Lập kế hoạch truyền thông xã hội cho trước, trong và sau khi mua bán và sáp nhập

Mua bán và sáp nhập công ty là những giao dịch dài và phức tạp, mất nhiều tháng nếu không muốn nói là nhiều năm để thực hiện. Tuy nhiên, trong tất cả các kế hoạch đó, nhiều công ty hoàn toàn bỏ qua mạng xã hội như một phần của quá trình mua bán và sáp nhập của họ.

Đây là một sai lầm rất lớn.

Trong bài viết này, tôi sẽ giới thiệu cho các bạn về lý do tại sao điều này rất quan trọng đối với tất cả các vụ mua bán và sáp nhập và quy trình hoạt động lý tưởng như thế nào. Mua bán và sáp nhập có thể phức tạp, nhưng có một cấu trúc và kế hoạch phù hợp đảm bảo bạn thiết lập công ty và nhóm truyền thông xã hội của mình để thành công.

Rủi ro khi loại trừ xã ​​hội khỏi chiến lược M&A của bạn

Ngay cả khi bạn thường đưa ra hai lời khen ngợi về phương tiện truyền thông xã hội, đây là một lần bạn phải quan tâm đến nó. Tại sao? Rủi ro. Nếu bạn không bao phủ các cơ sở truyền thông xã hội của mình, bạn sẽ mở công ty của mình trước một loạt các rủi ro pháp lý và các rủi ro khác:

• Rủi ro danh tiếng: Hầu hết các quy trình thẩm định đều xem xét một loạt các biến nội bộ. Nhưng nhiều người bỏ qua những thứ bên ngoài. Nhóm truyền thông xã hội của bạn có thể và nên giúp bạn kiểm tra công ty mà bạn định mua lại như một phần của quá trình thẩm định. Họ có thể xem cách nó hiển thị với công chúng và tìm kiếm các mối quan tâm về danh tiếng. Ví dụ, nếu người tiêu dùng phần lớn tin rằng công ty gây ô nhiễm môi trường, điều đó có thể đáng biết trước khi giao dịch kết thúc. Nó thậm chí có thể là một con chip đàm phán. Tôi đã thấy loại phân tích này ngăn một thỏa thuận tiếp tục, vì vậy nó rất đáng để nỗ lực.
• Rủi ro pháp lý: Nhiều người không nhận ra rằng công ty mua lại chịu trách nhiệm về mọi thứ được công bố trên tất cả các kênh truyền thông xã hội bắt đầu từ ngày pháp lý đầu tiên (tức là ngày đầu tiên mà thỏa thuận là cuối cùng). Vì vậy, thời điểm để nói với nhóm xã hội của bạn rằng họ đang thừa hưởng X số kênh mới không phải là ngày trước. Họ cần thời gian để phối hợp với nhóm của công ty khác và lên một kế hoạch – đó không phải là một quá trình đơn giản.
• Rủi ro tuân thủ: Đặc biệt đối với các công ty trong các ngành được quản lý như tài chính và dược phẩm, sẽ có thêm rủi ro vì mọi thứ được đăng trên các kênh truyền thông xã hội của bạn phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt của liên bang về truyền thông. Vi phạm có thể đi kèm với tiền phạt cao. Và nếu bạn ở Châu Âu, bạn cũng phải lo lắng về việc tuân thủ GDPR. Như đã nêu trước đây, công ty mua lại chịu trách nhiệm về mọi thứ trên tất cả các kênh kể từ ngày đầu tiên hợp pháp.
• Nội dung bên ngoài và thông tin liên lạc: Hãy tưởng tượng rằng người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn đã lên kế hoạch cho cả tuần của họ. Sau đó, vào thứ Ba, bạn nói với họ, “Chúng tôi sẽ mua lại công ty X vào ngày mai! Hãy đăng lên mạng xã hội về điều đó ”. Điều này vốn dĩ không công bằng đối với nhóm xã hội của bạn. Họ phải loại bỏ kế hoạch hiện có của mình, tạo nội dung nhanh chóng, nhận được phê duyệt và bằng cách nào đó đảm bảo bài đăng của họ phù hợp với bất kỳ bài đăng nào trên các kênh của công ty được mua lại. Kết quả thực: hỗn loạn và thông tin liên lạc bên ngoài thường cẩu thả, thiếu phối hợp giữa hai thương hiệu.

Khung lập kế hoạch truyền thông xã hội cho trước, trong và sau khi sáp nhập hoặc mua lại

Vậy điều gì nên xảy ra?

Đã trải qua hàng chục vụ mua bán và sáp nhập công ty trong sự nghiệp của mình, đây là phác thảo của tôi về những gì lý tưởng nhất nên xảy ra — cả trước và sau giao dịch.

