Cách tốt nhất để tiết kiệm thời gian cho dịch vụ khách hàng

Bạn cảm thấy chán ngán khi phải trả lời những câu hỏi giống nhau lặp đi lặp lại?

Bạn cảm thấy chán ngán khi phải trả lời những câu hỏi giống nhau lặp đi lặp lại?

Bạn chán trả lời… Chỉ đùa thôi. Chúng tôi sẽ dừng lại.

Bạn đã biết cảm giác khó chịu khi trả lời những câu hỏi lặp lại. Bạn có thể tự giải quyết vấn đề đau đầu bằng cách tự động hóa dịch vụ khách hàng của mình với chatbots Câu hỏi thường gặp. Và bạn sẽ ở trong một công ty tốt – ngành công nghiệp chatbot đã tạo ra khoảng 83 triệu đô la vào năm 2021.

Bạn cũng sẽ gặt hái được những lợi ích về Thương mại điện tử như tỷ lệ phản hồi tốt hơn, tăng doanh số bán hàng và đội ngũ nhân viên vui vẻ được tự do làm những công việc có kỹ năng.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn về cái gì, như thế nào và tại sao của FAQ chatbots. Sau đó, kết thúc với đề xuất chatbot yêu thích của chúng tôi (spoiler, đó là sản phẩm chị em của chúng tôi Heyday!)

Chatbot hỏi đáp là gì?

Chatbots câu hỏi thường gặp là bot được thiết kế để trả lời các câu hỏi phổ biến của mọi người về sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông thường, những chatbot này được sử dụng trên các trang web hoặc trong các ứng dụng dịch vụ khách hàng. Khả năng tự động hóa của họ có thể làm giảm bớt các nhiệm vụ tốn nhiều công sức như trả lời các câu hỏi lặp lại.

Hầu hết các bot – ít nhất là những bot sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên – được lập trình để hiểu cách con người giao tiếp với các công cụ như AI. Họ có thể cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi ngay cả khi chúng được hỏi khác với những gì chúng được lập trình ban đầu.

Bạn có thể tích hợp chatbot vào các nền tảng truyền thông xã hội của mình như Facebook và Instagram.

Chatbots hỏi đáp có thể rất hữu ích, nhưng chúng cũng có những hạn chế. Ví dụ, họ có thể không hiểu được những câu hỏi phức tạp hơn hoặc họ có thể đưa ra những câu trả lời vô nghĩa nếu câu hỏi không được diễn đạt một cách chính xác. Bạn không nên sử dụng chúng để viết lời xin lỗi vợ / chồng, viết lời thề trong đám cưới hoặc như một nhà trị liệu độc lập.

Các chatbot câu hỏi thường gặp vẫn đang trong quá trình hoàn thiện (không phải tất cả chúng ta phải không?), Nhưng chúng sẽ trở nên hoàn thiện hơn khi tiếp tục phát triển.

Tại sao sử dụng Chatbots Câu hỏi thường gặp?

Chatbots dựa trên câu hỏi thường gặp có nhiều lợi ích – đáng chú ý là chúng cải thiện năng suất văn phòng. Với ít thời gian hơn để trả lời tin nhắn, bạn có thể tự do hướng tới các mục tiêu kinh doanh khác và dành thời gian cho việc tiếp thị hoặc bán hàng của mình. Dưới đây là năm lý do có lợi để bạn có một bot.

Tiết kiệm thời gian và chi phí nhân công

Thời gian và tiền bạc. Đó là lý do chính khiến mọi người làm bất cứ điều gì – bao gồm cả Câu hỏi thường gặp về chatbot.

Tự động hóa các câu hỏi phổ biến giúp nhóm của bạn không phải trả lời theo cách thủ công. Điều này giải phóng họ để làm các nhiệm vụ khác, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho bạn.

