tìm kiếm nguồn cảm hứng từ các thương hiệu khác theo đuổi thương mại xã hội. Có thể đó là một thương hiệu bạn đã mua. Có thể đó là một đối thủ cạnh tranh. Họ đang làm gì tốt? Điều gì có thể liền mạch hơn một chút?

Học hỏi từ những người khác là một phần quan trọng để tạo ra bất kỳ chiến lược mới nào và có rất nhiều doanh nghiệp để học hỏi từ đó: 86% giám đốc điều hành báo cáo rằng thương mại xã hội là một phần lớn trong kế hoạch doanh thu dựa trên tiếp thị của họ. Ghi chú lại những gì những người khác trong ngành của bạn đang làm và suy nghĩ cách xây dựng chiến lược của họ.

Tham gia vào nhóm của bạn

Hãy tự hỏi bản thân bạn biết ai với chuyên môn trong thế giới này. Rất có thể, có một nhà truyền bá thương mại xã hội ở đâu đó trong tổ chức của bạn đang muốn chia sẻ những gì họ biết.

Xác định những người yêu thích thương mại xã hội và cung cấp cho họ các công cụ và quyền để thực hiện tầm nhìn của họ là một cách tuyệt vời để theo dõi nhanh các kế hoạch thương mại xã hội của bạn. Nếu bạn không có bất kỳ ai trong nhà, hãy liên hệ với mạng lưới của bạn, các cộng đồng điều hành hoặc thậm chí là các hiệp hội nghề nghiệp.

Xác định đối tượng của bạn

Những khán giả khác nhau tập trung ở những nơi khác nhau. Khách hàng của bạn sẽ mua hàng trên các nền tảng mà họ cảm thấy thoải mái nhất và bạn cần gặp họ ở nơi họ đang ở. Các chiến thuật bạn sử dụng sẽ khác nhau dựa trên nền tảng bạn đầu tư vào. Với thương mại xã hội, tốt hơn là đầu tư vào các kênh mà khán giả của bạn sử dụng — và cách họ sử dụng chúng — hơn là tạo ra một mạng lưới rộng lớn.

Khi bạn biết ai đang mua, bạn có thể bắt đầu vạch ra hành trình mua hàng của họ để tạo ra trải nghiệm thực sự dễ dàng. Khán giả của bạn có muốn cá nhân hóa cực độ không? Họ đang tìm sản phẩm của bạn ở đâu? Bạn muốn họ làm gì sau khi mua? Xác định hành trình này sớm sẽ giúp bạn định hình một chiến lược thành công để khai thác các xu hướng thương mại xã hội đang phát triển.

Đánh giá và điều chỉnh

Đặt ra các mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng là điều quan trọng đối với bất kỳ loại sáng kiến ​​nào, nhưng nó rất cần thiết cho các xu hướng mới nổi như thương mại xã hội. Đầu tiên, bạn phải nhận ra sự khác biệt giữa tiếp thị xã hội và thương mại xã hội. Tiếp thị xã hội hướng mắt đến những gì bạn muốn họ xem — cho dù đó là trang sản phẩm hay thông tin thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thương mại xã hội thúc đẩy khách hàng mua trực tiếp từ nền tảng xã hội yêu thích của họ. Tiếp thị xã hội là thông tin, trong khi thương mại xã hội là một nguồn doanh thu trực tiếp.

Với ý nghĩ đó, bạn phải đảm bảo đo lường từng chiến lược bằng các chỉ số quan trọng — ngay cả khi cùng một nhóm xử lý cả hai. Khi bạn đã bắt đầu thử nghiệm và học hỏi, bạn có thể điều chỉnh các công cụ, quy trình và tài nguyên nhóm của mình để đảm bảo doanh nghiệp của bạn được định vị để giành chiến thắng.

Vượt qua giới hạn của chúng tôi

Vượt qua giới hạn tự đặt ra của bạn có thể rất đáng sợ. Nhưng trong môi trường thương mại điện tử có nhịp độ nhanh như hiện nay, chúng ta không có điều gì phải nghi ngờ cả. Ngay cả khi bạn xác định rằng thương mại xã hội không phù hợp với doanh nghiệp của bạn ngay bây giờ, thì bạn vẫn nợ chính mình để vượt qua sự e ngại ban đầu.

Nếu bạn đã sẵn sàng tham gia vào thương mại xã hội, hướng dẫn phỏng vấn này có thể giúp bạn và nhóm của bạn cộng tác trên một chiến lược hợp lý.