60-90 ngày trước khi giao dịch kết thúc:

• Xin phép cơ quan pháp luật để tóm tắt nhóm truyền thông xã hội của bạn ngay khi được phép (yêu cầu họ ký NDA nếu bạn phải). Càng sớm càng tốt.
• Kết nối họ với nhóm truyền thông xã hội ở công ty khác càng sớm càng tốt để họ có thể bắt đầu thảo luận về các hoạt động cá nhân của mình, cách tốt nhất để hợp nhất chúng và lập kế hoạch trò chơi cho ngày đầu tiên.
• Yêu cầu nhóm xã hội của bạn thực hiện phân tích danh tiếng của công ty kia, đánh giá “những lời bàn tán” bên ngoài về công ty, xem tin tức và về cơ bản tìm kiếm bất kỳ dấu hiệu đỏ nào.

30 ngày trước khi giao dịch kết thúc:

• Đây là lúc để nói về nội dung trên mạng xã hội để đảm bảo các bài đăng từ cả hai công ty đều phù hợp và tất cả các phê duyệt cần thiết sẽ được thu thập kịp thời.
• Nếu bạn đang ở trong một ngành được quản lý như dược phẩm hoặc tài chính, hãy đảm bảo những người tuân thủ của bạn tham gia để đảm bảo có các cơ chế phù hợp để tuân thủ cho các kênh mới.

Trong thời gian đóng cửa

• Ngày hôm trước, hãy kiểm tra lại chỉ để đảm bảo mọi thứ đã sẵn sàng.
• Vào ngày, hãy yêu cầu nhóm xã hội của bạn theo dõi và báo cáo về phản ứng đối với tin tức và các bài đăng trên mạng xã hội được sở hữu.

30 ngày sau khi đóng:

• Bây giờ, nhóm xã hội của bạn sẽ có quyền kiểm soát tất cả các kênh và đang làm việc để tích hợp nhóm và các kênh của công ty mua lại vào hoạt động hàng ngày của họ.
• Đây cũng là thời điểm có thể phải đưa ra những quyết định khó khăn nếu bạn có nhân sự dôi dư.

60 ngày sau khi đóng:

• Nhóm của bạn nên có ý tưởng tốt về các công cụ mà mỗi người đang sử dụng và nhóm xã hội của bạn nên bắt đầu xây dựng các kế hoạch dài hạn để loại bỏ các công cụ thừa, chuyển đổi người dùng, v.v. Đây là một quá trình dài và bạn có thể phải đợi hợp đồng hết hạn. Nhưng nhóm xã hội của bạn nên xây dựng một kế hoạch.
• Đây cũng là lúc bạn có thể muốn bắt đầu thảo luận về bất kỳ đối tác đại lý nào cho mỗi công ty và cách bạn muốn sử dụng các nguồn lực bên ngoài trong tương lai.

90 ngày sau khi đóng:

Việc tích hợp hoàn toàn hai hoạt động truyền thông xã hội riêng biệt mất nhiều thời gian – lâu hơn bạn nghĩ. Có thể mất một năm hoặc hơn để thực sự hòa nhập hoàn toàn. Nhưng sau 90 ngày, nhóm của bạn hiện sẽ hoạt động như một nhóm tích hợp (hoặc ít nhất là bắt đầu). Họ nên sử dụng phần lớn các công cụ giống nhau (lý tưởng là). Và họ nên phù hợp với quy trình và thủ tục cho hoạt động hàng ngày của phương tiện truyền thông xã hội.

M&A thành công đòi hỏi sự tham gia của đội ngũ xã hội

Hãy nhớ: mốc thời gian trên là trạng thái lý tưởng. Việc công ty bị mua lại giữ lại thương hiệu và bản sắc riêng của mình trong một khoảng thời gian hoặc vĩnh viễn là điều rất bình thường. Tất cả những yếu tố đó sẽ ảnh hưởng đến cách hai đội xã hội hợp nhất. Họ có thể hoạt động như các nhóm độc lập trong một khoảng thời gian, do đó, thời gian 30-60-90 ngày này có thể cần được kéo dài ra. Nhưng thứ tự tổng thể của các hoạt động vẫn chính xác, ngay cả khi nó phải là một kế hoạch 90-180-360.

Cuối cùng, nếu công ty của bạn chưa xây dựng phương tiện truyền thông xã hội vào quy trình M&A chính thức của mình, thì điều đó nên làm. Giai đoạn = Stage.

Tìm kiếm thêm thông tin chi tiết về chuyên gia như của Sue? Theo dõi bản tin của chúng tôi ngày hôm nay.