Tiếp thị Trực tiếp là gì? 5 Ví dụ về Tin nhắn Trực tiếp

Một kỷ nguyên mới của tiếp thị trực tiếp là ở đây.

Tiếp thị trực tiếp đã trải qua một chặng đường dài kể từ chiến dịch thư trực tiếp đầu tiên vào những năm 1800. Ngay cả trong vài năm qua, các kênh nhắn tin trực tiếp đã cho phép các nhà tiếp thị tiếp cận mọi người theo cách được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu hơn.

Mặc dù các chiến thuật thử và đúng vẫn có chỗ đứng của chúng, nhưng thông điệp là một phần cố định trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta và đang thay đổi cách người tiêu dùng muốn tương tác với các thương hiệu.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia nhỏ các chiến lược nhắn tin trực tiếp hàng đầu và cách bạn có thể sử dụng chúng để chuyển đổi phạm vi tiếp cận mạng xã hội của mình.

Tiếp thị trực tiếp là gì?

Đầu tiên, hãy bắt đầu bằng cách xác định tiếp thị trực tiếp.

Marketing trực tiếp: Tiếp cận phân khúc đối tượng mục tiêu của bạn bằng một thông điệp chuyên biệt được thiết kế để truyền cảm hứng cho hành động. Nó có thể mang lại chiến thắng ngắn hạn (Ví dụ: Đăng ký tham gia một sự kiện) hoặc giúp thúc đẩy mối quan hệ lâu dài (Ví dụ: Tham gia chương trình khách hàng thân thiết).

Dưới đây là một số ví dụ về các chiến thuật tiếp thị trực tiếp:

• Tiếp thị qua điện thoại
• Thư điện tử quảng cáo
• Các quảng cáo trực tuyến được nhắm mục tiêu
• Các chiến dịch thư trực tiếp
• Các chiến dịch nhắn tin

Không giống như các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo truyền thống, dành cho đối tượng đại chúng, tiếp thị trực tiếp mang đến những thông điệp phù hợp cho một số ít người được chọn. Chìa khóa thành công của nó là tiếp cận mọi người ở đúng nơi, nơi họ đã hoạt động và gắn bó.

Đó là nơi mà tiếp thị bằng tin nhắn trực tiếp xuất hiện.

Tiếp thị qua tin nhắn trực tiếp

Tiếp thị bằng tin nhắn trực tiếp là một tập hợp con của tiếp thị trực tiếp sử dụng tiếp thị qua SMS, tin nhắn web và nhắn tin trên mạng xã hội để tiếp cận một người hoặc một nhóm người cụ thể bằng một thông điệp cụ thể.

Theo Zendesk, nhắn tin trực tiếp là kênh phát triển nhanh nhất mà mọi người sử dụng để giao tiếp với thương hiệu. Nó thay đổi trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy các thương hiệu mở rộng các chiến lược tiếp thị trực tiếp của họ.

Lấy một trang từ cuốn sách tiếp thị trò chuyện, nhắn tin trực tiếp thúc đẩy khả năng kết nối trực tiếp của thương hiệu với khán giả của họ.

Tuy nhiên, nó mang lại những lợi ích tương tự (và hơn thế nữa) được cung cấp bởi các phương pháp tiếp thị trực tiếp của yore. Giao tiếp trực tiếp. Một thông điệp tiếp thị rõ ràng. Phân khúc đối tượng. CTA thu hút sự chú ý.

3 chiến lược nhắn tin cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp tiếp theo của bạn

Với các diễn đàn khác nhau để nhắn tin trực tiếp, làm thế nào để bạn biết được diễn đàn nào phù hợp với chiến lược của mình? Hãy chia nhỏ ba phương pháp hàng đầu và cách bạn có thể sử dụng mỗi phương pháp để tác động đến mục tiêu kinh doanh của mình.

Nhắn tin SMS

Tin nhắn SMS là biên giới mới nhất của tiếp thị trực tiếp. Nó cung cấp thông tin liên lạc ngay lập tức, tăng mức độ tương tác của khách hàng và cơ hội phong phú để tìm hiểu về khán giả của bạn thông qua dữ liệu phản hồi. Là một kênh mới nổi, những thương hiệu khai thác được sức mạnh của nó hôm nay sẽ có lợi thế vào ngày mai.

