Tại sao Tiếp thị Vòng đời lại Quan trọng Đối với Nhóm Xã hội của Bạn

Từ việc đưa tổ chức lên bản đồ đến tạo ra doanh thu, mỗi chức năng tiếp thị đóng một vai trò duy nhất trong các mục tiêu lớn hơn của tổ chức.

Đôi khi, có vẻ như các nhà quản lý truyền thông xã hội đang bị mắc kẹt trong các lỗ hổng, tập trung nhiều hơn vào nhận thức về thương hiệu hơn là tác động trực tiếp đến doanh thu. Nếu bạn đã từng phải giải thích giá trị của số lần hiển thị và mức độ tương tác, bạn có thể hiểu được sự thất vọng. Tuy nhiên, đằng sau hậu trường, có rất nhiều điều mà các nhóm tiếp thị có thể học hỏi từ chiến lược xã hội của công ty họ và số lượng người xem mà nội dung bên ngoài của họ có thể tiếp cận.

Một ví dụ tuyệt vời về một chức năng gần cuối kênh có thể là động lực để cộng tác tuyệt vời với các nhóm xã hội? Tiếp thị vòng đời.

Tiếp thị vòng đời là gì?

Trong khi phương tiện truyền thông xã hội có xu hướng thu hút những suy nghĩ mới sớm tìm hiểu về một công ty, thì tiếp thị vòng đời (còn được gọi là tiếp thị giữ chân, tăng trưởng hoặc tiếp thị hành trình của khách hàng) tập trung nhiều hơn vào những người đã đăng ký và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nếu bạn đã từng đăng ký một thứ gì đó và nhận được các email giới thiệu hướng dẫn bạn cách sử dụng sản phẩm, thông báo đẩy, các nguồn tài nguyên mới thường xuyên bị giảm hoặc một bản tin, thì đó có thể là một cỗ máy vòng đời đang hoạt động.

Tiếp thị theo vòng đời tập trung vào các chiến lược giúp khách hàng tìm thấy giá trị ở các điểm tiếp xúc khác nhau trong trải nghiệm của họ với sản phẩm. Ví dụ: nhu cầu của ai đó ngay từ đầu khi bắt đầu sử dụng sản phẩm có thể khác với những người dùng siêu dày dạn kinh nghiệm, hoặc những người dùng do dự hơn, những người có thể cần một số động lực để gắn bó với nó.

Nhóm vòng đời xem xét tất cả các phần khác nhau này và cố gắng xây dựng trải nghiệm phù hợp cho các nhóm nhu cầu khác của người dùng. Ví dụ: tại Grammarly, nhiều khán giả sử dụng sản phẩm của chúng tôi, bao gồm sinh viên, chuyên gia, dịch giả tự do, v.v. Mỗi người đều có những mục tiêu khác nhau đối với Grammarly như một sản phẩm, điều này được phản ánh trong nhiều cách mà tiếp thị truyền đạt cho họ.

Ba ý tưởng để khơi dậy sự hợp tác giữa các nhóm

Trong khi các nhóm truyền thông xã hội có thể quen thuộc hơn với các chỉ số như số lần hiển thị và khách hàng tiềm năng được tạo, các nhóm vòng đời tập trung nhiều hơn vào các chỉ số như sử dụng sản phẩm, thời gian hoạt động và LTV (giá trị lâu dài — số tiền mà khách hàng trung bình đăng ký gói hoặc đăng ký đáng giá ).

Cả hai đội đều muốn công ty thành công. Mặc dù có vẻ như hai phương tiện cực kỳ khác nhau để kết thúc, nhưng có giá trị trong việc hợp nhất vòng đời dữ liệu người dùng mà nhóm nắm bắt được với thông tin chi tiết và cuộc trò chuyện của khách hàng diễn ra trên mạng xã hội. xung nhịp phản hồi trên thương hiệu cho các nhóm vòng đời.

Nếu bạn là người quản lý truyền thông xã hội không biết bắt đầu từ đâu, thì đây là một số ý tưởng nhanh chóng để khơi dậy sự hợp tác độc đáo với các đồng nghiệp tiếp thị vòng đời của bạn:

1. Lắng nghe xã hội

Với các nhóm vòng đời thường tập trung vào trải nghiệm cho người dùng hiện tại, có thể khó hiểu tại sao người dùng hoàn toàn không tham gia hoặc người dùng nào có khả năng bỏ cuộc. May mắn thay, rất nhiều thông tin này có thể được tìm thấy trực tuyến thông qua việc lắng nghe xã hội.

