Tiếp thị xã hội Shock Jock có giới hạn của nó

NSFW châm biếm, nội dung khiêu dâm. Chiến lược đã khởi động sự nghiệp của nhiều đài phát thanh gây chấn động trong những năm 80 và 90 đã tìm thấy đường vào bộ phận tiếp thị. Từ RadioShack đến Corn Nuts, rất nhiều thương hiệu B2C đang nâng vị trí truyền thông xã hội lên vị trí thứ 11 nhờ mức độ lan truyền và nhận thức về thương hiệu.

Bằng một số biện pháp, nó đang hoạt động. Như Adweek đã báo cáo gần đây, các thương hiệu dựa vào các linh vật giả mạo và những người quản lý truyền thông xã hội trơ trẽn đang có sự gia tăng về phạm vi tiếp cận và quy mô khán giả.

Nhưng giá trị sốc thành công như thế nào khi các nhóm xã hội phải đối mặt với nhiều áp lực hơn để kết nối công việc của họ với các mục tiêu cuối cùng? Nhân đạo hơn, chiến lược này bền vững như thế nào để duy trì phúc lợi của các nhóm xã hội và truyền thông (những người chịu gánh nặng phản ứng dữ dội khi nội dung tấn công sai thần kinh)?

Hãy nghe tôi nói…

Trong việc liên tục theo đuổi “tính xác thực”, việc bỡn cợt về chính chỉ có thể làm được rất nhiều điều đối với một thương hiệu (và những người quản lý nó).

Đối với bất kỳ ai làm việc trong lĩnh vực tiếp thị, các chủ đề Slack và lệnh gọi Zoom không kèm theo một từ là ngoại lệ, không phải là quy tắc.

Do đó, chúng ta đang thấy các thương hiệu suy nghĩ lại về vai trò của nhóm truyền thông xã hội. Trong một số trường hợp, điều này có nghĩa là chuyển những người chuyên nghiệp xã hội từ phía sau bàn phím sang phía trước máy ảnh — trong một số trường hợp khác, điều này giúp họ có thời gian để lắng nghe một giọng nói khác biệt với những gì bạn thấy trên trang Giới thiệu của công ty .

Nhưng có những hậu quả hữu hình đối với các nhà tiếp thị truyền thông xã hội trở thành bộ mặt hoặc tính cách của một thương hiệu.

Chỉ riêng trong năm nay, chúng ta đã chứng kiến ​​những nhân viên bị sa thải vì những dòng Tweet giả mạo tầm cỡ mà các thương hiệu khác đã khắc vào sổ sách của họ. Chúng tôi cũng đã thấy các nhà quản lý truyền thông xã hội đích thân khiển trách và đe dọa vì những bài đăng có thương hiệu dựa quá nhiều vào chủ nghĩa ủng hộ văn hóa đại chúng (ngay cả sau khi đã xóa và xin lỗi họ).

Xem xét rằng băng thông và tài năng của nhóm là thách thức số một mà các nhóm xã hội phải đối mặt ngày nay — chưa kể đến tình trạng kiệt sức đi kèm với việc liên tục tiếp xúc với các chu kỳ tin tức độc hại — các tổ chức cần cân nhắc giá trị của mức độ lan truyền ngắn hạn so với chi phí dài hạn của sự kiệt quệ và doanh thu.

Và sau đó là câu hỏi liệu nội dung siêu nhọn, ngày càng “xác thịt” này có phải là thứ khán giả thực sự muốn hay không.

Nghiên cứu Chỉ số của riêng chúng tôi cho thấy rằng người tiêu dùng vẫn muốn các bài đăng làm nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu hoặc khách hàng thực sự trước hết. Hơn nữa, 71% người tiêu dùng cảm thấy điều quan trọng đối với các thương hiệu là phải có quan điểm công khai về các vấn đề xã hội. Hãy cân nhắc xem những người chân thành sẽ tìm thấy bài đăng của bạn về biến đổi khí hậu, quyền của phụ nữ hoặc các vấn đề quan trọng khác như thế nào khi nó bị kẹp giữa biểu tượng cảm xúc cà tím và các cuộc trao đổi tán tỉnh với các tài khoản thương hiệu khác.

Vấn đề với giá trị sốc là nó mất giá nhanh chóng. Đặc biệt nếu bạn là một trong hàng trăm thương hiệu có cùng hương vị bình luận. Nếu bạn bị bỏ lại với một đội ngũ thiếu nhân lực và hậu quả là bạn có thể xảy ra khủng hoảng nhận thức thương hiệu, thì điều đó có thực sự xứng đáng không?