Điều quan trọng cần lưu ý là nhắn tin SMS đi kèm với các quy định. Theo Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại, các thương hiệu không được gửi tin nhắn SMS đến người tiêu dùng mà không có sự đồng ý của họ. Khi tiếp cận với những người mới, một thông báo chọn tham gia phải là phần mở đầu cho cuộc trao đổi của bạn.

Sau đó, các nhà tiếp thị SMS tốt nhất sử dụng kênh này một cách chiến lược và tiết kiệm. Việc áp đảo những người có tin nhắn có thể khiến họ từ chối. Chia sẻ liên kết, thông tin kịp thời và mã giảm giá để tối đa hóa kết quả tương tác của bạn.

Nhắn tin web

Sự gia tăng của thương mại internet không loại bỏ mong muốn của người tiêu dùng đối với sự tương tác của con người. Cũng giống như trong một cửa hàng truyền thống, mọi người muốn được trợ giúp khi họ mua sắm trực tuyến. Họ muốn nghe về các giao dịch độc quyền, giảm giá nhạy cảm với thời gian và những gì tiếp theo cho thương hiệu của bạn — tất cả đều mang dấu ấn cá nhân khiến họ cảm thấy VIP

May mắn thay, tin nhắn trang web có thể giúp bạn tái tạo trải nghiệm tại cửa hàng. Nhấn vào nhóm hỗ trợ của bạn để điều hành cuộc trò chuyện. Đảm bảo rằng họ đang tiếp cận với khách truy cập, chia sẻ những tin tức quan trọng và chỉ ra những ưu đãi tốt nhất.

Vì hầu hết các nhóm không thể làm việc 24/7, hãy sử dụng một chatbot để giúp bạn hoàn thành vai trò này khi bạn vắng nhà. Chatbots cũng có thể chào đón khách truy cập, giúp họ điều hướng trang web của bạn và trả lời các câu hỏi phổ biến.

Nhắn tin trên mạng xã hội

Mọi người muốn bạn trượt vào DM của họ. Đúng vậy — 70% mọi người đồng ý rằng họ mong muốn có trải nghiệm trò chuyện với các thương hiệu trên mạng xã hội.

Trong vài năm gần đây, rõ ràng các thương hiệu phải nhìn nhận tiếp thị xã hội theo cách khác. Từ nhu cầu bùng nổ về dịch vụ chăm sóc khách hàng đến việc chú trọng xây dựng cộng đồng, mạng xã hội hiện là nơi diễn ra các cuộc đối thoại liên tục giữa các thương hiệu và khán giả của họ.

Với nhắn tin trên mạng xã hội, bạn mang đến cho khách hàng trải nghiệm khó quên bao gồm các dịch vụ trò chuyện trực tiếp, bản giới thiệu sản phẩm và các chiến lược tiếp thị trực tiếp chủ động khác. Ví dụ: hãy thử tạo một chatbot “trợ lý cá nhân” trong ứng dụng nhắn tin để gửi các lời nhắc quan trọng, cung cấp các cuộc tư vấn nhỏ và thậm chí giúp khách hàng của bạn hoàn tất giao dịch mua.

Ví dụ:

Cách các thương hiệu hàng đầu tạo ra các chiến dịch nhắn tin trên mạng xã hội

Các thương hiệu tốt nhất sử dụng tin nhắn trên mạng xã hội để lắng nghe cộng đồng của họ, tham gia các cuộc trò chuyện có liên quan và chủ động thu hút những người theo dõi họ.

Hãy cùng tìm hiểu các bước họ làm theo để xây dựng các chiến dịch nhắn tin tạo ra tác động.

1. Đặt mục tiêu

Bước đầu tiên là đặt mục tiêu cho chiến dịch của bạn. Mọi người nên được truyền cảm hứng để thực hiện hành động nào — hoặc hành động — khi họ nhận được thông điệp từ thương hiệu của bạn?

Các mục tiêu chung bao gồm đạt được khách hàng tiềm năng mới, tăng doanh số bán hàng và củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Ngay cả khi chiến dịch có mục tiêu tương tác ngắn hạn, chẳng hạn như đăng ký tham gia một sự kiện diễn ra một lần, thì các chiến dịch thành công nhất vẫn tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài. Họ chuyển đổi tương tác thành chuyển đổi — chẳng hạn như địa chỉ liên hệ CRM mới, giữ chân khách hàng và thu hồi vốn.