Tránh lỗi của con người

Các chatbot linh hoạt nhất so với con người là chúng sẽ không mắc những lỗi tương tự như con người. Câu hỏi thường gặp chatbots sẽ chỉ trả lời các câu hỏi với thông tin bạn đã cung cấp cho họ. Vì vậy, nếu thông tin đó là chính xác, thì họ sẽ cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng của bạn.

Ngoài ra, chúng không thể thô lỗ hoặc không phù hợp – trừ khi bạn làm chúng theo cách đó, đó có thể là một chiến thuật tiếp thị thú vị. Tuy nhiên, một chatbot sẽ không bao giờ tấn công khách hàng của bạn, ngay cả khi họ đối nghịch nhau.

Nguồn: Biết Meme của bạn

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Chatbots thường được lập trình để nói nhiều ngôn ngữ. Nếu bạn có khách hàng ở một quốc gia đa ngôn ngữ, chẳng hạn như Canada, việc có thể trả lời bằng cả tiếng Pháp và tiếng Anh sẽ làm tăng cơ sở khách hàng của bạn.

Tăng doanh số bán hàng của bạn

Khách hàng của bạn thường tuân theo một hành trình tự nhiên để chuyển đổi. Một chatbot Câu hỏi thường gặp có thể giúp dẫn họ đến đó. Nếu họ đến với bạn với một câu hỏi cụ thể như, “Bạn có gửi hàng đến Canada không?” Bạn có thể lập trình chatbot của mình để trả lời, sau đó hướng người tiêu dùng của bạn đến một nơi nào đó mà họ có thể muốn đến, “Có, chúng tôi có. Bạn đã xem qua bộ sưu tập áo khoác mùa đông của chúng tôi chưa? ”

Tăng tỷ lệ phản hồi của bạn

Khi nó được tự động hóa, tỷ lệ phản hồi của bạn sẽ cao ngất ngưởng. Mọi người thích sự hài lòng tức thì – như có câu trả lời theo yêu cầu – và tình yêu này sẽ tràn sang thương hiệu của bạn.

Nguồn: Hôm nay

Trên một lưu ý tương tự, bot ngăn khách hàng của bạn phải rời khỏi trang họ đang truy cập để tìm kiếm nữa trang để tìm câu trả lời. Giúp mọi người dễ dàng đạt được thứ họ muốn và họ sẽ yêu bạn vì điều đó.

Các loại chatbots câu hỏi thường gặp

Có ba loại chatbots Câu hỏi thường gặp chính:

1. Dựa trên quy tắc
2. Độc lập (Từ khóa) và
3. AI hội thoại

Chatbots dựa trên quy tắc

Các chatbot này dựa trên dữ liệu và quy tắc nhất định để chỉ định cách chúng phản hồi. Bạn có thể coi bot này hoạt động giống như một sơ đồ. Tùy thuộc vào yêu cầu đã nhập, nó sẽ dẫn khách hàng của bạn đi theo con đường bạn đã đặt.

Ví dụ: nếu một khách hàng gõ “Làm cách nào để tôi quay lại?” chatbot của bạn có thể nhắc họ xem nó sẽ chảy theo hướng nào với những câu hỏi như “bạn có số đơn hàng không, có hay không?”

Các bot này không thể học độc lập và có thể dễ bị nhầm lẫn với các yêu cầu nằm ngoài quy chuẩn.

Nguồn: Thiếu tá Tom

Chatbots (Từ khóa) độc lập

Các bot AI này sử dụng công nghệ máy học để phục vụ khách hàng của bạn. Họ phân tích dữ liệu mà người tiêu dùng của bạn đầu vào, đưa ra câu trả lời thích hợp, sau đó đưa một vài từ khóa vào hỗn hợp.

AI hội thoại

AI hội thoại sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và hiểu ngôn ngữ tự nhiên để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người.

Các bot này không chỉ tự học mà còn có thể hiểu được sắc thái và thực hiện cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn. Hãy đến đây để có cái nhìn chuyên sâu về AI đàm thoại và cách thức hoạt động của nó.