Người dùng bực tức có thể nhanh chóng Tweet hoặc chia sẻ công khai những điều không may của họ với một sản phẩm. Người dùng hoài nghi có thể Tweet về các email mờ ám, các câu hỏi về giá cả hoặc các vấn đề bảo mật. Tất cả thông tin này sẵn có cho một nhóm xã hội có thể cực kỳ có giá trị đối với một nhóm vòng đời để xây dựng cho các phân đoạn người dùng cụ thể. Đối với các nhóm nhỏ hơn, có thể đơn giản để củng cố những suy nghĩ này và chia sẻ chúng trong một cuộc họp định kỳ. Đối với các nhóm ở quy mô lớn, các nhóm Slack có khả năng dễ dàng chia sẻ kiến ​​thức hơn và thường xuyên chia sẻ những giả thuyết và hiểu biết sâu sắc hơn.

2. Mức độ tương tác của siêu người dùng

Các nhóm vòng đời có quyền truy cập vào một núi dữ liệu, thường để ý xem ai là một số người dùng tích cực nhất, tương tác cao nhất và thường xuyên định kỳ của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Mặc dù không phải tất cả những người dùng siêu cấp của một sản phẩm đều có khả năng sử dụng mạng xã hội, nhưng có rất nhiều cơ hội để thúc đẩy những người dùng này chia sẻ công khai trải nghiệm của họ với sản phẩm. Tôi thích ví dụ đơn giản này từ NBA Top Shot, yêu cầu người dùng xếp hàng chia sẻ phản ứng của họ trên mạng xã hội.

Lời chứng thực công khai, được nhắc thông qua các kênh trong sản phẩm hoặc email, có thể là một lợi ích to lớn cho các nhóm xã hội và cung cấp hiệu ứng gợn sóng đối với số lần hiển thị thương hiệu. Phần thưởng — dành cho nhóm khách hàng thân thiết với các chương trình giới thiệu hoặc hàng hóa độc đáo, những người chia sẻ những điều này trên phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể khen ngợi tổ chức của bạn thêm nhiều lời khen ngợi.

3. Định vị lại nội dung

Mặc dù các bài đăng trên blog thường có thể tiếp cận những người có thể không phải là khách hàng hiện tại, nhưng rất nhiều nội dung này có giá trị đối với (và có thể không bị) cơ sở người dùng hiện tại của bạn. Tại Grammarly, nhóm nội dung của chúng tôi có rất nhiều dữ liệu mà nội dung blog hoạt động tốt trên mạng xã hội, thúc đẩy lưu lượng truy cập, thúc đẩy đăng ký và có giá trị theo mùa. Chúng tôi luôn tìm kiếm cơ hội trong nhóm vòng đời để tìm những ngôi nhà mới cho nội dung có hiệu suất cao như một giá trị gia tăng bổ sung cho người dùng hiện tại. Ngay cả khi nội dung không nói riêng về sản phẩm, việc dạy một điều gì đó mới hoặc mang tính tiết lộ có thể tạo nên điều kỳ diệu cho sự tương thích với thương hiệu và thêm một chiều giá trị bổ sung vào vòng đời của truyền thông.

Điều này thậm chí không cần phải mở rộng cho nội dung blog. Bạn có một TikTok hoạt động hiệu quả không? Câu chuyện Instagram? Thử thách Hashtag? Tiếp tục mang đến cho nó cuộc sống mới với các nhóm vòng đời của bạn.

Ghép nối tiếp thị vòng đời và xã hội: Thực hiện bước đầu tiên

Mặc dù hợp tác có thể là một thách thức, nhưng việc theo dõi sát sao những gì các đồng nghiệp tiếp thị của chúng ta đang làm là có giá trị.

Đối với các tổ chức lớn hơn nơi các nhóm ở xa nhau hơn, những hành động đơn giản — như đảm bảo các nhóm thích các trang xã hội và chia sẻ nội dung của thương hiệu bạn — có thể giúp giới thiệu thói quen tiêu dùng mới cho đồng nghiệp của bạn và nâng cao nhận thức nội bộ về công việc của nhau. Nếu tổ chức của bạn nhỏ hơn và đủ khả năng để cộng tác ngay lập tức, có thể có giá trị khi thường xuyên chia sẻ KPI và chiến lược nội dung của bạn.

Nếu bạn không chắc chắn về chiến lược tiếp thị vòng đời của tổ chức mình, hãy đăng ký nhận email và tin nhắn văn bản của tổ chức. Nhìn vào nội dung và tưởng tượng một thế giới nơi ai đó đang Tweet về thông tin đó tuyệt vời như thế nào (hoặc có thể đáng nghi ngờ).

Dành nhiều thời gian trên các kênh xã hội có nghĩa là bạn đã thường xuyên cân chỉnh lại bộ não của mình để dự đoán cách mọi người phản ứng. Về mặt tâm lý, điều này có thể vô cùng hữu ích đối với các đối tác vòng đời của bạn.

Bất kể bạn bắt đầu từ đâu, bạn sẽ không bao giờ biết những hành động nhỏ nào có thể tạo nên một thế giới khác biệt của tập thể.

Tìm kiếm thêm thông tin chuyên sâu như của Kushaan? Theo dõi bản tin của chúng tôi ngày hôm nay.