2. Tìm khán giả của bạn

Tiếp theo, bạn nên xác định cách bạn sẽ tìm và phát triển đối tượng chiến dịch của mình.

Đối tượng của bạn nên được nhắm mục tiêu như thế nào? Không có câu trả lời rõ ràng. Nó phụ thuộc vào mục tiêu thương hiệu của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng triển khai đặt hàng trực tuyến qua DM của mình, hãy mở rộng mạng lưới của bạn.

Mặt khác, nếu bạn đang cố gắng tiếp cận đối tượng mới, hãy tập trung vào những người chủ chốt. Bạn có thể sử dụng lắng nghe xã hội và nhân khẩu học nền tảng để xác định thời gian, địa điểm và cách tiếp cận đối tượng được phân khúc của mình.

3. Hãy sáng tạo

Để ngăn các tin nhắn cảm thấy xâm phạm hoặc không liên quan, hãy viết bản sao ngăn mọi người theo dõi. Hãy cho khán giả của bạn biết những gì trong đó dành cho họ càng sớm càng tốt. Tạo cảm giác cấp bách bao gồm CTA mạnh mẽ (Ví dụ: giảm giá 50% chỉ trong ngày hôm nay).

Kèm theo tin nhắn của bạn với hình ảnh bắt mắt, bao gồm biểu tượng cảm xúc, GIF và nội dung đa phương tiện khác. Nó sẽ giúp thông điệp của bạn có thêm sức mạnh để thu hút sự chú ý của khán giả. Nhưng hãy đảm bảo rằng bạn tuân thủ các nguyên tắc của thương hiệu.

Khi bạn đã soạn thảo thông điệp của mình, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu chiến dịch của mình.

5 chiến dịch nhắn tin trực tiếp hoạt động

Dưới đây là năm ví dụ về các thương hiệu chiến thắng trong việc nhắn tin trực tiếp để truyền cảm hứng cho bạn.

1. Hellmann’s Brazil: Chiến dịch WhatsApp “Whatscook”

Khi Hellmann’s Brazil tung ra chiến dịch WhatsApp đầu tiên của họ, “Whatscook”, họ có một mục tiêu trong đầu: xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Về cốt lõi, chiến dịch của họ đã cung cấp một dịch vụ mà khán giả của họ cần — giúp tìm ra những món cần nấu cho bữa tối.

Bằng cách đăng ký trên trang web của Hellmann, mọi người có thể kết nối với thương hiệu trên WhatsApp trong 10 ngày. Họ được tiếp cận với hướng dẫn riêng từ một đầu bếp, người đã giúp họ sử dụng các nguyên liệu trong tủ lạnh — và các sản phẩm của Hellmann — để tạo ra một bữa ăn riêng.

Chiến dịch đã thành công và tạo nên sức nóng trực tuyến. Nó ngay lập tức tạo ra tiếng vang trực tuyến và PR. Hơn 8.000 người đã đăng ký Whatscook, 4 triệu người đã được tiếp cận và hơn 500 bữa ăn đã được chia sẻ trên mạng xã hội. Hellmann’s Brazil đã cung cấp thành công dịch vụ phù hợp và xây dựng các kết nối thực sự đáng nhớ.

2. Domino’s Pizza x Stranger Things: Ứng dụng “Mind Or Order”

Domino’s Pizza được biết đến là nơi đi đầu trong lĩnh vực công nghệ. Họ lần đầu tiên giới thiệu Dom, bot pizza của họ, người nhận đơn đặt hàng qua Messenger, vào năm 2016. Họ đã tiếp tục đầu tư và xây dựng dựa trên Dom và chiến lược nhắn tin của họ, bằng cách tích hợp bot trên ứng dụng của họ.