Cần tìm gì khi chọn một chatbot Câu hỏi thường gặp

Sự hiểu biết

Rất có thể, các chatbot dựa trên quy tắc của bạn sẽ không hiểu bất kỳ điều gì phi tuyến tính mà khách hàng của bạn hỏi họ. Vì vậy, nếu sự hiểu biết là quan trọng đối với chatbot Câu hỏi thường gặp của bạn, bạn sẽ muốn chọn một bot có thể hiểu ngữ cảnh.

Khả năng ở nơi người dùng của bạn đang ở

Người dùng của bạn có thể có câu hỏi trong tất cả các khu vực trên trang web của bạn và ở tất cả các điểm tiếp xúc. Điều cuối cùng bạn muốn là họ trả lời vì không có sẵn một chatbot để trả lời. Đảm bảo rằng bot của bạn có khả năng đa kênh và trang.

Khả năng hội thoại và lập luận

Khách hàng của bạn sẽ nhận thấy nếu chatbot của bạn không thể trò chuyện. Bạn cũng sẽ muốn bot của mình có thể tự tìm hiểu mọi thứ – vì vậy bạn sẽ tốn ít thời gian hơn để sửa lỗi hoặc sửa lỗi. Một chatbot dựa trên Câu hỏi thường gặp thông minh, có tính hội thoại sẽ cung cấp cho bạn ROI tích cực trong thời gian nhất định.

Không ai làm AI đàm thoại tốt hơn Heyday. Nếu bạn đang tìm kiếm một ví dụ về chatbot Câu hỏi thường gặp chính, thì đây là lựa chọn hàng đầu của chúng tôi.

Cách tự động hóa Câu hỏi thường gặp với Heyday

Heyday là nền tảng nhắn tin khách hàng dành cho các nhà bán lẻ “kết hợp sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo trò chuyện với sự tiếp xúc của con người trong nhóm của bạn để mang đến trải nghiệm khách hàng 5 sao trên quy mô lớn”.

Với kỹ năng trò chuyện giống như con người, bot Câu hỏi thường gặp của Heyday trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại giống nhau mà nhóm hỗ trợ của bạn cảm thấy mệt mỏi khi phải trả lời. Nó giúp nhóm của bạn thực hiện các nhiệm vụ có ý nghĩa, giúp họ luôn tham gia trong ngày làm việc.

Nguồn: Hôm nay

Heyday hoạt động với một chatbot tự động hóa Câu hỏi thường gặp luôn hoạt động. Con bot nhỏ này đã giúp đỡ những công ty có tỷ lệ chuyển đổi cao như David’s Tea, nơi mà các nhân viên của họ đã báo cáo một cách biết ơn về việc giảm 30% số lượng email và cuộc gọi điện thoại trong tháng đầu tiên. Nhìn chung, David’s Tea trải qua tỷ lệ tự động hóa Câu hỏi thường gặp là 88%.

Nguồn: Hôm nay

Sản phẩm tùy chỉnh dành cho doanh nghiệp hoạt động tốt cho các nhà bán lẻ đa địa điểm (như David’s Tea) và các trang web Thương mại điện tử có khối lượng lớn với hơn 50.000 khách truy cập hàng tháng. Nhưng đối với người bán trên Shopify thuộc bất kỳ và mọi quy mô, bạn có thể dễ dàng tự động hóa các câu trả lời Câu hỏi thường gặp bằng các mẫu trả lời nhanh của chúng tôi với ứng dụng Heyday.

Để bắt đầu tự động hóa Câu hỏi thường gặp của bạn với Heyday, trước tiên hãy chọn gói phù hợp với tổ chức của bạn. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Shopify, Heyday sẽ tự động tích hợp với cửa hàng của bạn sau 10 phút. Sau đó, khách hàng của bạn có thể ngay lập tức tương tác với nó để có các câu trả lời Câu hỏi thường gặp tự động. Dễ như ăn bánh.

Yêu cầu một bản trình diễn Heyday