Gần đây, họ đã hợp tác với Stranger Things, một trong những chương trình hấp dẫn nhất trên Netflix, để tạo ra một ứng dụng “Mind Or Order” phong phú. Ứng dụng này cho phép người dùng đặt món bánh pizza yêu thích của họ bằng “sức mạnh từ xa” —còn được gọi là phần mềm nhận dạng khuôn mặt. Bằng cách lưu Đơn hàng dễ dàng vào hồ sơ bánh pizza Domino của bạn, bạn có thể đặt hàng chỉ với cái gật đầu của mình.

Buzz trực tuyến đã truyền cảm hứng cho nhiều người dùng thử ứng dụng mới. Theo dữ liệu Listening của Sprout, chiến dịch này đã thu được khoảng 4,4 triệu lượt hiển thị tiềm năng trong tháng đầu tiên nó ra mắt.

Ứng dụng mới đã giúp Domino’s giới thiệu đến khách hàng sự dễ dàng trong việc đặt hàng qua ứng dụng nhắn tin trực tiếp. Chiến dịch này là một ví dụ tuyệt vời về cách các nhà tiếp thị có thể sử dụng sự kiện diễn ra một lần để tăng doanh số bán hàng trong thời gian ngắn và khuyến khích lòng trung thành với thương hiệu.

3. Vetta Capsule: Tiếp thị văn bản truy cập sớm

Khi Vetta tung ra một mẫu quần áo mới, nó thường bán hết trong vài ngày. Gần đây, họ đã đưa ra một danh sách tiếp thị văn bản mới để các siêu fan của họ có thể có quyền truy cập sớm độc quyền vào các sản phẩm mới và được bổ sung. Khách hàng của Vetta rất mong muốn trao đổi số điện thoại của họ nếu điều đó có nghĩa là họ có thể nhận được những đồng xu đầu tiên.

4. Dior Beauty x Jisoo: Chiến dịch WhatsApp

Thương hiệu làm đẹp cao cấp của Pháp Dior Beauty đã hợp tác với ngôi sao K-pop Jisoo để quảng bá sản phẩm mới Dior Addict Shine Lipstick. Dior đã kết hợp sức mạnh ngôi sao của Jisoo với sự nổi tiếng của WhatsApp để thu hút khán giả trẻ hơn.

Trong một câu chuyện trên Instagram, Dior đã chia sẻ một liên kết để kết nối với họ trên WhatsApp. Trong ứng dụng nhắn tin, mọi người có thể trao đổi tin nhắn với một chatbot AI lấy cảm hứng từ Jisoo. Trong cuộc trò chuyện với người dùng, chatbot đã gửi liên kết đến nội dung về son môi mới.

Chiến dịch đã thành công mỹ mãn. Chatbot đã đạt hết công suất trong một ngày. Dior đã thể hiện một cách thành thạo cách sử dụng tin nhắn trực tiếp có thể đòi hỏi sự khẩn cấp và tiếp cận thành công một đối tượng mục tiêu cụ thể.

5. Hyundai Australia: Chiến dịch Messenger lái thử

Hyundai Australia đã tăng cường chiến lược quảng cáo Facebook của họ bằng cách đưa thông điệp trực tiếp vào chiến dịch của họ. Trong quảng cáo của mình, họ bao gồm một CTA kêu gọi mọi người đặt xe thử qua Messenger.

Nếu ai đó nhấp vào liên kết, họ sẽ tự động tham gia cuộc trao đổi DM với một chatbot Messenger để lên lịch lái thử.

Meta báo cáo các quảng cáo đã dẫn đến nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn cho thương hiệu, với chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng thấp hơn 27% so với các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng trước đó.

Thương hiệu của bạn có thể hưởng lợi như thế nào từ chiến dịch nhắn tin trực tiếp

Bây giờ bạn đã sẵn sàng để bắt đầu xây dựng chiến dịch tiếp thị bằng tin nhắn trực tiếp mới của mình.

Ngày nay, với các diễn đàn nhắn tin hiện đại, thương hiệu của bạn có những cách mới, hấp dẫn để xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng.

Hãy nhớ rằng, mặc dù tiếp thị trực tiếp đã phát triển, mục đích chính của nó vẫn không đổi. Kết nối trực tiếp với khán giả của bạn.

Tìm kiếm thêm nội dung để hỗ trợ các mục tiêu nhắn tin trực tiếp của bạn? Tìm hiểu thêm về cách sử dụng nhắn tin 1: 1 để cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.